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有毒客户扼杀生产力和偷走你时间的 5 种方式

by | May 8, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 comments

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作为企业主,我们需要尽早掌握的三件最重要的事情是获得客户、生产力和保护我们的时间。 但是,当我们遇到一个有毒的客户时,我们的时间和生产力会发生什么变化?

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有毒的客户关系不仅仅是烦恼。 它们会严重影响您的工作质量,降低您的整体工资率,阻碍您按时完成任务的能力,甚至可能使您无法获得新客户。 在这篇文章中,我们将看看有毒客户吸走你的时间并削弱你的工作效率的几种方式——以及你能做些什么。

1. 使沟通变得不必要的困难。

与客户沟通应该非常简单,对吧? 但情况并非总是如此。 有问题的沟通问题可能会影响范围:

  • 要求不合理的时间进行未付费电话和会议
  • 期待您 24/7 全天候待命,并在您没有​​立即回答时向您施压
  • 没有为您提供足够的信息来启动项目,这迫使您追逐基本的项目细节和工作范围
  • 未能在适当的时间内回复您以满足您的最后期限

太多、太少或只是非常困难的客户沟通可能会严重削弱您的收入潜力。 您最终可能会在不必要的电话上浪费时间,或者对客户的能力进行微观管理,以便及时为您提供完成项目所需的所有材料。

该怎么办: 如果您在合同中包含您的可用性,请提醒您的客户您的政策并坚持下去。 或者,如果您的可用性政策不是您合同的一部分,请提醒您的客户他们要求的项目时间表。 他们过多或过少的沟通可能会影响您按时完成他们要求的可交付成果的能力。

2. 让你陷入修订循环。

出于多种原因,客户可能会让您陷入修订循环。 有时,他们想要感觉自己的钱得到了最大的回报。 其他时候,他们可能很难放弃分配给您的工作。

无论如何,重要的是要远离修订炼狱。 一旦超过了协议中允许的编辑数量,您的项目价值就会开始下降。

该怎么办: 在修订轮次周围使用定位语言来确定您在此过程中与客户的位置。

例如:

  • “对于第一轮修订,我已纳入您提出的所有修改建议,并留下了一些额外的评论。 要不要在决赛前看一看?”
  • “我已经完成了对这篇文章的最后一轮修改! 期待与您一起开展下一个项目。”

如果您尚未在客户合同中包含修订,那么现在是实施它们的好时机。 政策各不相同,但许多企业主选择在其整体项目费率中包含一两次修订,并对超出商定范围的修订收取额外费用。

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3. 将你的工作范围(但不是你的工资)提高到 11。

范围蔓延是个体经营企业主中常见的客户问题。 以下是我看到的两种常见方式:

  • 你和客户同意一个范围,然后客户试图加入比你同意的更多的工作
  • 客户没有充分了解他们提出的要求所涉及的工作,结果您的工作量激增

不幸的是,范围蔓延会导致您做很多工作,而您可能无法获得报酬——无论是按照您的当前速度,还是根本没有。

该怎么办: 如果您发现一项任务急剧超出您商定的范围,请在与客户讨论之前不要做任何额外的工作。 当您知道自己在时间或金钱上被搞砸时,完成客户工作是非常困难的,所以请确保您不要把自己搞砸!

如果您的客户受限于您的要价作为他们的预算,他们可能希望调整项目以适应他们同意支付给您的费用。 在某些情况下,让客户注意到范围蔓延可能意味着您将因额外工作而获得更多报酬; 双赢!

如果客户坚持让你在没有额外报酬的情况下完成工作,那么是时候制定退出策略了。 你为占你便宜的人工作的时间越长,你就越反感这份工作。 怨恨会减缓你在所有领域的进步,最终导致时间和金钱的损失。 (向我学习,我的学徒:我现在正在从这样的客户那里制定退出策略,10/10 不推荐。)

4.让你处于被动模式。

一些客户让您处于被动的、战斗或逃跑的状态,这会影响您计划他们的工作并与其他客户的任务保持一致的能力。 这种混乱状态可能是由以下原因引起的:

  • 不堪重负的客户
  • 客户无法(无论出于何种原因)提前制定战略和计划
  • 公司或官僚的繁文缛节
  • 团队过于精简,无法处理传入的请求数量

我最近有一个以这种方式运作的客户。 公司文化存在自上而下的问题,这导致了直到最后一刻才有人知道的不断的、惊慌失措的任务请求。 此外,由于最后一刻的要求,我们经常无法为产品发布等重大事件做好充分准备。 它并不漂亮,它给我带来了巨大的焦虑——这影响了我生活的方方面面,尤其是工作。

该怎么办: 不幸的是,这个问题可能特别难以解决。 在您开始为他们工作之前,客户的模式很可能已经很好地建立起来,并且承包商不太可能进来并改变这种文化(当然,除非您被专门雇用来帮助他们改善公司)文化)。

您可以在开始项目之前设置界限并确定所需的提前期。 但是,与让您保持被动的客户合作不仅会对您的工作产生负面影响,也会对您的其他客户产生负面影响。

5.未按时或按约定支付发票。

对客户的发票付款进行微观管理所带来的令人痛心的恐惧是,毫无疑问,这是商业中最糟糕的感觉之一。 当您追逐薪水并担心您是否会为您所做的工作而获得报酬时,您会在生产力和时间管理方面失去基础。

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该怎么办: 沟通,沟通,沟通。 跟进发票并提醒您的客户在你们开始合作时他们同意的内容很重要。 如有必要,对长期存在的未付发票实施滞纳金(该时间范围将取决于您的发票政策)。

您可能还需要告知客户您将暂停工作,直到支付未结发票。 如果这是一个持续存在的问题,那么是时候寻找替代客户并继续前进了。

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花太多时间为有毒客户工作不仅会损害您的生产力和时间管理; 它最终会损害你的自尊心。 而且,如果你的自尊心低落,那将对你的工作质量产生负面影响。

如果您是像我这样的自由职业者,您可能会不时遇到有问题的客户。 不幸的是,在你们开始合作之前,有时很难确定客户是否有毒。

为了更好地了解新客户是否会在未来引发问题,请提出一个付费试用项目来让事情顺利进行。 在任何人锁定长期承诺之前,这将使您有机会了解彼此。

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最终,由您来保护赚钱的人:您自己!

特色图片来自 VectorMine / shutterstock.com

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