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什么是关键绩效指标? 营销指南

| 5月 14, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 条评论

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您的营销表现出色。 您拥有大量反向链接、比以往更多的网站流量以及高于行业标准的时事通讯打开率。 您知道所有这些,因为您对每个目标都有一个 KPI。 踢你的脚——你在这份工作上很棒。

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除了,如果你要深入挖掘,你会发现一些事情。 这些反向链接主要来自目录站点。 您的网站流量正在蓬勃发展,但您的跳出率很高,转化率很低。 人们正在打开您的时事通讯,但他们没有点击任何链接或将其转发给他们的朋友。

表面数字不会告诉您营销的真正情况。 这就是为什么您需要正确的 KPI 来发现您自己不会注意到的细节。

什么是关键绩效指标?

KPI 代表关键绩效指标。 KPI 是一个可衡量的值,它告诉企业它实现目标的程度。 换句话说,这是一种比较您当前所处的位置与您想成为的位置的方法。

高级与低级 KPI

高级 KPI 用于衡量广泛的绩效目标。 高级别 KPI 的一个示例是公司范围的年度增长。

与高级 KPI 相比,低级 KPI 更具针对性和可操作性。 它们针对特定的员工、部门或流程。

我们将在本文中讨论的大多数 KPI 都是低级别的 KPI,因为它们是特定于营销的。

KPI 与业务指标

KPI 很容易与业务指标混淆,如果你敢于谷歌搜索差异,你会遇到很多专业术语。 如果您查看字典,“指标”的定义听起来也与企业定义“KPI”的方式非常接近。 然而,就 KPI 而言,就我们的目的而言,指标是 KPI 的结果,即在跟踪您的努力时您将看到的实际数字。

重要的营销 KPI 以及它们如何帮助您实现目标

在我们讨论您可能希望将哪些 KPI 添加到您的营销策略中之前,需要了解以下两件事:

1. 定义您的入站和出站营销策略。 您跟踪的许多 KPI 将侧重于其中一个,或者它们之间的关系。

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入站营销吸引您的目标受众。 博客内容和网站内容是入站营销的示例。 对外营销包括广告和电子邮件营销。

今天,入站和出站内容营销之间的界限已经模糊(例如,博客文章可以作为广告赞助),但区分它们将帮助您选择正确的 KPI。

2. KPI 只有在可操作时才有用。 如果您不能以可操作的方式使用收集到的信息,那么 KPI 就没有多大价值。

我怎么强调“可操作性”对 KPI 的重要性都不为过。 如果您很难确定哪些 KPI 是可行的,请向后工作:列出您可以操纵的营销策略的组成部分; 精简列表以专注于需要改进的领域; 然后确定相关的KPI。

这绝不是一份详尽的清单。 相反,我强调了您可能需要考虑跟踪的常见营销 KPI。

潜在客户生成 KPI

潜在客户推动销售。 虽然您通常可以挑选跟踪的 KPI,但几乎每个营销部门都会选择“潜在客户”作为其中之一。 这里有三个需要考虑:

潜在客户成本

Cost Per Lead 是指获取客户的成本。 您应该分别跟踪入站和出站成本。 您还可以按广告系列类型细分成本,以确定您的广告系列的盈利能力。 例如,您的社交媒体营销可能会花费太多而交付太少,而您的电子邮件营销可能会产生很好的效果,并且会从更高的预算中受益。

营销合格与销售合格的潜在客户和潜在客户关闭比率

区分营销合格线索 (MQL) 和销售合格线索 (SQL):

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MQL: 与其他潜在客户相比,更有可能成为客户的潜在客户。 他们可能已经注册了您的邮件列表或从您的登录页面下载了免费赠品。

SQL: 比 MQL 更受审查的潜在客户。 销售部门认为这些潜在客户已准备好直接联系,因为他们非常接近做出购买决定。

区分 MQL 和 SQL 有助于确定您的潜在客户与关闭比率,即您收到的潜在客户数量除以您已关闭的潜在客户数量(在特定时间段内)。 如果这里有出人意料的变化,这可能意味着营销部门没有产生高质量的潜在客户,或者销售团队没有正确处理您的 MQL。

网站流量与潜在客户比率

网站流量与网站潜在客户的比率告诉您有多少访问者转化为潜在客户。 通过跟踪这一点,您可以确定您的网站是否吸引了合适的受众,以及您的网站对转化的优化程度。

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与销售相关的 KPI

此列表主要关注特定于营销的 KPI,但有两个销售 KPI 与营销重叠:

1. 客户终身价值

客户生命周期价值的衡量方式如下:(每位客户的平均销售额)x(客户每年购买的平均次数)x(典型客户的平均保留时间)。 如果您的客户终身价值指标较低,您将需要开发更好的潜在客户培育活动,以更有效地推动客户完成购买过程。

2. 销售增长

如果您的营销目标是推动销售,那么您必须弄清楚哪些活动正在推动销售,哪些是浪费时间。 最终,您想要确定您的营销如何影响销售,然后您想要删除旨在推动销售但没有看到结果的营销。

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SEO KPI

您可以选择跟踪几个 SEO KPI。 以下是三个常见的:

1.入站链接建设: 当信誉良好的网站链接到您的内容时,您的搜索排名就会提高。 您希望这些来源使用“关注的链接根域”,而不是无关注链接,这意味着 Google 会关注这些链接。

2、关键词点击率: 这会跟踪您的列表出现在搜索引擎结果中的频率与点击频率。 这告诉您您的列表在获得点击方面的效果如何。

3.关键词排名: 此 KPI 衡量您在搜索引擎中排名靠前的关键字的排名。 您在 Google 中的关键字排名越高,您的自然流量就越高。

不要等待太久来分析 SEO KPI。 每月检查它们可以让您始终如一地优化您的 SEO 策略。

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社交媒体 KPI

您的社交媒体平台可能具有内置分析功能,可让您跟踪付费和自然绩效。 以下是三个可考虑跟踪的 KPI,以更广泛地了解您的社交媒体绩效。 对于电子邮件营销 KPI,请查看这篇文章,其中包含 10 个电子邮件营销指标以考虑跟踪。

1. 社会情绪: 该 KPI 衡量品牌在各种渠道中的提及,包括博客文章、新闻稿和社交媒体。 您将需要一个社交聆听和分析工具来跟踪这一点,例如 Hootsuite。

2. 社交互动: 此 KPI 衡量您的社交媒体活动如何创造积极的参与和互动。 例如,您不必培养的病毒式帖子就是积极互动的一个例子。

3. 社交流量和转化: 借助此 KPI,您可以确定您的社交媒体活动在产生网站流量和转化方面的效果。

查看我们的文章,其中包含 40 种适用于 WordPress 用户的最佳社交媒体分析工具。

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网站流量 KPI

有各种方法可以跟踪网站流量。 无论您决定采取哪种衡量标准,都知道这一点:您的网站流量会告诉您很多关于您的客户的信息,包括他们想要从您那里得到什么,以及他们没有得到什么。

  • 平均会话持续时间
  • 跳出率
  • 自然流量
  • 每个会话的页面
  • 页面浏览量
  • 来源
  • 用户

您不必同时跟踪所有这些网站数据。 相反,专注于您遇到的特定网站流量问题并选择一个(或两个)KPI 来匹配。

假设您的跳出率高于预期。 您希望提高跳出率和平均会话持续时间,以使访问者在您的网页上停留的时间更长。 您可以通过更新登陆页面来采取行动,使访问者登陆的内容更接近他们搜索的内容或广告所承诺的内容。 一个月后,您运行报告以查看跳出率和平均会话持续时间是否有所改善。 如果他们有,你知道你发现了问题。 如果他们没有,您将需要更深入地挖掘。

如何确定应该跟踪哪些 KPI

与其跟踪每一个可用的营销 KPI,不如将想法放在您采用的那些上。 选择三到五个 KPI 进行跟踪——您将能够跟上它们而不会不知所措。 以下是用于选择和查看 KPI 的有用工作流程:

确定您的营销目标。

您的营销目标应该是可以实现的,同时还需要一些“延伸”才能达到。 选择目标时,请参考您当前的表现。 哪些方面最需要改进? 期望的结果是什么? 为什么这个结果很重要?

选择与您的目标相匹配的 KPI。

您选择跟踪的 KPI 应该与您的目标直接相关。 您可以设置短期和长期 KPI 以实现目标。 (如果您先设定长期目标,则可以向后工作以制定一些短期目标以在此过程中实现。)以下是构成可靠 KPI 的特征:

  • KPI 定义明确且易于理解。
  • 数据很容易获得。 您知道如何衡量进度以及如何确定何时达到了您想要的结果。
  • 您将能够获得准确及时的反馈。 您可以监控 KPI 并一致地收集数据。
  • 测量可以集成到您的业务流程中。 最好能自动收集数据。
  • 您可以将洞察力转化为可行的营销工作。 您可以通过采取行动来控制或影响 KPI。

如果 KPI 没有勾选所有这些框,请重新考虑将其添加到您的策略中。 成本高昂或难以跟踪或理解的 KPI,或者不能产生可操作的洞察力的 KPI 不值得您花时间。

决定如何跟踪 KPI。

选择要跟踪的 KPI 后,您将使用带有综合仪表板的实时报告工具收集和分析数据。 KPI 仪表板软件通常是可定制的,并且通常具有即时性能报告和 KPI 超额或未达标时警报等功能。

关键绩效指标

资料来源:Klipfolio

您可以选择使用已有的工具或将新工具与当前系统集成,而不是使用全面的 KPI 软件。 查看这 14 个 WordPress 数据可视化工具或使用仪表板监控 WordPress 活动的这些技巧。

告诉团队的其他成员。

与营销团队的其他成员分享您的目标和您为每个目标选择的 KPI。 对于您的目标以及您将如何跟踪和实现目标,每个人都应该在同一页面上。 告诉他们你要测量什么以及你为什么要测量它。

查看您的目标、KPI 和结果。

审查每个 KPI 的时间表会有所不同。 有些您将每天或每周跟踪,而另一些您将每月或按季度检查。 为您何时查看每个 KPI 创建一个时间表,以便您在一致的基础上进行更改,同时仍然为您的活动提供足够的时间来产生有用的洞察力。

当涉及到您的目标时,请定期检查它们,例如每月一次。 如果营销目标发生变化,您也需要调整 KPI。

最后的想法

世界上没有一家企业可以始终完美地做每一件事。 确定您需要改进的地方并创建 KPI 以帮助您实现目标的美妙之处在于,您始终可以发展您的业务,创建更具吸引力的营销活动,并在您达到最后一个目标后立即实现新目标。

在潜在客户生成方面需要更多帮助? 这是使用 Divi 产生更多潜在客户的方法。

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