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响应与反应如何改善您的业务

| 5月 13, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 条评论

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我遇到过的最大的反应与反应写作挑战是和我的前室友在 DM 中。 她罗嗦、愤怒、侮辱和戏剧化。 我的拇指悬停在键盘上,我不让自己打字。 “坚持计划,”我告诉自己。 从一开始,我的意图就是清除空气并继续前进。 为自己辩护、争论细节和修复友谊不在我的清单上。 我没有用我自己的慌张来回应她的话,而是让我的回答简短而中肯。

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那个故事很好地融入了一段,但这种情况持续了三天——整整三天才想出大约五句话。 五 冷静的 句子。

当你被激怒并准备反击时阻止自己是一件极其困难的事情,无论是在个人生活中还是在商业中。 情绪高涨,你想解决问题,而令人不安的评论在那里挥之不去,嘲弄你,引诱你用自己的评论粉碎它。

无论是持续存在的问题还是一次性对话变差,这种反应与反应的沟通障碍都令人筋疲力尽。 它可以将你的能量从你的身体中释放出来,让你质疑你所知道的关于你的职业生涯的一切,并让你因压力引起的眼睛抽搐。

本着阻止问题发生的精神,我将从外卖开始:等待响应将比立即做出反应有更好的结果。 当您准备好回复时,您的对手仍然会在那里。 让冷静的头脑占上风。

反应与响应:选择哪个?

反应是……

情绪化的。 进攻性和防守性。 紧张。 快速和潜意识。 不知道长期后果。

回应是……

舒缓且不具威胁性。 建设性的。 有意识和自我意识。 为大家的福祉着想。

当谈到“反应与反应”的辩论时,反应显然更好。 你的选择不是中立的——它们要么会改善情况,要么会使情况变得更糟。 反应导致更多反应,而反应导致讨论和解决方案。

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在你做出决定之前等待

有关响应与反应的文章将为您提供在您做出反应之前该做什么的敏感检查清单。 “承认你很生气。 原谅自己的感受。”

不过,你看到的是红色。 那人刚刚说了那句令人气愤的话。 你的头在散发热量,你的头脑在旋转。 你会深呼吸,冥想,写日记,然后对着镜子自言自语吗? 我不这么认为。

我将为您简化这一点。 当你被触发并准备好打击时,你要做的唯一一件事就是 等一下. 等待并尖叫,等待并哭泣,等待并打电话给你妈妈抱怨,无论如何。 但是在回复之前等待。

如果您不等待回复,会发生什么?

  • 您发送的电子邮件有错误的“您的”,您没有使用任何标点符号,而且您看起来完全不专业。
  • 当你的意思是“不”时,你说“是”(或者当你的意思是“是”时说“不”)。 你同意事情或拒绝机会,却没有给他们时间和认为他们应得的。
  • 你打算提出的、对谈话有意义和有帮助的观点被忽略了。
  • 职业关系可能会被切断。 或者,你可能很快就请求宽恕,以至于你修复了一段你实际上并不想要的关系。

如果您确实等待响应会发生什么?

  • 你以对方尊重的方式维护自己。 你得到你想要的,他们清楚你的界限。
  • 问题得到处理并迅速结束,无需来回。
  • 你重视的职业关系被挽救了,或者一个正常运行的关系被职业性地结束了。
  • 你为团队的其他成员树立了榜样(甚至是指导方针)。

无论您是立即回复还是给情况留出喘息的空间,您都在养成一种习惯并巩固您的首选反应。 如果您选择等待,您将训练自己在这些情况下始终等待。 最终,允许冷静期将是你的不自觉反应。

也请考虑一下:您不想成为不可预测的人。 大型企业的成功 CEO 被解雇是因为他们失去了它并在 Twitter 上大肆宣扬。 “我永远不知道他会作何反应,”这不是一个令人钦佩的商人的标志。 当您选择回应与回应时,其他人知道他们可以依靠您来保持专业。

制作完美(或至少“更好”)的响应

1. 重新审视你的价值观。

提醒自己你的目标和意图。 想想你在生活中想要拥有的态度,而不仅仅是在这一次互动中。 这将帮助您区分重要的和不重要的。

2. 将情况放在上下文中。

现在是对自己超级诚实的好时机。 这里发生了什么? 这是你真正关心和应该关心的情况吗? 你能在没有任何商业影响的情况下离开这个吗?

这是最难的一个问题,需要一剂真相血清:对方有道理吗?

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没有什么比从硫酸中筛选出有用的花絮更难——或者更有成效的了。 如果它是有益的,告诉他们他们是对的。 无论哪种方式,为自己的未来解决问题。

3. 写草稿。

写出你的即兴回应,但是 不要发送它。 如果评论不需要回复,一旦草稿从您的系统中删除,就将其扔掉。 如果您需要发回一些东西,请调出第二份文档并重写您的初始回复,这一次请牢记您的品牌和声音。 你想在这个交流中成为谁? 你想怎么遇到? 如果您的所有客户、客户或同事都在阅读它,您会写什么?

现在还不是发送第二稿的时候。 稍等一下——你可能在重新审视这种情况后又兴奋起来了。 给它一个小时或一天,然后再读一遍。 尽可能多地修改它,以保持与您的目标一致。

常见业务场景中的响应与反应

对话越“生动”,处理敏感的商务沟通就越困难。 以下是处理负面评论的方法,无论该人是在线还是在您面前。

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博客评论

在我看来,负面的博客评论是最容易处理的,无论是在情感上还是在回应方面。 分辨率可以采用两种方式之一。 如果很明显评论者没有阅读或理解文章,那就放手吧。 无需回应(或压力)。 清楚地阅读文章但对文章或您的业务有负面看法的评论者可能有一个观点。 花一天时间考虑一下。 如果他们确实有观点,请决定必须进行哪些更改。 发表回复,表明您同意他们所说的并且您正在采取措施解决问题。 (如果他们没有观点,您仍然可以发布回复以确认评论,但保持中立。)

想炫耀一下吗? 查看我们关于突出您博客的最佳评论的文章。

电子邮件

电子邮件更复杂——它们更加个性化,并且期望得到快速响应。 以下是一些对我有用的提示:

  • 如果您觉得一个不太严重的问题即将出现,如果您知道自己没有精力或实际时间来处理它,请避免查看您的电子邮件。 例如,如果我有一个重要的截止日期,并且我预测另一个客户会给我发一封令人讨厌的电子邮件,我会在下午暂停收件箱。 这完全消除了反应与反应的辩论。
  • 不要在手机上回复。 即使您已经过了一段时间并且知道要说什么,您的回应也很重要。 当您在小屏幕上写作和校对时,错误很容易溜走。
  • 想想你需要写下什么。 在谈判过程中情绪高涨是很常见的——金钱和法律问题可以突出一个人的优势。 请记住,这是生意,要保持专业,宁可彻底而不是含糊其辞。

实时消息

还记得我在文章开头告诉你的 DM 对话吗? Instagram 的已读回执让我很难在回复之间停下来——我读过然后花时间思考,但她继续开火,假设我没有回应,因为我还没有说什么。 在商业中,你不能像我一样在不阅读它们的情况下删除这些消息。 你必须面对音乐。

您有几个选项,您选择的选项将取决于对话的难度以及您与此人的关系。 您可以暂时停止阅读他们写的内容,稍后再回复; 将您的状态设置为离开; 或者说一些简单的话,比如“我需要花点时间考虑一下。 我只是想让你知道我并没有忽视你。 本周晚些时候我会与您联系。”

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电话或面对面交谈

当您与某人通话或亲自与他们交谈时,他们说了一些让您失去平衡的话,您必须快速思考才能明智地回复。 如果评论或批评是你以前听过的(我得到很多,“哦……你 谋生 只是……写作?”),您可能已经找到了一种直接的、非防御性的回复方式。 但是,否则,您必须在现场提出一些建议。

首先,你不能转身走开,然后在一周内打电话给对方,并得到完美的回应,但你 能够 花几秒钟思考一下。 不要急于填补停顿。 其次,说“我现在不知道如何回应”或“我需要花点时间考虑一下”是完全可以接受的。

如果您对谈话内容有所了解(例如,您与潜在客户进行了 30 分钟的咨询),请在接听电话之前确定您谈论的内容和不方便谈论的内容。 这样,您就不会被迫给出报价或同意您不满意的条款。 “我现在无法向您提供这些信息,但我会制定一个计划并在本周末之前通过电子邮件发送给您,”为您提供了形成回复所需的时间。 当您做好准备时,响应与反应会更容易。

你有这个

你的潜意识,反应而不是反应的那个,有一些非常棒的东西。 它充满活力、直觉和冒险。 但它必须冷静下来才能利用所有这些力量并做出正确的决定。 重点不是否认你的情绪,而是用逻辑平衡它们。

你可能永远不会说,“我应该反应更快! 我真希望我没有想到这一点!” 想象一下未来的自己,看看你选择的后果——当你还在生气的时候,你现在想做的选择,以及其他有更好结果的选择。

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你已经掌握了回应与反应。 你现在是一个自律机器。 查看这篇文章,了解为什么这如此重要。

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