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介绍 Divi 支持中心! 包括安全模式、系统状态和远程访问

by | May 14, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 comments

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今天,我们很高兴地宣布推出 Divi 支持中心。 在优雅主题,我们认为没有什么比为我们的社区提供尽可能最好的支持更重要的了。 但说实话,这并不容易。 它是 尤其 与每天向我们提出成千上万个问题的超过 500,000 人的客户群打交道时会很困难。 在幕后,我们一直在努力改进我们的支持系统以及我们与客户互动的方式。 在规模上,我们所做的每一个小改进都可以大有裨益,而且往往是小事导致最大的挫败感。

最近我们问自己:我们可以在支持聊天系统本身之外做些什么来改善我们与客户互动的方式并消除在支持聊天期间经常导致挫败感的障碍? 答案是 Divi 支持中心,这是 Divi 中的一个新支持区域,允许客户更直接地与我们的支持系统交互,并为我们的支持团队提供快速解决任何问题所需的工具。 当这一切融合在一起时,这是一件美妙的事情。

系统状态

在 Divi 支持中心,您首先会注意到系统状态部分。 系统状态可让您快速了解服务器统计信息和配置,并让您知道是否有任何问题可能导致 Divi 出现兼容性问题。 如果所有的灯都是绿色的,你就可以走了。 如果有什么东西是红色的,你可能应该解决它。 如果某些东西是黄色的,您可能会考虑进行调整以改进您的系统。 正确配置您的托管环境将解决 Divi 用户面临的最常见问题,这意味着系统状态区域将节省您和我们的支持团队之间的大量来回。 这始终是健康 Divi 网站的第一步。

远程访问

远程访问是我们非常兴奋的事情,因为它将使我们的支持团队能够为您提供真正无与伦比的无缝和高水平支持。 当您需要额外帮助时,只需单击一下即可启用远程访问切换。 这将向优雅主题支持人员发送一个安全令牌,他们可以使用该令牌登录到您的 WordPress 仪表板。 不共享密码,也无需自己将令牌发送给我们的团队。 这一切都在后台无缝运行。 启用远程访问后,我们的团队将能够登录您的网站并帮助探索您遇到的任何问题。 您甚至可以在与我们的支持团队聊天之前先发制人地启用它,以便我们可以在必要时立即加入。

默认情况下,我们的支持人员将使用自定义 WordPress 支持角色对您的网站进行有限访问。 如果需要,您还可以启用完全管理员访问权限。 远程访问会在 4 天后自动禁用,或者在您禁用 Divi 时自动禁用。 您也可以在问题解决后手动将其关闭,当然,远程访问只能通过以下方式启用 、网站所有者和 不是 通过优雅的主题或其他任何人。

远程访问系统非常棒,因为它可以在支持聊天期间节省大量时间,并且可以省去您必须自己调试某些复杂问题的麻烦。 它使我们能够亲自动手快速解决问题,而不是浪费数小时或数天来回聊天。

安全模式

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支持中心的下一个功能是安全模式。 人们在使用 Divi 时遇到的大部分问题都与兼容性有关,考虑到开源 WordPress 生态系统,这是很自然的。 有时您的子主题、第三方插件或自定义代码可能存在问题。 传统上,找出导致问题的唯一方法是一次禁用您的子主题、所有插件和自定义代码。 但是,这需要时间,并且可能会对您的访问者造成干扰。 网站所有者通常不愿意采取这一步骤,这使得无法弄清楚问题所在。 安全模式解决了这个问题。

当您启用安全模式时,您的所有第三方插件、您的子主题和所有自定义脚本都会被暂时禁用。 ,他们只为你禁用! 这意味着您或我们的支持人员只需单击一下即可为其当前会话启用安全模式,而不会对访问者的体验造成任何改变。 在安全模式下,您可以浏览您的网站和 Divi Builder,看看您是否仍然遇到问题。 如果问题消失了,那么您就知道它们是由第三方兼容性问题引起的。 确认后,我们可以继续下一步并尝试修复它。

安全模式与远程访问相结合是一件很棒的事情。 只需单击两次,您就可以让我们的支持人员登录并找出问题的根源,而不会影响您的实际网站或干扰您的访问者。

文档和帮助视频

支持中心还包括一个文档部分,其中包括一些可帮助您开始使用 Divi 的视频,以及指向我们一些最受欢迎的文档文章的快速链接。 对于新用户来说,这是开始使用 Divi 的好地方。 我们的支持团队被问到的许多问题都可以通过指向我们文档页面的链接来回答。

调试日志

最后,我们有调试日志部分,它使您和我们的支持团队可以轻松访问您网站上发生的所有错误和警告。 这可以让您和我们的团队深入了解任何特定问题的原因。 过去,我们不得不请求这些信息,这会在支持聊天期间造成不必要的来回。 客户通常不知道如何找到他们的调试日志,这意味着更多的时间被浪费在联系他们的主机寻求帮助上。 Debug Log 超级方便,节省大量时间。

将它们放在一起以获得更好的支持体验

结合起来,所有这些功能可以解决我们支持过程中最严重的低效率问题,并使我们能够为您提供更好、更快的支持。 前几个小时的支持浪费在请求服务器信息、禁用插件和安装我们的支持插件的日子已经一去不复返了。

我们很高兴看到 Divi 支持中心对我们的支持互动产生了积极影响,我们相信它将产生重大影响。 支持中心今天可用,所以下载 Divi 并试一试。 请在评论中告诉我们您的想法,别忘了下周回来查看更多精彩的 Divi 功能。

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