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我们当中有多少人注意到我们所在地区的一家新餐厅,只是拿出手机并立即查看评论? 我们经常这样做,以至于它已成为第二天性。

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不管你怎么切,评论似乎统治着我们周围的世界。 他们可以做出或放弃在餐厅吃饭、在咖啡馆买咖啡或从电子商务商店购物的决定。

如果您经营一家企业,产品评论会灌输对您品牌的信任,并有助于提高您的在线形象。 电子邮件是收集它们的一种好方法。

但是,如果您不确定如何使用电子邮件作为增加产品评论的工具,那么这就是您的指南。 到最后,您会觉得自己具备开始收集产品评论的知识,这将帮助您将电子商务商店提升到一个新的水平。

为什么产品评论很重要?

收集客户的产品评论和反馈可以在很多方面提供帮助。 他们:

  1. 给您的公司一个良好的声誉:建立良好的声誉对于您的业务成功至关重要。 人们希望从看起来值得信赖和信誉良好的在线商店购买。 惊人的 88% 的消费者表示,他们信任在线评论就像信任朋友的推荐一样!
  2. 与现有客户建立融洽关系:询问回头客对产品的看法表明您关心并有助于与他们建立融洽的关系。 想象一下,如果您最喜欢的品牌要求您提供反馈,然后在他们的网站上进行展示,您会有什么感受? 您希望您的客户感到重要并且您关心他们的想法。 表现出个人兴趣是一种资产,可以让你在竞争中脱颖而出。
  3. 为您提供见证:虽然您可以努力创建自己的品牌,但推荐信比您说的任何话都更有说服力。 您甚至可以在您的网站或社交媒体帐户上创建一个专门用于产品评论和人们对您商店的评价的整个区域。 这样,新访问者将确切地知道去哪里了解人们的想法。 这些页面甚至可能会激励他们购买评价很高的产品,从而增加您的销售额。
  4. 获得有价值的反馈。 评论还可以帮助您了解可以在整个业务中改进的领域。 也许很多人评论说您的退货政策很难找到,或者您的衬衫太大了。 您可以收集这些信息并以有益于以前和未来客户的方式应用它。

如何在电子邮件营销中征求评论

如果您已经向订阅者发送新闻通讯或促销电子邮件,则可以使用相同的软件来要求客户进行大量评论。 或者,使用 MailPoet 之类的工具,它可以在设定的时间段后自动要求个别客户进行评论。

Mack Weldon 向客户发送电子邮件,要求对他们购买的运动裤进行评论
照片©真的很好的电子邮件

以下是请求评论的一些提示:

1. 自定义您的电子邮件

尽管您可能会使用预先设计的模板,但这并不意味着它们必须是千篇一律的响应。 由于人们在收件箱中拥有所有垃圾邮件,因此您不希望收到不需要的邮件。

首先使用他们的名字自定义电子邮件。 在您想保持专业精神的同时,您还希望他们将您视为朋友。 一个简单的“嗨,{订阅者名称}!” 或“{subscriber name} 怎么样?” 将为您的电子邮件提供在人群中脱颖而出所需的个人风格。

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另一种自定义电子邮件的方法是按产品和类别将它们分开:

购买此产品的电子邮件

假设您想增加特定产品的销量或评论。 将 Mailpoet 的产品特定电子邮件功能与 WooCommerce 一起使用可以让这一切变得轻而易举。 首先,您可以根据购买的产品自定义您的电子邮件,并将它们设置为在设定的时间段后自动触发。

"购买了这个产品" 带有发送时间下拉菜单的设置

您可以发送有关使用该项目的教程或建议相关产品。 另外,您可以要求他们进行审核。

您的审核请求可能会这样说:

嘿{订阅者姓名}!

您在 X 天前购买了 {product name},我们想检查一下您是否喜欢它! 我们感谢您的支持,并且迫不及待地想知道它是如何为您工作的。 你能分享一些想法吗? 您的诚实反馈将帮助我们现在和将来改进我们的产品!

{插入号召性用语按钮}

你可以用几句话提醒他们购买,并激励他们给你一些有用的反馈。

在此类别中购买的电子邮件

如果您希望增加特定类别的销售额怎么办? 发送一封“在此类别中购买”的电子邮件,以覆盖该细分市场的广泛客户群。 与特定的产品电子邮件不同,这些目标客户基于他们最初购买的类别。

下拉菜单 "在这个类别中购买" 显示日程安排选项的电子邮件

您可以请求评论(这将使您在新购物者中更加可信)并提醒以前的客户他们可能希望添加到他们的收藏中的其他产品 – 所有这些都在同一时间!

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不要害怕在这里听起来友好和随意。 您希望人们将您视为朋友,鼓励他们回到他们喜欢的商店。 这些类别的电子邮件可以提前安排在初次购买后的几天或几周内发送出去。

2. 发出明确的号召性用语

让您的客户尽可能轻松地留下评论。 你最不想让他们觉得这是另一封进入他们收件箱的模糊电子邮件。 相反,请在消息末尾留下明确的号召性用语。

目标电子邮件,要求对记忆泡沫床枕进行产品评论
照片©真的很好的电子邮件

这可能采用带有按钮的短消息形式,“单击此处告诉我们您的想法”或“填写一份简短的调查”。

3.时机就是一切

当使用电子邮件营销来增加产品评论时,时间就是一切。 我们都来过这里:您在手机上下载了一个新的游戏应用程序,却在五秒钟后收到了审查请求。 你连游戏都没试过!

产品评论也是如此。 发送电子邮件时,您希望等待足够长的时间让客户熟悉他们的购买。 这也意味着要考虑运输所需的时间。

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以数字下载与连帽衫为例。 购买了数字下载的人可能会立即访问它,因此在交付日期一周后发送产品评论是理想的。

另一方面,像连帽衫这样的实物产品需要清洗并挂在衣橱里。 一个人可能要到刮风的日子才能伸手去拿它。 考虑在几周后发送产品评论电子邮件。 这让他们有足够的时间穿一两次,他们可以给它一个彻底的审查。

您可以使用任一 MailPoet 功能自动发送电子邮件以在特定时间发送。 以这种方式向人们发送电子邮件可以帮助您在正确的时间吸引您的客户。

4.不要惹恼你的客户

虽然您想获得这些令人垂涎的评论,但您不想给人一种咄咄逼人的印象。 如果有些人不回应您的推荐请求,那也没关系。 如果他们是回头客,将来会有很多机会要求他们进行评论。

过于频繁地发送产品评论请求会使您的客户退订比您说“电子邮件”更快。 与其向他们发送垃圾邮件,不如考虑在主题行中加入激励措施?

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激励措施可能看起来像 15% 的优惠券,用于表达他们的想法或提供购买,下次购买时获得一笔交易。

您的主题行可能会说:

{subscriber name},下次购买可享受 15% 的折扣,以分享您的想法!

或者,

嘿{订阅者名称},您下次购买的 BOGO 听起来如何?

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5. 感谢他们的时间

最后,也是最重要的一点,您要感谢您的客户花时间填写调查或发送他们的想法。 即使是不那么出色的评论也可以让您了解如何改进产品。

在客户填写产品评论后,使用 MailPoet 发送由行为触发的电子邮件。 如果您承诺打折,请发送。 否则,一封简单的感谢电子邮件就可以完成工作。

我们懂了; 要求产品评论并不是一门完美的科学,但奖励让学习什么是有用的都是值得的。

总之,如果您坚持以下几点,您将获得成功的电子邮件营销体验:

  • 自定义您的电子邮件(产品和类别电子邮件)
  • 发出明确的行动号召
  • 正确安排电子邮件时间
  • 避免骚扰客户
  • 感谢客户的时间

只要您遵循这些提示,您就可以自信地通过电子邮件询问产品评论。 请记住,人们想要感到被重视。 向您的客户表明您的关心将使您、您的业务和您的声誉在未来几年受益。

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