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如何找到并解决您业务中的痛点

by | May 9, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 comments

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所有企业都会关注客户的痛点,以了解如何更好地帮助他们。 像您这样的公司和品牌每天都在解决客户的痛点。 但有时被忽视的是公司的 自己的 痛点。 这可能导致公司倒闭,仅仅是因为不向内看并快速有效地解决问题。

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在这篇文章中,我们将介绍一些有关如何查找和解决业务痛点的提示。

一点建议:深入研究问题以找到最佳解决方案。 最明显的解决方案可能不是最适合该问题的。 如果您无法自己解决问题,可以寻求帮助。

什么是痛点?

简单来说,痛点就是问题。 具体来说,是一个不允许您的公司以积极方式发展的问题。 它可能很小,也可能很复杂且难以确定。

值得庆幸的是,有四种主要的痛点。 了解它们可以帮助您为任何业务(包括您自己的业务)找出它们。 见下文。

财务痛点

财务痛点是与金钱有关的问题。 一般来说,这些问题会导致您的公司在不回馈的事情上花费太多。 在其他情况下,它可能与在服务、产品或应用程序上花费过多有关,而这些服务、产品或应用程序对您的承受能力而言过于昂贵。

生产力和流程痛点

生产力和流程痛点是联系在一起的,因为好的流程可以提高生产力,反之亦然。 这些围绕着您的公司的生产力。 它们可能是由于使用了错误类型的系统或软件,也可能是由于使用了其功能过于昂贵的系统或软件。 当关键人员不能很好地协同工作时,另一个生产力和流程油漆点可能会出现在您公司的员工组织中。

支持痛点

支持痛点在您的客户中更容易看到,而不是在您的公司内部。 但是,当您考虑您的公司如何与其他公司合作完成某件事时,您总会从他们那里获得一定程度的支持。 如果您对供应商、合作者等有支持问题,那么这就是一个痛点。 特别是如果这个问题阻碍了你的公司而不是帮助它成长。

如何找到您业务中的痛点

大多数痛点都属于一个常见的列表:没有完成足够的销售,没有完成足够的交易,在不合适的系统中亏损,不可靠的员工浪费时间,预算有限的营销。

但在某些情况下,他们一开始可能不太清楚。 为了在您的业务中定义一个特定的痛点,您必须进行一些挖掘。

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例如,您的客户服务团队花费了太多时间来解决计费问题,而计费部门正在使用宝贵的时间来尝试解决每个案例。 是您的计费团队内部的痛点还是您正在使用的系统? 这是您必须进行研究的地方。 与两个团队以及您的客户进行对话,以找出痛点所在。 可能是您网站的结帐过程令人困惑,或者您的信用卡系统有问题。 只有在深入了解该过程后,您才能查明实际问题。

另一个例子:您的员工经常生病并请病假。 这对提高生产力没有帮助,而且会让你赔钱。 真的会因为巧合而同时生病吗? 可能是你的办公室有通风或霉菌问题,这就是让他们生病的原因。

在某些情况下,您可能需要外部帮助才能找到让您赔钱的具体痛点。 业务分析师发现您的系统和流程中的痛点。 人力资源专家在您的员工中发现痛点。 财务分析师可以进行审计以找到特定的财务痛点。

为什么修复企业内部的痛点很重要

痛点有时很小,很容易解决,但有时却很大,似乎无法解决。 无论问题的规模和复杂程度如何,您的公司都需要解决它才能发展壮大。 如果您不解决它们,您将无法为客户提供他们应得的服务,因为您的重点将放在如何 您的 眼前的问题没有得到解决。

正如有不同风格的痛点一样,也有不同的解决方案。

针对不同痛点的不同解决方案

对于使用错误计费系统等小痛点,您所要做的就是更换一个更好的系统。 但是对于更大的问题,解决方案往往会变得更加复杂。 低转化需要登陆页面和网站重新设计、计费系统修复、销售团队培训、更好的 SEO 实施和先进的社交媒体管理。

在某些情况下,痛点是如此之大,以至于没有可行的解决方案,公司需要采取大规模的支点。 在某些情况下,一个支点将使一家公司免于被遗忘。 例如,电子商务平台 Shopify 是作为一个定制的在线商店创建的,它的表现根本就不是很好。 然后创作者开始销售该平台,Shopify 诞生了。

结论

如您所见,解决客户的痛点并不足以使您的业务增长。 在您自己的公司环境中查找和修复这些问题也非常重要。 本质上,您可以说业务与其他业务的合作只是一个解决问题的链条。 一家公司解决另一家公司的问题,而一家公司为另一家公司解决问题。

在确定业务中的痛点时相信你的直觉,不要害怕采取措施解决它。 是的,您可能需要找到一些额外的现金流来完成它,但如果做得好,它可以拯救您的公司和品牌。

精选图片来自 Vector Plus Image / shutterstock.com

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