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什么是社区经理,他们做什么?

by | May 10, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 comments

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我们已经讨论过从头开始建立一个社区。 但是,一旦完成该任务,您会去哪里? 你有几十到几百(如果不是几千)爱你的人。 现在,每个人都希望得到您和您的品牌的关注。 这就是社区经理介入的地方。不过,职责可能有点不确定。 他们甚至可以与其他类似的职位共享。 在这篇文章中,我们希望将这些内容整合为对社区经理角色和职责的有用描述,您可以使用这些描述来增强您辛辛苦苦建立的社区。

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究竟什么是社区经理?

混乱往往是人们混为一谈 社交媒体经理社区管理者. 是的,他们确实分担一些相似的责任,并且经常在同一个战壕中工作。 甚至可能是相同的帐户。 但是这些角色确实有很大的不同,值得考虑让这两个角色都在员工中。 如果这不是一个选项,那么值得在您的职位描述中描述您希望如何管理您的社区。 以及由谁。

通常,社交媒体经理将运行您的社交媒体帐户(显然)。 他们是您的品牌、公司和产品的代表。 他们倾向于从品牌本身的角色中传递信息,使任何官方账户的声音与品牌的整体关注点保持一致。 社交媒体经理对社区进行更高层次的、数据驱动的研究。

然而,社区经理并不向客户代表品牌。 恰恰相反。 社区经理代表社区对品牌. 这些人是讨论的积极参与者,了解成员可能遇到的问题,并定期与成员单独进行接触。 而不是从微博 @公司 帐户,与品牌语音和消息保持一致,社区经理将从 他们自己的 帐户。 他们以自己的身份这样做,并且知道他们是公司的官方代表。

像这样想

社交媒体经理和社区经理可能使用同一个品牌帐户。 但是他们对运行它的看法会有所不同。 想想拥有多个用户的不同官方帐户。 他们通常用他们的姓名首字母在每条推文或帖子上签名。

社交媒体经理将是提供更新帖子和功能发布的人。 他们的消息通常可能没有签名,因为 Nathan、Raquel、Mitch、Joy 或 Nick 是否发布它并不一定重要。 社交媒体经理的(部分)工作是确保帖子队列已满、已安排好并且每次都按时发出。 如果安排了一个帖子,它可能来自社交经理。 不是CM。

但是,社区经理的帖子将(应该)签名。 因为他们是对个人的@回复。 那些坦诚的谈话,好像有人在手机上使用应用程序来回复一样。 (因为有)。 无法安排社区管理员的帖子,因为它们正在与社区中的某人进行对话。 他们RT东西。 CM 分享相关出版物或专业人士的帖子。 他们通常使用品牌的 Twitter 或 Facebook 帐户,就好像它是他们自己的一样。

社区管理细节

话虽如此,我们想看看社区经理日常处理的一些细节。 这样,您就知道您的团队是否需要专门的 CM。 或者,如果责任落在(或可能落在)现有团队成员身上。

来回传递消息

对于社区经理来说,作为整个社区和公司之间的联络人是工作的重要组成部分。 当社区内对产品有疑虑时,社区经理可以将这些问题反馈给开发和管理团队。 这样做会给它带来人为的旋转。 在纸面上或在公司更大范围内似乎没什么大不了的事情可能是个人层面的日常痛点,它正在驱使人们离开。

由于消息也来自上级,因此 CM 是能够以人性化的方式将其传达给社区的人。 社区经理不会发布一条关于即将发生的更改或更新的推文、故事或帖子,而是花时间以一种不乏味且过于正式的方式告诉社区。 他们将与社区成员讨论此事。 他们提供推理和支持,以及倾听对服务或软件或社区聚集的任何问题的关注。

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站在前线

沿着这些思路,当事情出现问题时,CM 也是第一线的人。 有时会发生公共关系灾难。 或者潜在的人会这样做。 社区经理将立即加入战斗,化解疑虑,为公司推出一条不仅仅是样板的品牌回应的官方路线。 他们提出问题,提供潜在的解决方案,并尽最大努力将问题转化为尽可能可口的东西。

从字面上站在前线

一些 CM 甚至计划社区活动 IRL(在现实生活中)。 他们不仅可以在网上认识人,而且有时 CM 可以组织聚会和聚会,让社区聚集在一起,获得真正的面对面时间。 通过这样做,该品牌获得了人性化的面孔和将社区作为重中之重的声誉。 它还可以让 CM 发展比通过论坛、社交媒体或电子邮件可能实现的更深层次的关系。

与影响者和专家建立关系

目前社区管理的一个主要部分不仅是发展与您的社区本身的关系,还包括与邻近社区和可能从成为您的文化的一部分中受益的人的关系。 影响者营销是巨大的,通常由 CM 来接触并尽可能地吸引最优秀的人来支持您的品牌 他们的 社区。 因此,作为一名 CM,您不仅要建立自己的社区,而且还要一直在寻找可以使他人受益的方法。

您所在领域和行业的专家也是如此。 CM 将了解您所在地区的知名人士,并将努力与这些人建立工作关系(如果不是个人关系),以便公司拥有一系列参考资料和潜在合作伙伴进行促销和发布。

它不适合所有人

关于社区管理要记住的一点是,它肯定不是每个人都适合的领域。 比社交媒体管理和内容创建更重要的是,作为一名 CM,您需要始终保持在线状态。如果您不是那种希望被束缚在手机上工作的人,那么社区管理可能不适合你。 此外,如果您不喜欢实际与人交谈和参与对话,那么研究更多数据驱动的社交营销领域可能会更好。

但是,如果您是那种在这些互动中茁壮成长的人,并且很可能已经在您的社交应用程序上,那么寻找社区管理工作可能就在您的小巷里。 你不必是外向的人来做这项工作,因为大部分工作都是在线的,所以内向的人仍然可以按照自己的方式充电,但是愿意主动和与他人互动是绝对必须的。 享受它也有帮助。

包起来

社区管理的细节对于很多人来说有点难以掌握。 但我们希望我们已经澄清了一些将实际社区经理与类似职位区分开来的具体细节。 来自社交媒体经理、营销经理,甚至是与受众互动的内容创作者。 如果你是一个善于交际的人(即使那只是在线),也许社区管理是你应该研究的一个领域。 如果您认为您的团队可以从专门的 CM 中受益,那么您可以从专注于您已经建立的社区和受众中获得巨大回报。 您甚至可以在此期间结交一些朋友。

您在社区经理中为您的观众寻找什么?

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