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用于解雇短期和长期自由职业者客户的 5 个脚本

| 5月 7, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 条评论

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如果你解雇了一个自由职业者,无论是短期的还是长期的,都可能是一次令人伤脑筋的经历。 尽管我们知道我们会在分手的另一边感到宽慰,但我们害怕爆出新闻——然后制定过渡期。

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如果您决定通过电子邮件解雇一名自由客户,我们为您可能会遇到的一些情况汇总了五个脚本。如果您希望通过电话结束客户关系,请随时使用这些脚本作为对话的起点(并在整个过程中供参考)。

在我们深入研究脚本之前,让我们制定一些客户触发的基本规则。

解雇自由客户的基本规则

解雇一名自由客户是一大步,而且几乎绝非易事。 这些基本准则将帮助您在休息时保持正常。

  • 如果可能,请给予充分的通知。 如果您有合同,请遵守客户要求的通知时间。
  • 完成所有未完成的任务,除非您和客户协商移交给其他队友或承包商。
  • 尽可能保持你的信息积极,并把注意力集中在你身上——因为即使情况很糟糕,如果你不是绝对必要的话,你也不想烧毁桥梁。
  • 不要过度解释你离开的原因(如果你愿意,你可以说“由于个人原因”,但你真的不必详细说明)。
  • 保持你的信息简短而中肯。
  • 如果您要解雇一个好客户,请尝试推荐一两个可以介入并帮助他们的同事。
  • 如果他们求你留下来,要坚定。 有时,客户让我们难以做出我们需要采取的行动。 没有必要变得情绪化或猛烈抨击,但当你离开时,一定要保护你为自己确定的界限。
  • 如果您的客户试图添加额外的最后一分钟任务,请经常参考您的合同和您商定的工作范围。
  • 如果您需要快速退出项目或客户关系,请不要害怕发放部分退款。

准备好脚本了吗? 我们走吧!

脚本 #1 – 当团队很棒,但工作可能会更好

有时,您是由优秀人才组成的团队的一员。 但是,工作可能会更好。 (或者,你知道,这项工作非常糟糕。)

无论如何,如果您像这样解雇一个自由客户,这可能会给您带来相当大的困境。 你可能不喜欢你正在做的工作,但你也不想让团队失望。 尽管如此,你已经意识到是时候继续前进了——所以你坐下来写那封电子邮件。

与其详细说明工作本身存在的问题,不如关注与团队合作的乐趣。 将重点放在您对团队感到的温暖模糊上,将使这种过渡变得无限容易。

你好 [name],

希望到目前为止你度过了愉快的一周! 我想写个便条,让您知道我很喜欢与您的团队一起工作。 然而,截至 [date]我不能再提供 [company name] 和 [name of service] 服务。

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我会很高兴在那段时间完成我出色的项目,因为我的盘子里还有一些剩余的项目。 [Add a bullet list of assignments here if needed.] 不幸的是,我将无法承担任何新项目。

你在这里有一个很棒的团队 [company name],祝你们一切顺利。 感谢您为我提供与这个伟大的团队合作的机会。 感谢您的理解。

谢谢,
[signature]

脚本 #2 – 当你不适合好客户时

我和我的写作伙伴经常把自由职业者称为一扇旋转门。 对于忙碌的自由职业者来说,几乎总是有源源不断的新客户和一次性项目。 有时,一个优秀的客户最终可能不适合你。

这种不匹配并不意味着关于你或他们的任何事情——它只是:不匹配。 在这些情况下,您可能喜欢客户,但您认识到一起工作并不完全有效。

如果这听起来像你,试试这个消息:

你好 [name],

希望你做得很好。 我想通过快速更新联系我们。

作为 [date]我无法提供 [name of service] 服务于 [company name]. 当然,我很高兴能在现在和那时之间完成剩余的任务。 [Include a bullet list of outstanding assignments here if you wish.]

我很想推荐我的一位同事, [name]谁也是 [your type of service provider]. 如果您选择与他们建立联系,我相信他们会很好地照顾您并非常适合您的品牌。 如果您需要介绍,我很乐意与您联系。

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我很高兴有机会与 [you/your team] 并祝你一切顺利。

谢谢,
[signature]

脚本 #3 – 当您不再有可用带宽时

大多数自由职业者都会经历这样的季节,他们发现自己的工作量超出了他们的承受能力。 如果这听起来像你,那么是时候决定是否应该解雇一两个自由职业客户了。

您可能会选择退出客户关系的原因有很多。 也许:

  • 薪酬并不理想
  • 客户不按时付款,或根本不付款
  • 工作范围降低了您的时薪并排除了更有利可图的项目
  • 您对特定客户的工作感到筋疲力尽,需要退后一步
  • 你处于一个可以更有选择性的位置,并且你想要细分市场

如果这些客户关系良好,您可以推荐一位同事代替您。 这是一条说明,让客户知道您的盘子里已经没有空间了——然后立即将重点转移到帮助他们找到另一个自由职业者来帮助他们。

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你好 [name],

我想与您联系,以提供有关我的可用性的最新信息。 作为 [date]我将无法再提供 [service] 为了 [company name].

我有一些 [same service providers] 在我的网络中,他们拥有带宽并积极寻求与像您这样的公司建立联系。 如果您有兴趣,我很乐意将它们推荐给您。 他们做得很棒,我认为他们将非常适合您的品牌需求。

我很享受和我一起工作的时光 [you/your team],我很感激这个机会! 请让我知道从现在到现在如何才能最好地完成合同的剩余工作 [date].

谢谢,
[signature]

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脚本 #4 – 当你准备解雇一个难缠的客户时

在可能的情况下,应该尽快让困难或有毒的客户离开。 当你退出这种客户关系时,重要的是要保持你的笔记简短、甜美和实事求是。 如果可以避免,请不要表达您的不满,也不要过度分享您放手的理由。

参考书面合同协议。 从现在到合同结束,这将有助于开创先例。 看看这个例子:

亲爱的 [name],

我想快速与您联系,让您知道,截至 [date]我将无法再提供 [services] 为了 [company name].

根据我们的合同,从现在到现在,我能够完成以下未完成的任务 [date]:

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不幸的是,我现在无法开始任何新项目,除了上面列出的那些。

我很高兴有机会与 [you/your team] 并祝你一切顺利。

谢谢,
[signature]

脚本 #5 – 当您需要停止有困难客户的项目时

有时,一个短期的一次性客户项目不会按计划进行。 也许有沟通困难,或者你很难取悦客户。 你已经尽一切可能挽救局面,但事情只会变得更糟。

停止一个项目是一种伤脑筋的经历,这可能意味着你已经完成的工作会赔钱。 不过,从长远来看,你可以得到的回报比失去的要多——你只需要停止在这一次演出上转动你的车轮。

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如果您决定削减并运行,这是一种方法。

亲爱的 [name],

我希望你的日子到目前为止一切顺利。 我想快速更新一下 [project name].

经过仔细考虑,我确定我不适合这个特定的项目。 我很遗憾地通知您,我已决定停止该项目的后续工作。

根据我的合同,我将保留不可退还的 [$XXX.00] 订金; 但是,我将退还您支付的剩余费用 [tell them when they can expect the money].

感谢您的理解,并祝您一切顺利。

谢谢,
[signature]

包起来

如果你和我一样,决定解雇一名自由客户是一个艰难的决定。 很容易对您的决定和您的消息进行事后猜测,因此希望这些脚本有助于增强您的信心,因为您可以为您的业务采取下一步正确的步骤。

如果您确实重新考虑解雇客户并决定继续合作,那么协商新的合同条款是公平的。 确保您的工作关系条款,例如费率、工作范围和工作流程,对你们双方都是公平的。 否则,你最终会回到路上的同一位置。

当您退出这种客户关系时,请记住:您无需为任何人的业务成功负责,而是为您自己负责。 你完全有权改变你的工作方向,而且你不必为做出这种改变而感到内疚。

只要您尽最大努力履行合同条款并以尊重的方式行事,您的前客户的未来就掌握在他们手中,而不是您的手中。 祝他们一切顺利,继续前行。

祝你好运!

特色图片来自 vladwel / shutterstock.com

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