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如何处理您的电子商务或会员网站上的付款失败

by | May 12, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 comments

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对于电子商务或会员网站所有者来说,支付失败可能是一场噩梦。 事实上,任何对您的收入构成威胁的情况都会很快变得压力大。 但是,当您遇到交易失败时保持冷静可以帮助您快速解决问题。

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在本文中,我们将了解付款失败的原因以及它会对您的业务产生什么影响。 然后,我们将分享处理您网站上的付款失败的三个技巧。

我们走吧!

了解在线支付失败的原因(以及它如何影响您的业务)

您的在线商店或会员网站可能接受信用卡付款。 毕竟,这是让客户在您的网站上结账或自动收取月费或年费的最简单方法。

但是,在线卡支付可能失败的原因有多种。 首先,您的客户可能正在使用具有支出限额的卡,或者连接到具有支出限额的银行账户。 支付购买成本的资金不足可能会导致付款被拒。

您的客户或会员卡也可能已过期或已被取消,并且他们忘记更新他们的信息。 或者银行可能因涉嫌欺诈性收费而暂停了他们的卡,无论是在您的网站上还是在其他地方。

您的网站、支付网关或会员插件的问题可能会阻止付款通过。 然而,更多时候是简单的人为错误导致了问题。 这意味着解决问题只是一个沟通问题。

坏消息是拒绝付款仍然会对您的网站产生负面影响,即使它们不是您的错。 最明显的问题是他们延迟了你的收入。 如果您依靠一定数量的收入来处理您的账单,并且突然经历了很多失败的交易,那么以这种方式捆绑您的资金可能会成为一个严重的问题。

另外,如果你没有办法知道 什么时候 在您的会员网站上付款失败,您可能会因此而失去会员。 例如,由于付款失败而未支付费用的账户可能会被关闭。 如果您和帐户持有人不立即采取行动,付款失败可能会使您的网站难以发展。

如何处理您的电子商务或会员网站上的付款失败(3 个关键提示)

在处理失败的付款时,您可以做的最好的事情之一就是首先防止它们发生。 幸运的是,您可以采取多种措施来避免付款失败,并在发生付款时迅速处理。 让我们看看您可以采取的三个最佳步骤。

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1. 采取预防措施以避免付款失败

避免在您的网站上处理付款失败的最简单方法之一是让您的客户或成员能够编辑他们的付款方式信息。 这将有助于避免因卡过期而导致付款被拒。

包含此功能的 WordPress 有几个插件。 WooCommerce Subscriptions 使客户能够修改他们的信用卡信息,MemberPress 和 Paid Memberships Pro 也是如此:

付费会员专业插件。

您还可以设置电子邮件通知,让您的会员或客户知道他们的首选卡即将到期。 这将提示他们解决问题,而无需您参与,因此您可以专注于运行站点所需的其他任务。

2. 确保您和客户收到有关付款失败的通知

某些插件不允许用户编辑他们的付款方式。 此外,即使采取了上述措施,偶尔付款也可能会失败。 在这些情况下,电子邮件通知仍然是关键。 通过提醒您发生问题的事实,失败的付款通知可以帮助您尽快解决问题。

Paid Memberships Pro、MemberPress 和 WooCommerce 订阅都具有为您和您的会员或客户启用有关拒绝付款的电子邮件通知的功能。 但是,如果您使用不同的会员站点插件或未运行订阅服务,则通知会稍微复杂一些。

在很大程度上,您和您的客户是否收到失败的交易通知可能取决于您使用的支付网关。 某些网关(例如 Stripe)会自动发送电子邮件以提醒您和您的客户注意问题。

但是,其他流行的网关(包括 PayPal)没有此功能。 在这些情况下,您可能会考虑投资支付恢复服务。 这些平台会生成自动电子邮件,以帮助您就付款失败联系客户。

Churn Buster 是一个有用的解决方案,因为它提供了与 Stripe、PayPal 和 WooCommerce 的集成:

Churn Buster 付款恢复和电子邮件自动化平台。

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它还可以帮助您在向客户发送电子邮件之前重试付款。 这样,您可以自动解决一些失败的付款,而无需涉及其他任何人。

3. 与客户和支付网关合作重试支付

付款失败后,您需要重试交易。 根据您用于管理站点的工具,您可以自动执行此过程。 例如,Stripe 会在失败几天后自动重试付款,Churn Buster 也是如此:

Churn Buster 的付款重试流程。

如果您无法设置自动重试,或者付款再次失败,您需要联系相关会员或客户。 请记住,即使设置了电子邮件通知,他们也可能没有意识到他们的付款方式存在问题。

这就是为什么最好在您给客户或会员的第一封直接电子邮件中避免任何指责性语言。 礼貌和外交将帮助您在解决问题的同时与用户保持良好的关系。 只需要求他们更新信息,将更多资金转入他们的账户,或联系他们的银行以允许交易。 在许多情况下,只需这个简单的提示即可解决问题。

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结论

毫无疑问,付款失败会给网站所有者带来压力。 但是,保持冷静和冷静地处理情况可以帮助扭转局面,并为您和您的客户或会员创造积极的结果。

在您的电子商务或会员网站上处理失败付款的三个关键提示包括:

  1. 采取预防措施以避免付款失败。
  2. 确保您和客户收到有关付款失败的通知。
  3. 与客户和支付网关合作以重试支付。

您对处理失败的付款有任何疑问吗? 在下面的评论部分让我们知道!

文章缩略图 图片 Javid Kheyrabadi / shutterstock.com

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