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灾难发生时:业务连续性计划 101

by | May 12, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 comments

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启动和维护业务并非易事。 在您为公司投入的所有工作中,您最不想做的就是让这一切化为乌有。 无论您面临自然灾害、网络攻击还是其他不可预见的紧急情况,制定业务连续性计划对于公司的生存都至关重要。

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在这篇文章中,我们将解释什么是业务连续性计划以及为什么拥有一个对您来说至关重要。 然后,我们将分享您可以采取的六个步骤来创建自己的,并为遇到的任何事情做好准备。

让我们开始吧!

业务连续性计划简介

业务连续性计划描述了您的公司在灾难或危机期间和之后将如何继续运作。 强有力的计划包括对可能影响您的业务运作能力的一系列可能事件的规定。

这可能包括:

  • 自然灾害,如洪水、火灾、飓风、龙卷风或其他严重风暴
  • 导致您或客户的网站受到威胁的网络攻击
  • 您的服务器、数据、电源或第三方服务丢失
  • 由于广泛的疾病或其他原因,大量员工意外无法工作

无论您的企业面临什么困难,客户仍然需要您的产品、服务和支持。 制定计划可以让您的公司有最好的机会优雅地度过灾难,并继续支持您客户的需求和您的生计。

您的连续性计划需要包括几个要素,以便成功地让您和您的员工为可能发生的任何事情做好准备。 它应该记录您为保护业务的重要方面而提前采取的行动,并提供在各种可能的灾难期间您需要遵循的明确步骤。 下面,我们将向您展示这个过程在实际中的样子。

如何创建业务连续性计划(6 个步骤)

可能很难解释这么多不同的可能危机。 为了帮助确保您的计划是全面的,我们建议您咨询其他资源以及查看业务连续性计划清单和模板:

业务连续性计划的示例。

此外,以下六个步骤将帮助您制定计划!

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第 1 步:召集您的业务连续性团队

您需要做的第一件事是确定谁将参与创建您的业务连续性计划。 拥有额外的观点可以帮助您解决您的企业在紧急情况下可能面临的最大数量的问题。

一般来说,一个全面的业务连续性团队将由来自贵公司各个部门的成员组成。 如果您的企业很小,这可能意味着您的整个公司都在团队中。 较大的企业可以从每个部门招聘代表。

这样,业务连续性团队的每个成员都可以了解他们特定专业的需求。 您将更全面地了解您的业务,并有望避免公司部门对特定类型的灾难毫无准备的情况。

第 2 步:评估您的风险和潜在的灾害影响

在您计划在发生危机时您将做什么之前,您需要确定您的业务的漏洞并评估各种情况可能如何影响它们。 一些常见的考虑因素包括:

  • 如果您的实体店受到自然灾害的影响,哪些技术或资源将变得不可用? 你有保险吗,它涵盖什么?
  • 您是否采取了网络安全措施? 他们的弱点是什么? 您存储了哪些需要保护的客户数据?
  • 如果您所依赖的第三方服务或软件突然不可用,您的企业能否继续运营?
  • 如果您的大部分员工无法同时工作,需要维护哪些关键程序? 谁有能力维护它们?

这些问题绝不是全面的,但它们应该提供一个很好的起点。 这个过程可能需要相当长的时间,并且您需要对每个潜在风险进行研究。 查看确定每个问题的紧迫性,以及它对您的业务的影响。 这将帮助您决定优先考虑哪些措施和程序。

第 3 步:实施备份和其他预防措施

就业务连续性而言,最佳行动计划是解决问题的计划 他们开始。 换句话说,一旦您评估了潜在风险及其影响,您的第一个计划应该是预防危机,而不是从中恢复。

您应该采取的关键措施之一是创建和存储所有业务文件的备份的方法。 这包括您的网站、数据库、项目文件、文档、合同和其他法律协议、财务信息以及您公司使用的任何其他文件的备份。

请记住在创建备份时遵循最佳实践,并将它们保存在多个位置。 理想情况下,您需要所有内容的数字和硬拷贝。 使用云存储和自动备份服务可以帮助完成此过程。

您还需要确保拥有可靠的网络安全工具,以及定期的安全监控。 除了定期安全扫描和活动日志外,实施 Web 应用程序防火墙 (WAF) 可以帮助您防止攻击。 至少,您应该能够及早发现它们以阻止重大损害的发生。

如果您有实体店,您可能需要购买保险以在发生自然灾害时为您提供保障。 您也可以考虑为您使用的任何设备或机器投保。 这将帮助您更换或修复任何您无法使用的物理资源。

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第 4 步:制定应急响应策略和程序

即使您的企业遇到危机,您也可能需要继续支持您的客户。 您的业​​务连续性计划的一部分应该列出您将如何做到这一点。 首先,您需要一个保护员工人身安全的计划。

虽然您应该在其他地方编制疏散和安全程序,但您可以在连续性计划中参考它们。 您还可以包括稳定设施和设备的程序,但请记住,员工安全始终是第一位的。

您还需要一个提供持续客户支持的计划。 这可能意味着将电话、电子邮件和支持请求重新路由到辅助位置。 您还可以考虑为服务器故障或安全漏洞等情况设置自动响应。

如果您需要外部资源的帮助(例如,当第三方服务失败时),请确保您已编译和整理所有联系人,以便知道该联系谁。 研究如何保护客户数据免受网络攻击和其他可能的危机也是明智的。

此外,您还需要制定沟通计划。 在紧急情况下,您联系团队成员和/或客户的常用方法可能无法使用,因此有多种选择是理想的。 确保在您遇到危机时提醒客户,并在您努力解决危机时让他们了解情况。

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第 5 步:制定恢复步骤

一旦直接威胁过去,您可能需要进行一些损害控制。 度过危机可能是压倒性的。 概述您将采取的恢复步骤可以为您提供清晰的前进道路,否则您可能不知道从哪里开始。

您的恢复过程可能包括:

  • 从备份中恢复您的网站、数据库和文件
  • 修理或更换损坏的设施和设备
  • 修补网络安全计划中的漏洞
  • 临时或永久迁移到新的第三方服务提供商

请记住优先处理您的恢复任务。 根据情况,可能无法立即将所有内容恢复到原来的状态。 首先处理最重要的任务,专注于解决客户最紧迫的需求。

第 6 步:测试和实践您的计划

一旦您的团队制定了全面的业务连续性计划,您就需要与其他员工分享。 召开会议讨论计划也是一个好主意,并为团队成员提供机会就计划包含的内容提出问题。

此外,定期测试和练习您的计划是关键。 这有两个目的。 首先,练习将帮助您的员工在发生灾难时在压力下更冷静地做出反应,从而使您的计划更有可能成功实施。

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此外,执行您的计划可以阐明可能阻止其成功的任何差距或不一致之处。 提前发现这些问题使您有机会在需要真正使用您的计划之前解决它们。 年度审计也有助于使您的计划保持最佳状态。

结论

业务连续性计划是防止发生灾难时发生重大损失的关键。 凭借您在业务中投入的所有时间和精力,只有在紧急情况出现时尽您所能保护它才有意义。

在本文中,我们列出了开始实施业务连续性计划的六个步骤:

  1. 召集您的业务连续性团队。
  2. 评估您的风险和潜在的灾害影响。
  3. 采取备份和其他预防措施。
  4. 制定应急响应策略和程序。
  5. 制定恢复步骤。
  6. 测试和实践你的计划。

您对制定强有力的业务连续性计划有任何疑问吗? 将它们留在下面的评论部分!

文章缩略图 图片 Bakhtiar Zein / shutterstock.com

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