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在线购买过程的最后一步始终是结帐页面; 您网站的收银机。 它由导致购买完成的许多步骤组成。 由于糟糕的用户体验,人们在结账过程中放弃购物车的情况并不少见。 当它发生时,这是一种耻辱。 在这篇文章中,我们将讨论您可以改进的地方,从购物车的用户体验到感谢页面。 我们将告诉您如何让您的访客在完成购买时尽可能感到舒适。

如果您想了解有关用户体验 (UX) 和其他基本 SEO 技能的更多信息,您应该查看我们的全方位 SEO 培训! 它不只是告诉您 SEO:它确保您知道如何将这些技能付诸实践!

在我们开始之前,请意识到转换和结帐页面 UX 是齐头并进的。 改善结帐流程的用户体验也会影响转化率。 因此,您应该在潜在客户完成购买时尽可能让他们感到舒适。 不要因为糟糕的结帐页面 UX 而失去购买机会。 话虽如此,让我们探索结帐页面上影响客户用户体验的各种元素。

进度条

要意识到的最重要的事情之一是结帐页面用户体验实际上是关于优化结帐中的每个步骤(页面) 过程. 在详细介绍之前,我们想在结帐过程中提及您的访客最好的朋友:进度条。 它使访问者可以看到他们在这个过程中走了多远。 这实际上导致了游戏化,这使得他们更有可能完成整个过程。

在 Yoast,我们添加了一些激励因素来改进结帐页面的用户体验:潜在买家从流程的第 2 步开始。 第一步是点击购买按钮,这个人已经完成了,对吧? 这也值得验证! 从第 2 步开始就像给他们一个良好的开端,并会激励他们完成购买。

如果您的结帐页面上没有进度条,那么您的页面设计方式最好让客户清楚地了解他们在结帐过程中所处的位置。 以耐克的结账页面为例,页面设计简洁明了,可以轻松了解结账流程。

耐克不使用进度条,但仍然让顾客很容易看到他们的结账过程

结帐页面 UX 的一个非常重要的方面是购物车概览。 无论您销售什么产品,每个购物车概览至少应该包含以下元素:

  • 产品图片。 这些可以帮助访问者记住他们添加到购物车中的产品。 购物需要时间,这只是一个友好的提醒。
  • 价格。 清楚地说明单件商品的价格、每件商品的数量和总价。
  • 运输(和其他额外)费用. 防止意外。 在结帐过程的这一点之后没有额外的费用,因为它会破坏任何结帐页面的用户体验!
  • 付款方式列表。 我实际上认为付款选项应该从一开始就很清楚,所以从你的产品页面开始。 这将防止诸如在没有周围时需要使用身份验证设备之类的失望。
  • 安全标志。 明确说明一切都是在安全可靠的环境中完成的,例如通过清晰的 SSL 证书和赛门铁克印章之类的东西。 推荐书也有助于社会保障。

所有这些因素结合起来创造了一个最佳的结帐页面用户体验:一种信任和便利的感觉,将邀请访问者完成购买。

优惠券代码

如今,越来越多的人使用优惠券/折扣码在线购买和赠送礼物,因此您一定不要忘记结帐页面上的优惠券代码选项。 优惠券代码部分应清晰且易于查找。 没有一个真正严厉的规则,你应该放置这个选项。 但是大多数公司通过将其放在付款概览中来使其方便。 一些公司还在付款概览和购物车概览中显示此选项。 除此之外,当客户使用优惠券代码时,该人应该清楚该代码确实已应用。 这也应该通过指示客户收到的折扣反映在购物车概览中。

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亚马逊选择将优惠券代码部分放在付款概览步骤中

客人购买

许多在线商店要求客户在完成结帐流程之前创建一个帐户。 我们了解用户帐户对客户来说更方便,并且将使回访和未来购买更容易。 它将允许愿望清单、发票历史记录并保存很多关于此的支持问题。 作为网店所有者,这对您是有益的,因为您可以建立一个关于您的用户的数据库。 但是,创建该帐户对许多潜在客户来说是一个障碍,并可能导致放弃购物车。

这是一个额外的步骤,它不会改善您的结帐页面用户体验。 取而代之的是,您可以要求客户先填写他们的运输详细信息,然后再要求他们创建一个可选帐户。 第二种选择是要求客户在实际销售后为将来的购买创建一个帐户。

送货地址和发票地址

需要创建一个帐户

您知道,一旦客户信任您的个人详细信息,他们很可能会在您的商店购买。 如果您此时要求他们创建一个帐户,大多数客户不会介意这个问题。 最好,这个问题应该是一个复选框的形式:你想创建一个帐户吗? 请列出该帐户的一些好处。 单击复选框后,您可以折叠一些额外的密码字段和“重复密码”字段,以确保安全。 再次,保持它尽可能简单。

任何 UX 或转换专家都会告诉您的最重要的事情之一: 不要在在线表格中询问太多细节. 当然,你不需要知道他们宠物的名字,除非你卖狗粮并且想在狗生日那天送他礼物。 不,即使那时也没有! 您的侧边栏中可能有一个不错的小工具,但在结帐过程中,只问什么是必要的。 通常,这意味着您只需要要求:

  • 公司名称(如果您要卖给公司)
  • 买家姓名
  • 交货/发票地址
  • 电子邮件地址
  • 电话号码

在很多情况下,您甚至不需要询问电话号码。 一个简单的复选框将防止他们两次填写相同的详细信息:“送货地址和发票地址相同”。 查看. 当然,所有这些详细信息都是在安全的环境中输入的,并且您正在使用内联验证来引导访问者完成表单。

支付

此时,访问者很可能会完成购买。 在结帐过程的这一步中,访问者将选择他选择的付款方式并实际为产品付款。 尽管我们的建议是始终保持整个结帐过程的外观和感觉相同,但大多数人不会被付款弹出窗口或类似的东西吓跑。 大多数在线购物者已经习惯了。 如前所述:防止额外的运费或其他费用(或与此相关的税费)等意外成本。

促销过后

现在交易已经完成,您需要将访客引导到您的商店门口,感谢他的购买并告诉他随时回来。 这里没有什么新鲜事,因为这正是我们所做的 离线.

感谢他对贵公司的信任。 告诉他,你会尽一切努力确保他能尽快拿到产品,并且你会小心处理货物。 这只是感谢页面上的一般文本。 你可以在这里做更多的事情:

  • 创建账户。 如果您的网站具有我们之前提到的帐户选项,您可以为客户提供创建帐户以供将来访问的选项(再次)。 解释为什么这是有益的。
  • 订阅时事通讯。 让客户订阅您的时事通讯,这样他就可以及时了解即将推出的促销活动以及您可能为他准备的新产品。 如果买家对您的网站和/或产品充满热情,他会订阅。
  • 下次购买有折扣。 每个人都喜欢折扣,这是不可否认的。 有多种方法可以解决这个问题。 每次都提供(“下次购买时 5%”),或将其与时事通讯选项结合使用(“订阅并获得 10 美元的折扣代码”)。 在优惠券到期前几天发送电子邮件以提醒人们有关折扣。 他们很有可能会购买,只是因为他们不想浪费这个折扣。
  • 在社交网络上分享。 你的(快乐的)客户就是你的营销人员。 请他们分享他们的购买或您的网上商店的一般促销活动。 他们进行了购买,可能就像您的网站一样,他们很可能愿意宣传您的网站/产品。
  • 货物跟踪。 也许这应该在这个列表的顶部。 如果购买是为了合理的金额,或者产品是客户尽快想要的东西,跟踪和追溯可以让他们随时查看产品的位置(例如“生产中”、“仓库中”、“交货在去你家的路上’)。

该跟踪和跟踪通常可以通过应用程序或在线完成。 但是你真的应该考虑每封电子邮件发送更新,以及关于交货日期、延迟和类似的事情。 Domino’s Pizza 甚至通过推送通知告诉您您的比萨饼在烤箱中。 Apple 在您的新 iPhone 交付前一周发送一封电子邮件。 这不是您认为垃圾邮件的电子邮件,对吧? 随时让您的客户及时了解他们的购买/交付情况。

如本文顶部所述,这不是结帐流程的转换指南。 它处理您的结帐页面 UX。 我们认为每个网店的结账页面 UX 应该没有太大差异。 结帐页面 UX 不应阻止潜在买家完成购买!

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