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VoIP 通话录音解决方案可让您的电话对话在云端保持安全。 您需要一个可以保存和存储录音的解决方案。 我们已经测试了各种平台,包括独立的和内置的。 Nextiva 是大多数人最好的 VoIP 通话录音解决方案. 它灵活的定价和以各种模式记录通话的能力,使事情自动化,按需。

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最适合大多数人的 VoIP 通话录音

Nextiva 徽标

Nextiva

最适合大多数人

对于适用于任何设备、帮助各种规模的企业并允许进行详细定制的 VoIP 通话录音解决方案,Nextiva 是我们的首选。

Nextiva 被列为顶级解决方案之一。 它们灵活的定价使任何规模的公司都能轻松享受 VoIP 通话录音的好处。

管理员对分配给每个用户的通话录音规则有完全的自由。 这意味着可以随时或临时记录通话的全部内容。 最重要的是,通话录音可以存储在 Nextiva 的服务器中,或者以每次都优于其他音频格式的高质量 WAV 格式下载。

要考虑的最佳 VoIP 通话录音选项

  1. Nextiva – 适用于大多数企业的最佳 VoIP 通话录音 (在有限的时间内获得 25% 的折扣,外加免费电话,当您注册时!)
  2. RingCentral – 最适合安全的自动通话录音
  3. Phone.com – 最适合低通话量
  4. Cube Call Recorder – 适用于 Android 用户的最佳通话记录器应用
  5. Talkdesk – 最适合进行深入的通话评估
  6. Oreka GPL – 最好的免费开源 VoIP 通话录音

何时投资 VoIP 通话录音有意义

如果您每天都在使用 VoIP 处理客户电话,那么利用 VoIP 通话录音也很有意义。 它通常包含在负担得起的 VoIP 计划中,因此录制电话不像以前那样昂贵和复杂。

有了 VoIP 提供商处理一切,您不再需要处理单独的硬件来记录、托管和保存所有呼叫。 VoIP 通话录音的好处现在不仅适用于联络中心,也适用于小企业主和企业家。

但是您怎么知道通话录音是否是您的企业成功所需的秘诀呢? 让我们探讨一下为什么应该将 VoIP 通话录音添加到您的业务库中的一些主要原因。

基本的笔记跟不上速度

每个电话都是独一无二的,无法通过手动记笔记完全复制。 如果你的打字技术跟不上,电话交谈的关键点很容易从裂缝中消失,永远消失。

但是,当您可以随时录制和播放它们时,为什么只听一次电话呢? VoIP 通话录音使这成为可能,因此您不必疯狂地记笔记,就好像您的生活依赖于它一样。

传统的通话录音带有技术障碍

借助 VoIP,您现在可以在云端录制电话通话的双向音频。 这意味着无需独立服务器或笨重的硬件来记录通话以及管理和存储所有录音。

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对通话质量控制的强烈需求

如果您想要一种衡量和改善客户体验的方法,那么 VoIP 通话录音就是您的不二之选。 通过记录每次呼叫,您可以衡量座席的表现并为需要帮助的人提供帮助。

与此同时,受训人员可以从听取终身代理的出色电话中受益。 录音电话可以教他们在与客户交谈时做什么和不做什么,使入职过程变得轻而易举。

缺乏针对争议的积极措施

从简单的客户纠纷开始的诉讼可能会对公司的资源造成损失,如果您是一家小型企业,则更是如此。 通过 VoIP 通话录音,您可以访问代理和客户之间真正发生的事情的记录证据。

有了这些有价值的信息,在纠纷演变成漫长的法律纠纷之前就可以更轻松地解决纠纷。 因此,如果客户抱怨他的信用卡在未经他许可的情况下被扣款,只需简单搜索通话记录即可帮助您验证到底发生了什么——以及下一步要采取什么步骤。

需要严格遵守行业法规

企业,特别是法律和医疗领域的企业,受保护客户个人信息的法律管辖。 例如,HIPAA(健康保险流通与责任法案)是一项防止未经患者同意披露其敏感信息的法律。

同时,通过电话处理信用卡付款的公司必须隐藏其客户信息,以防止身份盗用。

借助 VoIP 通话录音,主管可以确保每个座席都遵守这些规则。 如果需要,他们还可以将录音交给当局作为证据。

#1 – Nextiva — 最适合大多数人

Nextiva 徽标

Nextiva

最适合大多数人

对于适用于任何设备、帮助各种规模的企业并允许进行详细定制的 VoIP 通话录音解决方案,Nextiva 是我们的首选。

无论您是小型团队还是大型联络中心,Nextiva 都有很多选项可让您自定义通话录音方式。

从门户网站,管理员可以轻松地为每个用户设置通话录音规则。 这些规则确定呼叫开始和结束的时间。 如果您希望系统记录整个呼入和呼出电话,您也可以选择“始终”。

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无论座席使用什么设备,通话录音都有效。 因此,无论是桌面电话、iPhone 还是 Android 设备都没有关系。 您设置了通话录音功能,Nextiva 将开始以高清录制通话。

为确保您不违反需要“双方”同意的州的法律,Nextiva 允许您设置通话录音通知。 这样,您可以问候您的客户并提前通知他们通话正在录音。

一旦通话被记录下来,它们就会进入 Nextiva 的服务器,在那里它们将被存储长达六个月。 您可以将文件放在那里或将它们下载到本地设备以进行永久保管。 还可以选择将录制的通话放在第三方云存储系统中,您可以随时播放它们。

所有通话录音都以 WAV 格式下载,这是一种无损格式,保留了原始录音的质量。 它优于大多数供应商接受的 MP3 和 MP4 音频格式。

通话录音信息可以 PDF、CSV 或 HTML 格式下载。 随着通话录音填充存档,无需担心,因为 Nextiva 的搜索过滤器可以为您省去很多麻烦。 您可以按呼叫 ID、员工电话号码、员工姓名或呼叫方向(呼入/呼出)过滤搜索。

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Enterprise 和 Ultimate 计划持有人均可使用 VoIP 通话录音。 基本通话录音也可作为任何计划的附加组件,每位用户每月 5 美元。

在此处了解有关 Nextiva 通话录音和 VoIP 功能的更多信息。

#2 – RingCentral – 安全自动通话录音的最佳选择

环中央标志

环中央

最适合安全录音

如果您的通话录音需要保持安全,RingCentral 可以满足您的需求。 客户同意和静音 CC 信息只是其强大的安全功能中的两个。

默认情况下,RingCentral 的按需通话录音是启用的,让用户可以按照自己的条件来录音。 然而,它的自动通话录音具有额外的安全层,使其在竞争对手中遥遥领先。

要设置自动通话录音,管理员需要登录门户网站。 根据业务需要,可以为单个用户、多个用户或整个部门启用自动通话录音。 您还可以选择是否记录来电、去电或两者。

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电子邮件通知会发送给特定用户,让他们知道自动通话录音已被激活。 此后,无论座席使用什么设备,RingCentral 都会开始记录呼叫。 录音保存在云端,最长可访问 90 天。

要永久访问这些文件,您可以将它们下载到您的计算机或第三方云存储系统。 每个帐户最多可以保存和下载 100,000 个通话。

用户可以下载 MP3 格式的文件,这是一种有损理解。 MP3 的尺寸比 WAV 小,但质量不如 WAV。

但它在音质方面的不足,它弥补了强大的安全性。

自定义录音公告可用,因此客户可以同意通话录音。 同时,处理信用卡支付的联络中心可以通过静音来保护客户的支付细节。

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静音仅适用于自动通话录音。 要将其用于数据保护,请在客户开始共享敏感的付款详细信息时按 *9 将录音静音。 获得关键信息后,您可以再次按 *9 取消静音。

RingCentral 的自动通话录音功能适用于 Premium 和 Ultimate 用户。 另一方面,按需通话录音仅在特定的 RingCentral Office 计划中提供。

您可以通过预订演示来体验 RingCentral 的服务。

#3 – Phone.com — 低通话量的最佳选择

Phone.com 徽标

电话网

最适合低通话量

如果您没有大量的通话时间来记录,Phone.com 对您来说是一个很好的解决方案。 您每月只需 4.95 美元即可获得 300 分钟的录音,或 14.95 美元即可获得 1000 分钟的录音。

如果您只需要记录呼入电话,您可以通过 Phone.com 免费进行。 要开始录音,只需按 *7,然后等待通话结束即可获取录音副本。

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为了获得更多的灵活性,您可以以每月 4.95 美元的价格购买 300 分钟的通话录音。 Phone.com 的 VoIP 通话录音在其任何计划中都不是标准功能,因此您必须将其作为附加服务购买。

借助这 300 分钟,您可以录制按需呼叫或所有呼叫以进行评估。 如果您想要更多的回旋余地,您可以以每月 14.95 美元的价格升级到 1,000 分钟。 如果您是小型企业或对通话录音需求有限的团队,这应该足够了。

Phone.com 在您的帐户中存储通话录音 13 个月。 您可以下载这些 MP3 格式的文件并将它们保存到您的计算机上。

为了确保您征得客户的同意进行通话录音,Phone.com 使用呼叫哔声代替问候通知。 通话提示音每 15 秒发出一次微弱的提示音,让客户知道通话正在录音。 这确保了强制执行“单方”同意的州的监管合规性。

立即开始使用 Phone.com。

#4 – Cube Call Recorder — 最好的 Android 通话记录器应用

立方体 ACR 徽标

立方体 ACR

最适合 Android 手机

不是 iPhone 粉丝? 你会爱上 Cube 通话记录器。 它专门针对 Android 设备,而且是免费的!

Cube ACR 是一款免费且功能强大的 Android 设备通话记录器。 不是你经常一起找到的组合。

您可以保存常规电话的高质量记录,并对所有 VoIP 对话执行相同的操作。

它能够录制在流行的 VoIP 应用程序(如 Skype、Viber、WhatsApp、微信、Slack 等)中拨打的通话的双向音频。 使用该应用程序,您只需轻点几下即可自动记录每个通话或通话的特定部分。

Cube ACR 的内置文件浏览器允许您管理录音、随时播放或将它们导出到您的设备。

如果您是高级用户,您可以录制多种音频格式的通话,使用密码锁保护您的录音,或将文件的永久副本保存到 Google 云端硬盘。 借助称为“摇动标记”的独特功能,您还可以在通话录音时摇动手机以标记对话中最关键的部分。

Cube ACR 拥有近 600,000 条正面评价和超过 1000 万次安装,正在成为大多数 Android 用户的首选通话录音应用程序。 它是免费的,但您可以通过从 1.99 美元到 9.99 美元的应用内购买来利用其高级功能。

#5 – Talkdesk — 最适合…

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