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“不要刻薄”和其他 6 条营销黄金法则

by | May 11, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 comments

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像营销这样容易发生变化的东西怎么会有任何长期的黄金法则? 修改后的社交媒体算法每隔几周就会出现一次。 谷歌变得越来越聪明,给广告商和内容创作者带来了更大的压力。 一旦你掌握了一种工具或技术,另一种工具或技术就会弹出来将其淘汰。

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在我们进入营销的黄金法则之前,了解营销是如何变化的很重要。 是的,很多东西都保持不变——毕竟人还是人——但客户之间的互动方式以及品牌与客户之间的亲密关系是真正现代的。

请注意,当我提到“品牌”时,我指的是任何可能使用营销的人,无论是独资企业品牌还是大公司。

有更多的客户与客户的互动。

客户互动极大地影响了营销规则。 过去,客户不能互相交谈,至少不能轻易交谈。 例如,假设是 90 后,您想聘请一名画家。 您想知道过去的客户是否喜欢这位画家。 您向油漆工索要参考资料,但他提供的唯一参考资料是他知道有精彩内容要说的客户。

如今,无论品牌是否协调,甚至是否知道,客户都可以相互交谈。 这对消费者来说很好,但对品牌来说却很可怕。 许多营销规则都与让客户满意有关,这在现在比过去更加重要。

公告直接发送给您的听众。

过去,新闻稿是针对记者和新闻媒体的。 品牌会撰写(或聘请某人撰写)新闻稿,并将其交到可能将其变成故事的记者手中。 今天,品牌可以制作他们的新闻稿(或“新闻稿”)并将其发布在自己的博客或社交媒体上。 发布的内容可能会被其他渠道或品牌受众分享,从而在没有任何广告成本(即赢得媒体)的情况下扩大覆盖面。

诀窍是:标准新闻稿非常简单,但如果您要自己发布一份,则必须具有创意和吸引力,而不是枯燥无味。 你不会让专业的记者或作家把它变成一个故事。 它 这个故事,它必须读起来像一个。

营销的7条黄金法则

营销规则不一样 策略 的营销。 下次 Facebook 改变它组织你的提要的方式时,它们不会过时。 毫无疑问,营销的黄金法则是永远存在的。 你应用规则的方式可能不同,但它们被证明是有原因的——它们有效。

1. 不要刻薄。

就营销规则而言,“不要刻薄”可能是最简单和最容易应用的。

你有没有想过对收银员微笑? 去做——反应总是一个微笑,外加一丝惊喜。 收银员如此习惯于与普通顾客打交道——那些匆忙、粗鲁或愤怒的顾客——以至于最细微的善意都会被注意到并得到回报; 它具有传染性。

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营销中的善意也是如此。 更友善的营销会鼓励更多的回应,而这些回应也会更友善。 更改您在实时聊天和客户服务电子邮件中的措辞,使其更柔和、更好、更频繁地与 VIP 客户联系以说“谢谢”、提供免费赠品或无偿服务——尽您的品牌可以处理的任何您的客户会欣赏的事情。

奖励:创建一个更友善的品牌不需要任何成本。 它在您的消息传递和客户服务中。 就像您会创建一个新的营销活动来推出产品一样,您可以创建一个新的善意策略来更加小心地处理客户。 这也是在您的组织内创建友善文化的绝佳机会。

2. 了解你的听众。

了解您的受众并不像“女性,20-35 岁,大都市区”那么简单。 您必须更多地了解他们的人口统计数据(例如, 哪一个 大都市区?),以及他们想要的、为之奋斗的、为之奋斗的。 了解你的受众是双重的:你必须知道他们在数据方面的表现,以及他们的希望、梦想和抱负。

要了解有关您的受众的更多信息,请查看角色:它们是什么、如何制作以及如何在营销中使用它们。

3. 展示“什么”,而不是“如何”。

客户更关心结果,而不是他们为交付这些结果而采取的过程。 是的,有些客户会想知道细节,特别是如果他们在同一个行业。 例如,当我与品牌专家交谈时,我会关心其他专业人士可能不关心的所有幕后工作。 大多数人都想快速进出,问题得到解决。 那是 为什么 他们聘请了专业人士——因此他们不必自己解决任何问题。

假设您有一个绞痛的新生儿。 你没有睡觉,你不能思考,你饿了,你还没有洗澡……你不知道如何安抚你的孩子。 市场上有一种专门为此而设计的设备,而且它有着出色的记录——世界各地的父母都会为它出卖自己的灵魂。 你关心它是如何工作的,而不是确保你的孩子是安全的吗? 并不真地。 你在乎 它起作用了,也许将来你会坐下来阅读它背后的科学和心理学,但是当你出于必要而购买时,你关心两件事:它会起作用,而且它是安全的。

告诉您的客户他们想知道的内容,并让其余部分无需关注即可访问。

您绝对可以在您的网站上列出优先级较低的好处、功能和规格的清单,但这些信息不应该是最重要的。 客户不应该觉得他们必须阅读大量文档和行话才能做出明智的购买决定。 此外,您的客户具有不同水平的专业知识和理解力。 以通俗易懂的方式来满足所有人的需求。 这不是要降低您的品牌,而是要与您的客户建立联系并变得平易近人。

4. 更关注客户的行动而不是他们的言辞。

这不允许忽略通过言语表达自己的愤怒或失望的客户。 相反,它意味着负责考虑所有客户行为,而不是因为您以令人满意的方式结束电话而假设一切都很好。 客户可能会说她对服务很满意,但再也不会从贵公司购买。 或者,沮丧的客户可能会对客户支持大喊大叫,但仍会继续购买。

为什么 他们在做他们正在做的事吗? 什么会让客户说或写他们喜欢您的品牌但再也不会购买其他产品? 您是否应该提供向上和交叉销售的产品,以便客户知道您还有什么可能使他们受益? 您的产品是否很棒,每个人都想要它们,但价格太高了?

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为什么一个对你的品牌彻底恼火的客户仍然会向你购买? 他们得到了什么仍然值得的经验? 您如何利用这一点并改善体验的全部范围,以便您的忠实客户也是快乐的?

5. 你自己的行为也必须值得信赖。

说你的品牌是一种方式,而以另一种方式表现你的品牌是企业的死亡——或者至少是你企业的声誉。 消费者对游戏并不陌生——他们购买、购买、购买。 如果 X 公司无法交付,他们谈论他们有多棒并不重要。 而且,如果您对公司进行宣传,然后不去迎合这个场合,那么体验会比以前更糟。

举个例子:我刚搬家,我雇用的搬家公司花了数周时间告诉我他们有多棒,我会给我留下多么深刻的印象——这条信息遍布他们的网站和电子邮件,并在我与他们的预备电话交谈中重申。 不过,这次经历的真相令人失望。 如果他们没有让我为五星级服务做好准备,他们的错误可能会感觉不那么有意义。

品牌应该超出预期,即使这意味着一开始就把标准设置得低一点,这样你就会给人留下深刻的印象而不是让你失望。

6. 做一个有道德的竞争者。

即使您擅长自己的工作并且您的品牌是最好的品牌之一,您的客户仍然可以自由选择竞争对手。 您必须让您的客户行使这种选择自由。 避免偷偷摸摸、不道德的做法,比如试图通过让竞争对手看起来更糟来让你的品牌看起来更好。 与其攻击或削弱您的竞争对手,不如恭敬地向他们学习(例如,不要窃取他们的想法)。 没有什么比放弃另一个品牌以试图脱颖而出更能降低品牌的价值了。

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7. 你呢。

通过试图让每个人都开心,你最终会成为任何人 过分 快乐——当你玩得安全时,你怎么能? 有一种方法可以坚持您所知道的有效方法,同时仍然冒险尝试新事物。 我不确定这种方式适合你——这取决于你的业务——但我知道它存在。 定义你是谁,弄清楚你的价值观和声音,确定你可以在哪里尝试新事物,然后不要害怕把它全部放在那里。

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有时老学校更好。 营销的黄金法则可以帮助您在推广品牌和与公司联系时采取更全面、更人性化的方法。 拥抱技术和现代技术并没有错——显然,我们鼓励这样做——但加入值得依赖的旧标准。

您认为表情符号可能是您营销的一个很好的补充吗? 我们有面向营销人员的表情符号指南,可帮助您确定戴太阳镜的笑脸是否适合您的品牌。

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