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当客户不付款时该怎么办

by | May 10, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 comments

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与合同打交道的专业人士知道不付款的客户的可怕之处。 追首付不仅令人讨厌且耗时,而且会对您当月的现金流产生重大影响。 如果您依靠这笔钱支付账单,然后账单过期,您将欠额外的利息或滞纳金。 即使您没有被束缚,您也应该为您已经完成(或即将完成)的工作获得报酬。 等待发票付款会阻碍您对项目的兴奋和对客户的承诺。 “不愿付款的客户”可能是商业世界的原型,但当您的发票被忽略时,您可以采取一些措施。

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需要预付款

部分付款将有助于让每个人都承担责任,但最好先全额付款。 当您开始要求预付款时,您将失去很多业务。 当您建议他们先付款时,有些客户会大吃一惊,而另一些客户会友好地说:“不,对不起,我不能。” 但是,如果您致力于您的前期发票规则,您将不会关心反应。 你会知道,拒绝一个空想的客户会让你安心。

在您的合同中添加杀戮费

为了减轻让客户 100% 预付的打击,您可以在合同中包含终止费。 这意味着如果客户拒绝最终产品,您将退还部分付款。 但是,客户不能仅仅为了获得部分退款而拒绝该项目,因为他们不会保留对该项目的权利。 自由作家的合同可能会说:“总费用的 50% 将作为作者完成但客户不接受的部分工作的不可退还的杀戮费。 作者将保留对项目的权利,客户不得以任何理由使用项目的任何部分。”

限制待处理发票

即使客户同意预付款,这并不意味着他们会实际支付。 这没什么大不了的,因为你还没有开始这个项目,但是认为你有一个客户然后发现他们不会付款仍然是一个遗憾。 您的合同或发票可以通过以下方式设置界限:“未在 5 个工作日内支付的发票将被自动取消。 取消发票的定价并不能保证同一项目未来发票的定价相同。”

明确您的条款

即使客户正在签订合同,他们也可能不会仔细阅读。 在任何人签字之前,发送一封简短的电子邮件,概述合同的要点。 这是一个例子:

嘿 [CLIENT NAME],

我很兴奋能开始! 在我们继续前进之前,我很想就一些“小字”细节达成一致。 如果您有任何问题,或者这里的某些内容不符合您的期望、需求或愿望,请告诉我。

  • 我的费率是 $XXX,这个项目的成本是 $XXX。
  • 您将通过以下方式收到发票 [payment processor] 我要求预付 50%。
  • 我的周转时间是收到付款后的 XXX 个工作日。
  • 项目有两轮修订。 照片是 不是 包括。
  • 发票的剩余部分应在项目交付后的 10 个工作日内到期。 在发票全额支付之前,项目的权利归我所有。

听起来不错? 声音不好吗? 让我知道!

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[Your name]

这并不完全涵盖您的基础——这就是合同的目的——但它会澄清客户通常说的“但我不知道……”的细节。 当您发送最终项目时,请包含有关发票到期时间以及未付款时会发生什么的提醒。

关于滞纳金的一句话

您绝对可以在合同中添加滞纳金,但如果客户不付款,他们可能在任何情况下都不会付款。 随着时间的推移,增加一次性滞纳金或累积滞纳金可以降低客户支付的可能性,也是。 与其为您寻找付款所需的额外时间增加滞纳金,不如向客户收取更多的前期费用。 例如,如果他们不支付 100% 的预付款,但您想要他们的业务,则在总成本中增加 5% 的费用,或者在为项目定价时简单地估计额外的时间。

积极跟进未付发票

当发票拖欠太久时,您必须对此采取积极态度。 这并不意味着您应该从威胁或粗鲁开始,但不要犹豫与客户联系。 首先,发送提醒 – 像 PayPal 这样的发票工具可以让您发送一个提醒,您可以使用备注进行自定义。 然后,向他们发送一封单独​​的电子邮件。 你可以说任何你认为适合这种情况的东西:

  • 我注意到发票仍在处理中。 您对项目有任何疑问或想讨论任何修订吗?
  • 我正在办理登机手续,看看我什么时候可以收到待处理发票的付款。 提醒一下,它是由于 [date].
  • 发送的发票 [date] 尚未付款。 我需要看到它通过 [time and time zone] 今天。 *这个非常有效——“我需要……”让人们觉得他们别无选择。
  • 不幸的是,我还没有收到付款,也没有收到您的来信。 如果我没有回复 [time] 在 [date],我必须按照合同中的规定采取后续步骤。

您的直截了当取决于客户、他们距离发票截止日期还有多远以及您期望的问题是什么。 如果与您共事多年的人生病了,您可以宽容一些。 如果您有一个新客户,他只是麻烦,请严厉。

发送需求函

如果您有律师,您可以让他们发送要求函,这不是法律威胁,但足以让他们支付费用。 作为先发制人的举措,您也可以自己发送要求函。 您将传达下一步是让律师参与,这是大多数人想要避免的。

你的要求信应该是专业的礼貌——你可能会情绪化和生气,但这仍然是生意,不幸的事实是未付发票是不可避免的。 以下是需求信中应包含的内容:

  • 主要事实的概述,包括项目名称、交付日期、发票和提醒的发送时间以及您上次收到客户的消息的时间。
  • 明确说明您想要什么。 这可能是应付总额,也可能是总额加上滞纳金(如果这是您的合同规定的)。
  • 您必须收到付款或回复的日期和时间。 7-10个工作日为宜。
  • 如果情况继续,您必须让律师或收款机构参与的声明。

通常,这足以让客户支付或至少响应并解决问题。 但是,如果他们仍然不这样做,是时候向小额索赔法庭提出申请和/或联系律师了。

示例需求信

亲爱的 [Client],

在 [date], 我完成了 [project name] 并通过电子邮件发送给您。 第二天你回复感谢我的项目并说它看起来很棒。 最初发送的发票 [date] 和部分支付(50%)被重新发送 [date] 并提醒您支付余额。 然后我发送了更多发票提醒 [date] 和 [date],以及电子邮件 [date] 和 [date]. 我附上了发票提醒和电子邮件的屏幕截图。

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请在 10 个工作日内支付 $XXX。 澄清一下,最后的付款截止日期是美国东部标准时间下午 5 点 [date]. 如果您无法付款,请通过以下方式与我联系 [time] 在 [date] 制定替代付款时间表。

如果我没有收到您的来信并且发票仍未支付,我将联系我的律师 [date] 并遵循必要的法律途径。 提醒一下,此信息在我们双方签署的合同中,为了您的方便,我将其附在此处。

真挚地,

[Your name and contact information]

最后的想法

好的,就是这样:你可能永远不会得到报酬。 它很臭,但它会发生。 在某些时候,您可能会认为聘请律师的费用或去小额索赔法庭所需的时间是不值得的。 当您决定接受打击并输掉金钱时,请尝试快速克服它。 每个自由职业者和企业都有一个关于那个从不付款并侥幸逃脱的客户的故事。 这也是更新您的计费做法以在未来保护自己的最佳时机。

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展望未来,请记住,您可以通过相信自己的直觉来避免有问题的客户。 在您开展业务一段时间后,您可以判断在您初次接触后客户是否会难以相处或相处愉快。 当您注意到危险信号时,请考虑拒绝工作——不付钱或以其他方式占用您时间的客户会稀释您的收入。 即使你最终得到报酬,麻烦也并不总是值得的。

如果您不耐烦地等待发票付款,那么您绝对不是一个人。 这很常见,也很令人沮丧,当你是老板时,这是你注册的一部分。 有各种各样的方法可以发展您的业务,而这些糟糕的课程通常是下次要求更好的动力。

您有关于从未付款的客户的故事吗? 或者你现在正因为这个而对客户发疯? 在评论中告诉我。

精选图片来自 emojoez / shutterstock.com

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