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爱他们或恨他们,人工智能 (AI) 驱动的聊天机器人将继续存在。 本文将解释什么是 AI 聊天机器人应用程序以及您如何从使用该应用程序中受益。 更重要的是,我还将向您展示一些目前可用的最好的 AI 聊天机器人软件。

准备好直接潜入水中了吗? 太好了,我们走吧!

什么是人工智能聊天机器人?

聊天机器人是利用人工智能技术进行在线自动聊天对话而不是使用人工代理的软件应用程序。 聊天机器人通常仅使用文本或文本转语音来回答用户的问题,其中文本聊天在网站上最为常见。

值得庆幸的是,人工智能聊天机器人软件已经发展到高度可靠并提供出色的用户体验的地步,几乎类似于与真人聊天。

使用 AI 聊天机器人软件有什么好处?

如果客户服务是您的企业投入大量资源的事情,那么与使用人工聊天代理相比,人工智能驱动的聊天机器人平台可以为您带来许多优势,例如:

  • 增强的客户体验,例如,对频繁查询的即时响应,无需等待下一个可用的聊天操作员。
  • 许多客户更喜欢在线聊天而不是拨打求助热线。
  • 最新的聊天机器人非常先进,并提供类似人类的交互。
  • 减少对人工代理团队的需求,从而降低人员成本并腾出时间来完成更高效的任务。
  • 聊天机器人每天 24/7 全天候运行,没有任何咖啡或午休时间。
  • 聊天机器人可以捕获客户的联系方式,以便在无法回答问题且没有人工代理可用时进行后续跟进。

与生活中的大多数事情一样,聊天机器人也有几个缺点:

  • 如果聊天机器人没有迅速给出人们正在寻找的答案,他们就会走开,特别是如果他们知道这是他们正在与之交流的聊天机器人。 但是,仔细配置聊天机器人将有助于避免这种情况。
  • 最好的聊天机器人软件价格不菲,因此您需要衡量它将为您的业务节省多少钱或带来多少额外收入。

但是,总体而言,使用 AI 聊天机器人软件的优势大于劣势,尤其是在您的人工聊天代理一直很忙的情况下。

我挑选的最佳人工智能聊天机器人软件

有许多 AI 聊天机器人软件解决方案可供使用,因此选择合适的解决方案非常艰巨。 此外,功能、质量和价格差异很大,使这项任务更加困难。

为了帮助您寻找适合您业务的解决方案,下面列出了目前可用的八种最佳 AI 聊天机器人软件解决方案。

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HubSpot 聊天机器人生成器

HubSpot 的 Chatbot Builder AI 软件截图

HubSpot 的 Chatbot Builder 充分利用了 HubSpot CRM(客户关系管理)平台的强大功能。

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与 HubSpot 的许多产品一样,聊天机器人构建器是免费的,尽管您确实需要使用他们的 CRM(其中大部分也是免费的)。它允许您自动进行实时聊天并立即回答客户查询、捕获约会或重定向它们到您网站的适当部分。

此外,HubSpot Chatbot Builder 将聊天答案存储在 CRM 中。 存储的聊天可用于触发某些自动化并跟进潜在客户。 此外,聊天设计是可定制的,因此很容易使其与您的品牌保持一致。 最重要的是,您不需要任何编码知识来构建聊天机器人。

HubSpot Chat Builder 是一个基于规则的系统,因此在技术上不是人工智能。 但是,代码片段允许您与其他 AI 机器人集成,例如 Google 的 Dialogflow,从而为您提供一套强大的营销、销售和客户关系工具。

总体而言,HubSpot Chat Builder 是在您的网站上进行自动聊天的绝佳跳板,尤其是在您已经使用 HubSpot CRM 的情况下。

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价钱

HubSpot 聊天机器人生成器是免费的。 但是,要使用它,您还需要使用 HubSpot CRM,它还具有出色的功能丰富的免费选项。 HubSpot CRM 付费计划每月 45 美元起。

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漂移

漂移AI聊天机器人软件截图

Drift 是一款人工智能聊天机器人软件,面向希望通过自动聊天简化客户支持团队的大型企业。 因此,它为您提供了将实时聊天与自动自定义聊天机器人相结合的便利,因此机器人无法回答的问题可以重定向到人工代理。

Drift 的开发人员实际上已经使用了数十亿次对话来训练和优化其 AI 以促进客户参与和转化。 该人工智能与基于规则的自动化相结合,可帮助回答客户查询并推动销售。 此外,它还与许多电子邮件营销和 CRM 解决方案集成,从而将您的客户服务自动化提升到一个新的水平。

价钱

Drift 有免费版本,但不幸的是它不包括聊天机器人。

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关于付费计划,Drift 的开发者不会公布价格,因此(具有讽刺意味的是)你需要使用他们网站上的聊天机器人来获得这些价格。 但是,出于指示目的,入门级计划 Premium 的起价约为每月 600 美元。 该价格包括十个用户。

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Zendesk Answer Bot®

Zendesk Answer Bot 截图

Zendesk Answer Bot® 是人工智能驱动的聊天机器人软件,可快速高效地回答客户问题。 它无法回答的任何查询都可以自动重定向到人工代理,如果代理不可用,该软件可以捕获客户的联系方式。

根据购买的计划,可能有 50 到 500 个答案。 有多种方法可以提供这些答案,包括电子邮件、实时聊天、票证、社交媒体等。此外,该软件可以使用多种语言(目前有 18 种语言。)

借助“Flow Builder”,在 Zendesk Answer Bot® 中设置工作流程非常简单,因此您可以立即在您的站点上启动并运行自动聊天机器人。

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价钱:

Zendesk Answer Bot® 是 Zendesk for Service 不可或缺的一部分,其中包括各种其他工具,可帮助您简化和自动化客户服务工作。

提供三层 Zendesk for Service:

  • Suite Team 售价 49 美元,包括多达 50 个 AI 驱动的自动答案
  • 下一层,Suite Growth,最多 100 个答案的价格为 79 美元
  • 最昂贵的等级是 Suite Professional。 这需要 99 美元,最多可以回答 500 个问题

所有价格均为每个代理每月的价格,并受年度承诺的约束。

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对讲机

对讲首页截图

在我的最佳 AI 聊天机器人软件列表中,下一个是对讲机。 这个完整的销售、营销和支持解决方案包括对话、解决和/或自定义聊天机器人,具体取决于您购买的计划。 与此列表中的许多其他软件包一样,这些机器人结合了人工智能和实时聊天,以尽可能快地解决客户查询。

您的客户将特别欢迎 Intercom 的对话式聊天机器人,因为它提供更人性化的客户体验。 此外,解决方案机器人可以提供 32 种语言的答案,让您能够服务于真正的全球市场。

可以配置软件与谁聊天,而答案可以基于特定标准,例如业务类型、客户支出等。

与 Zendesk 一样,Intercom 包含许多其他功能,可将您的销售、营销和支持工作全部自动化。

价钱

以下对讲计划包括聊天机器人:

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  • 支持:对话和解决机器人以及支持实时聊天
  • 参与:自定义机器人
  • 转换:对话机器人和销售实时聊天

令人讨厌的是,像 Drift 一样,Intercom 对其价格非常保密,并且不会在其网站上公布价格。 因此,您需要直接联系他们以获取更多信息——当然是通过聊天机器人,这样他们就可以巧妙地捕获您的电子邮件地址。

获取对讲机

活人

LivePerson 截图

LivePerson 的对话式聊天机器人背后的人工智能已经使用二十多年收集的消息记录进行了“训练”。 因此,它可以比许多竞争对手更好地进行“对话”,从而为用户提供出色的类人体验。

正如您可以从名称中猜到的那样,LivePerson 还会在必要时与人工代理集成,以确保聊天得到满意的结果。

从头开始创建聊天机器人既快速又简单,因为您不需要任何编码经验。 此外,该软件还集成了多种消息渠道,包括 Facebook Messenger、WhatsApp、Apple Business Chat 等。

LivePerson 的分析工具使您能够实时监控一系列指标,包括机器人遏制率和转换时间、机器人驱动的销售等等。 这些数据有多种用途,例如优化您的机器人、市场研究等。

价钱

LivePerson 是另一家不愿公开展示其软件价格的公司。 因此,您需要直接与他们联系,根据您的个人需求讨论定价。

获取 LivePerson

多聊

多聊截图

我的最佳 AI 聊天机器人软件列表继续显示 ManyChat。 假设您正在寻找一种将自动对话添加到您的 Facebook Messenger、Instagram 直接消息或通过 SMS 发送它们的方法。 在这种情况下,这可能是您的理想解决方案。

ManyChat 可以发送简单的自动消息,旨在生成产品销售、捕获约会、发送订单状态更新等。借助拖放构建器和一系列预制模板,创建您的机器人很容易。 顺便说一句,这些模板是为特定行业量身定制的。

此外,ManyChat 是人工智能聊天机器人软件解决方案,它允许基于 Shopify 的电子商务店主通过 Facebook Messenger 或 Instagram 直接消息向客户发送消息。 例如,您可以配置聊天机器人以欢迎新客户光临您的商店,而关键字有助于将他们快速引导至他们可能感兴趣的产品。

价钱

有免费版本的 ManyChat 可用,但它对联系人数量(最多 1,000 个)、客户群标签、自动滴灌序列、团队成员和关键字触发器有限制。 它也不包括一键式数据收集或 A/B 测试。 但是,免费版本非常适合小型企业,或者如果您只是想在购买前试用该软件。

专业版消除了所有限制并添加了更多功能。 定价取决于您希望与之互动的联系人数量。 例如,最多 500 个联系人每月花费 15 美元,最多 2,500 个每月花费 45 美元,等等。

获取ManyChat

艾达

Ada 是一款软件,可让您创建能够根据客户提供的信息(包括他们的兴趣和意图)提供量身定制的响应的 AI 聊天机器人。 因此,您的客户将获得类似人类的体验,而您真正的人工服务代理可以专注于更紧迫的任务。

该软件非常易于配置,并且由于直观的拖放构建器,构建聊天机器人变得轻而易举。 如果您愿意,您还可以使用 GIF 使消息活跃起来。

Ada 与您的实时聊天无缝集成。 这意味着聊天机器人无法解决的任何问题都可以由代理立即处理。 或者,聊天机器人可以在没有代理可用时捕获客户的联系方式。

此外,Ada 与各种消息传递渠道和客户服务软件解决方案集成,此外它还可以访问您团队的日历以自动安排约会。

价钱

不幸的是,Ada 是另一个 AI 聊天机器人软件解决方案,其定价只能直接从开发人员处获得。 对不起!

得到艾达

服务云爱因斯坦

服务云 Einstein 屏幕截图

最后但并非最不重要的一点是我的最佳 AI 聊天机器人软件列表是 Service Cloud Einstein。

Service Cloud Einstein 本身并不是一个人工智能聊天机器人软件解决方案。 相反,它是 Salesforce Service Cloud 的插件,是 Salesforce CRM 平台的一部分。 这意味着您可以获得高级 AI 聊天机器人以及一整套其他工具,以简化您的客户服务和支持操作。

在 AI 聊天功能方面,Service Cloud Einstein 为您配备了先进的对话式聊天机器人,能够解决大多数客户查询和…

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