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可以说,业务增长最重要的方面是客户获取和保留。 然而,组织一个有凝聚力的、系统的外展工作可能很困难。 作为企业主,您可能会被拉向一百个不同的方向,那么您如何才能在引导潜在客户的同时与过去的客户保持联系呢?

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这就是客户关系管理 (CRM) 工具可以派上用场的地方。 CRM 可以轻松保持一致和有意的交互并满足您的底线。 尽管名称如此,CRM 还可以帮助您管理比您的客户联系人更多的东西。

在本文中,我们将解释 CRM 的工作原理。 然后,我们将介绍使用 CRM 改善小型企业的四种方式。 让我们开始吧!

CRM 简介

顾名思义,CRM 软件可帮助您管理客户关系。 通常,它通过跨平台跟踪客户信息和通信来做到这一点。 这包括(但不限于):

  • 联系信息
  • 营销漏斗中每个客户的记录
  • 客户支持历史

但是,CRM 不只是跟踪和组织潜在客户。 更复杂的工具可以密切关注您的销售团队、业务合作伙伴等。 HubSpot 提供免费的 CRM,是最强大的选项之一:

Hubspot CRM

此外,优质的 CRM 可以帮助您制定战略以填补业务模型中的空白。 例如,它可以帮助您识别客户趋势并快速响应痛点。

任何 CRM 的目标都是优化客户参与度并提高您的底线。 如果您没有利用 CRM 来支持您的业务工作流程,您可能会错失额外的利润。

CRM 可以改善您的小型企业的 4 种方法

既然您已经了解了 CRM 的工作原理以及为什么应该使用它,那么您可能需要更多详细信息。 让我们介绍一下 CRM 可以增强您的业务的四种具体方式。

1. 简化您的销售互动

当您是小企业主时,您可能会管理一个紧凑的团队和一艘紧凑的船。 凭借最少的人员和资源,这可能意味着潜在客户(甚至回头客)更容易从您的销售漏斗中溜走。

CRM 可以处理您从潜在客户生成到转化的销售流程。 从提供电子邮件注册模板到会计支持,它可以将您所有的客户管理需求整合到一个地方。

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借助 CRM,您通常可以通过用户友好的仪表板全面了解您的销售渠道:

Hubspot 仪表板

优化您的销售流程有助于提高您的在线声誉、您提供的整体用户体验 (UX) 和您的销售额。 此外,许多 CRM 根据战略间隔和客户购买意愿优先考虑客户互动。 这些有针对性的营销工作通常更有效。

2.最大化您的电子邮件活动

CRM 可以改善您的在线业务的另一种方式是帮助您建立成功的电子邮件营销活动。 这可能包括促销电子邮件、订单确认电子邮件、状态更新等。

虽然一些企业家低估了电子邮件的力量,但统计数据并没有说谎。 随着 2022 年全球电子邮件营销收入预计将达到近 100 亿美元,您最好避免忽视这个渠道。

通过电子邮件细分,CRM 可以在恰当的时刻接触到客户:

Everlane 促销电子邮件

通过细致入微的监控,它们甚至可以帮助防止您的电子邮件陷入垃圾邮件。 此外,CRM 通常使用电子邮件自动化来最大限度地提高其有效性。 这样,您可以通过发送定制的产品推荐、感谢电子邮件等来超越标准的确认电子邮件。

3. 跟踪您的联盟营销工作

利用联属网络营销可能会使任何小型电子商务企业受益。 成功的联属网络营销计划可以帮助您以很少的投资捕获新的潜在客户并为您的网站带来流量。

那是因为附属公司为您进行营销,只有在他们转换客户或潜在客户时才能获得佣金。 但是,为了看到结果,您可能需要一个复杂的系统和大量的附属公司来宣传您的产品。

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好消息是,您可以使用 Easy Affiliate 等会员管理软件来跟踪您的会员链接、监控您的转化和处理佣金。

Easy Affiliate 与 GetResponse 集成,这是一款兼作 CRM 的一体化营销软件。 通过串联使用这些工具,您可以增加转化率并建立被动收入。

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4. 改善您的客户服务流程

没有什么比买家旅程更重要的了。 这种体验的一个关键部分是客户服务。

在数字时代,消费者不想感觉自己只是一个数字——或者更糟的是,他们不想像聊天机器人那样说话。 幸运的是,许多 CRM 与有用的客户服务软件集成:

Pipedrive CRM 与 Zendesk 集成

例如,Pipedrive CRM 与 Zendesk 客户支持平台集成。 这种无缝同步使您能够协调您的销售和支持工作。

通过合并所有客户交互并使用标记系统,您可以更有效地管理您的客户支持工单并赢得更多销售。 使用 Pipedrive,您甚至可以为客户案例分配特定的团队成员,以便最有知识的人处理每个独特的问题。

如何选择 CRM

那里有很多可靠的 CRM。 所以你可能想知道如何在这么多选项之间做出决定。 在为您的企业寻找完美的 CRM 时,需要考虑几个重要因素。

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首先,您需要了解您的预算和需求范围。 一些 CRM 非常广泛,提供数百种集成或内部工具。 其他人将具有使它们脱颖而出的特定组件。

例如,Gleam 的 CRM 专注于客户保留和增长。 它还允许您轻松地为您的客户创建奖励系统。 因此,如果您想创建忠诚度计划,它可能是您的不错选择。

您可能还想检查 CRM 与您预先存在的软件和 WordPress 插件的兼容性。 对您当前的系统进行审计是了解您缺少什么以及您拥有什么的好方法。 同时,您可以在购买新的 CRM 时交叉引用任何集成列表。

最后,一旦您选择了最适合您需求的 CRM,您将需要确保选择最合适的计划。 如果您经营一家小型电子商务公司,您可能不需要更大的计划。 事实上,最好从小处着手,然后根据您的需求和预算逐步扩大规模。

结论

协调销售和营销工作很容易变得耗时且杂乱无章。 这会侵蚀您的利润率并阻碍您公司的发展。 您可以将这些流程卸载到 CRM,而不是在各种平台上处理多个任务。

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回顾一下,这里有四种使用 CRM 可以改善您的小型企业的方法。 它可以:

  1. 简化销售互动。
  2. 自动化电子邮件营销活动。
  3. 跟踪联盟营销。
  4. 改善客户服务。

您认为 CRM 最引人注目的好处是什么? 在下面的评论部分让我们知道!

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