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实时聊天软件为访问者在您的网站内直接与您联系提供了一种巧妙、现代的方式。 如果您希望机器人解决常见问题(并从代表的工作中解脱出来)或让潜在客户与您团队中的真人交谈的简单方法,那么这篇文章中有一个适合您的实时聊天解决方案。 我们认为 Gorgias 是最好的选择. 它可以处理您需要的任何形式的客户沟通,包括实时聊天和聊天机器人。

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最适合大多数人的最佳实时聊天软件

高尔吉亚标志

高尔吉亚

最适合大多数人

使用 Gorgias 获得一个集中式平台,用于处理客户聊天、社交媒体互动、短信等。 该软件可以部署具有相同功能的实时聊天和自动聊天机器人,并由出色的自动化构建器和数十种集成提供支持。

任何形式的客户服务和支持都可以从 Gorgias 的实时聊天功能中受益。 它提供了实时代表聊天和自动聊天机器人的最佳组合,因此您可以更好、更快地帮助更多客户。

Gorgias 是一个集中所有外部对话的平台,无论是与潜在客户、潜在客户、客户(新老客户)、需要支持的用户,甚至是整个互联网。 该软件不仅涵盖实时聊天,还可用于管理电子邮件交互、社交媒体存在以及电话和 SMS 客户支持。

要考虑的最佳实时聊天软件选项:

  1. Gorgias – 适用于大多数用户的最佳实时聊天软件
  2. HubSpot Live Chat – 最好的免费实时聊天软件
  3. LiveAgent – 最适合 24/7 解决问题
  4. Olark – 最适合预测客户问题
  5. Podium Webchat – 最适合将对话转移到移动设备
  6. Sendinblue – 最适合将访问者转换为电子邮件订阅者
  7. LiveChat – 最适合将网站访问者转化为买家
  8. Chaport – 最适合改善销售漏斗的底部
  9. 社交意图——如果您已经在使用 Slack 或 Microsoft Teams,则最好
  10. Pure Chat – 添加实时聊天服务的最轻松方式

何时投资实时聊天软件有意义

实时聊天软件比以往任何时候都更容易提升在线客户和客户支持。 访问者可以直接从您的网站获取有关您的业务或产品的信息、提出问题或获得客户支持。

与潜在客户开始对话对您的销售团队也是有益的。 通过将实时聊天嵌入您的网站,任何访问者都可以成为新的潜在客户——如果您使用实时聊天软件收集正确的信息,甚至是合格的潜在客户。

无论您是电子商务优先的公司,还是使用他们的网站安排和销售面对面服务的公司,实时聊天软件都可以为更多销售打开大门,同时还可以为访问您网站的任何人提供更高水平的服务。

即使您没有专门的支持或销售团队,您仍然可以在您的网站上实施实时聊天,这要归功于聊天机器人等工具。 他们可以帮助客户,直到人类团队成员能够做出回应。

#1 – Gorgias — 大多数人的最佳实时聊天软件

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高尔吉亚

最适合大多数人

使用 Gorgias 获得一个集中式平台,用于处理客户聊天、社交媒体互动、短信等。 该软件可以部署具有相同功能的实时聊天和自动聊天机器人,并由出色的自动化构建器和数十种集成提供支持。

如果您需要一个多合一的工具来集中客户沟通,而且还擅长实时聊天功能,那么在 Gorgias 中满足您最喜爱的软件的需求。 从一个仪表板处理电子邮件、社交媒体、电话和短信,以及实时聊天和聊天机器人。

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该软件的每个方面都很强大,但让我们首先了解 Gorgias 的实时聊天能力。

如果您正在寻找能够巧妙地将您的实时代表与客户联系起来的实时聊天软件,那么这个平台就可以了。 Gorgias 实时聊天小部件(易于嵌入您的网站)最多可以处理三个快速回复选项。 如果网站访问者选择其中之一,他们将连接到您要处理该对话主题的代表。

用于实时聊天功能的 Gorgias 主产品页面

此外,如果您解锁自动化功能(它们是任何 Gorgias 计划的附加组件),您可以为实时聊天小部件设置规则。 这使您可以更精细地进行路由对话,例如确保最初的潜在客户查询发给一位销售代表,而合格的潜在客户则发给另一位销售代表。

使用 Gorgias 的可视化逻辑编辑器很容易设置它们,它非常简单,新用户可以快速上手,同时还允许进行广泛的定制。

您可以在实时代表介入之前使用触发词或短语、自动介绍和聊天机器人序列设置规则。或者,使用聊天机器人向访客和客户提供信息,而无需您的团队参与,例如运输和履行更新。

这种便利程度超越了实时聊天和聊天机器人。 由于 Gorgias 与 Facebook、Instagram 和 Twitter 的同步非常好,因此您无需与社交媒体协调员玩电话游戏来回答问题或评论。

这使您的团队可以在 Gorgias 平台内即时响应新的社交情绪。 此外,没有人会对他们与谁互动一无所知 – Gorgias 会将社交媒体用户的整个消息历史记录纳入任何对话,您甚至可以将这些详细信息与通过电子邮件、聊天甚至您的电子商务获得的其他人联系起来平台。

这对高尔吉亚来说是一个巨大的胜利。 它与 60 多个平台集成,包括电子商务领域的知名人士:Shopify、Magento 和 BigCommerce。 除此之外,您还可以将 Gorgias 连接到 Trustpilot(收集和回复评论)、Aircall 和 RingCentral、Yotpo 和 Gmail 等 VoIP 平台等平台。

所有这些结合在一起,形成了一个 360 度的客户沟通强国。 您每月只需 50 美元即可获得它。

该入门级基本计划提供了必需品,并允许 Shopify 或 BigCommerce 集成(但不是 Magento)。 它每月最多支持 300 张工单,在这种情况下,工单意味着对新客户消息的响应。

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另外,不要忘记自动化插件,每月额外支付 25 美元。

高成本计划扩大了月票的数量,并增加了 Magento 集成、收入统计和访问专门的 Gorgias 成功经理等功能。

立即开始为期 7 天的 Gorgias 免费试用,获得最强大的实时聊天和客户交互解决方案。

#2 – HubSpot 实时聊天 — 最佳免费实时聊天软件

中心点

HubSpot 实时聊天

最佳免费实时聊天软件

HubSpot 通过其强大的永久免费 CRM 软件提供实时聊天。 实时聊天功能包括聊天机器人、自定义品牌、有针对性的欢迎消息、会议安排、预设回复、数十种集成等等。 获得增强团队能力和简化实时聊天流程所需的一切。

HubSpot 是一个家喻户晓的名字,这是有充分理由的。 在最近的更新之后,HubSpot Live Chat 是 HubSpot 的永久免费 CRM 的一部分(是的,您无需支付一分钱即可使用它)。

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因此,即使您不使用 HubSpot 的 CRM,您仍然可以免费利用其强大的实时聊天功能。

这对于不想用尽资源或收入来决定聊天机器人是否适合他们的业务的人来说非常有用。

您可以尝试一下,尝试一下,看看它是否对您的业务有意义且没有风险。

另外,它来自 HubSpot,因此尽管价格为 0 美元,但该工具非常强大。

您仍然可以获得所需的一切,包括为您的网站定制的实时聊天小部件、有针对性的欢迎消息、客户路由规则和内置的会议安排。

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HubSpot Live Chat 通过实时聊天解决方案提供您所需的一切,并在访问者与您的网站交互时为您的聊天机器人提供非常专业的外观。

您还可以利用现有的关于回头客的信息,通过与您的 CRM 集成或使用 HubSpot 的内置 CRM 解决方案来个性化他们的实时聊天体验。

因此,客户互动感觉自然、个性化和品牌化。

您还可以获得轻松管理聊天收件箱所需的一切。 所有聊天都存储在带有增强数据的通用收件箱中,因此每位代表只需几秒钟即可了解他们需要知道的一切。

您可以将保存的对话用于培训目的,如果同一个人再次伸出援手,让其他代表加快速度,并记录团队的互动以持续改进。 但最好的部分是 HubSpot 的免费计划对您可以进行的对话数量没有限制。

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此外,您无需编码或开发技能即可在几分钟内拖放实时聊天小部件。 从外观和感觉到它的行为方式,您都可以完全控制。

使用 HubSpot 的实时聊天软件,用户可以轻松:

  • 跟进访客
  • 记下他们的谈话
  • 拨打电话
  • 将对话转化为任务
  • 自动创建支持票

所有这些都可以在您的通用聊天收件箱中实现。

毫无疑问,这是最强大的 自由的 您可以找到聊天机器人服务。

HubSpot 的聊天平台可以在一夜之间极大地提高您的工作效率和访客体验。 不再需要在数百个标签之间来回切换,试图通过电子邮件、通话和与访问者聊天。

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立即免费试用 HubSpot 实时聊天。

#3 – LiveAgent — 24/7 全天候解决问题的最佳选择

LiveAgent 徽标

LiveAgent

最佳 24/7 问题解决

LiveAgent 是一个全方位服务的帮助台工具,具有内置票务、查询管理功能、闪电般的快速聊天小部件以及集成到一个平台中的实时聊天支持系统。 预算紧张? 没问题。 LiveAgent 提供全面的免费永久计划,付费计划起价仅为 15 美元。

LiveAgent 是一个一体化的客户支持解决方案,其中包括一个全面的实时聊天小部件。 该小部件与您的所有支持文档协同工作,在自动驾驶仪上提供前所未有的 24/7 客户支持。

被称为“市场上最快的实时聊天”,它将您的实时聊天频道变成一个全天候的支持中心,不需要休息、休假或加班费。

自动化是 LiveAgent 聊天软件的核心,它为您提供了数千种方法来向正确的代表介绍聊天路由、回答常见问题、细分受众、构建自定义聊天流程并建议相关的支持文章,同时让您的代理有更多时间专注于实际需要人际交往的更大问题。

小部件本身是高度可定制的,让您可以选择自己的颜色、设置自定义欢迎消息、创建自定义规则、在用户浏览您的站点时跟踪他们,并在正确的时间发起对话。

LiveAgent 的实时聊天功能甚至包括基本的视频聊天,因此有高级问题的客户或潜在客户可以共享他们的屏幕、面对面聊天,并以最适合情况的方式获得个性化帮助。

您甚至可以在用户键入时看到实时文本预览,这样您的代表就可以在另一端的人点击发送之前主动寻找解决方案。

但最好的部分是它与 LiveAgent 的票务和客户支持解决方案完全集成,无需额外的 API 或开发人员。 一切都是 100% 即插即用的,开箱即用,只需不到一分钟即可在您的网站上安装实时聊天小部件。

如果您正在寻找全面的客户支持解决方案,LiveAgent 是您的不二之选。 使用 14 天的免费试用期来尝试一下,使用小部件构建器,看看它是如何工作的。

以下是 LiveAgent 的计划和定价的详细信息:

  • 门票——每位代理每月 15 美元
  • 票务+聊天——每位代理每月 29 美元
  • 全包——每位代理每月 49 美元

#4 – Olark——最适合预测客户问题

奥拉克

奥拉克

最适合预测问题

Olark 是一款适用于销售和营销团队的简单实时聊天工具, 每位代理只需 29 美元起. 它带有内置的 CRM、可搜索的聊天记录、上下文注释、数十种集成、聊天转移、访客活动跟踪、自动聊天路由、预设回复和…

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