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Podium 是当今市场上为数不多的在线声誉管理公司之一。 但是,作为一个提供了一种简单方法来收集 Google 评论的消息传递平台,Podium 是否就是它所吹嘘的那样? 虽然管理您的企业的在线声誉可能很困难,尤其是当您处理大量负面评论时,在线声誉管理公司可以提供帮助,但有些公司比其他公司更好。 通过观察好与坏,让我们看看 Podium 是否适合您。

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将 Podium 与最佳在线声誉管理公司进行比较

尽管没有出现在我们的榜单上,但 Podium 仍然是我们的第 4 选择,作为为您的业务获取 Google 评论的最佳方式。 Podium 通过使用全渠道功能并利用 MMS 和 SMS 提示,采取主动的声誉管理方法。 无论您需要大量正面评价还是实时洞察,Podium 都能为您提供支持。

我们审查了市场上的数十家在线声誉管理公司,并将其缩小到前九名。 我们查看了每个选项,以了解它最适合谁、需要考虑哪些功能以及如何找到最适合您需求的选项。 想了解所有选项吗? 在这里查看我们所有的首选。

讲台:好与坏

就像所有在线声誉管理公司一样,需要考虑好的和坏的功能。 Podium 为声誉管理和客户交互提供了一些出色的功能,但它也有一些缺点,可能会影响产品的成败。 让我们深入研究一下光谱的两个方面,您可以决定什么最适合您。

好的

非常适合获得谷歌评论: 让客户留下谷歌评论可能是一项艰巨的任务,但 Podium 可以通过其利用彩信和短信提示的内置全渠道功能来帮助缓解这一困难。 在您最初的客户互动之后,Podium 软件将通过短信发送审查请求,而不是电子邮件链和聊天机器人请求。 短信将提供一键式链接,因此您的客户可以单击该链接,选择要在哪个平台上进行评论,然后留下他们的评论。

Podium 是我们发现的接收 Google 特定评论的最简单方式。 谷歌是最受欢迎的评论搜索引擎之一,使用 Podium,您的客户只需点击一下按钮即可被引导到那里。 Podium 还允许您将 Facebook 和其他行业评论网站作为您的客户的选项。

轻松的团队协作: 无论您有两个团队成员还是 20 个团队成员,Podium 都可以让您轻松地与您的团队协作,同时为每个客户对话提供上下文。 使用 Podium,没有未打开的电子邮件或复杂的电话转移,尤其是当您可以访问一个简单且易于管理的收件箱时。 您还可以通过共享客户对话并从任何地方与他们联系来与您的团队成员协作。

使用 Podium 的统一收件箱,您可以发送带有图片、视频、GIF 和附件的直接和群组消息,以获得最佳效果。 您还可以调整通知首选项并过滤掉不需要的更新,从而更轻松地保持最新状态并确定某些客户交互的优先级。 Podium 的团队收件箱提供可定制的模板、自动回复、自动化、权限以及分配相关对话的能力。

智能客户反馈: 客户反馈对于改善您的业务至关重要,就像评论一样,Podium 可以让您轻松获得客户的快速回复——您只需提出问题即可。 与其他在线声誉公司不同,没有链接或冗长的调查。 Podium 依靠 SMS 消息传递客户反馈,因此您可以在几分钟而不是几个月内获得更多回复。

客户发送反馈后,您可以立即查看他们的分数并实时进入对话,让您更轻松地解决出现的任何问题。 Podium 为您提供反馈模板,或者您可以编写更多相关的自定义问题。 其他一些漂亮的功能包括实时通知、计划反馈请求、自动响应、分析、NPS 和总机。

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全渠道客户互动: 凭借 Podium 出色的全渠道功能,您可以通过多种方式与客户互动。 该平台不仅使用彩信和短信,还可以让您通过视频聊天和网络聊天即时回答客户问题。 借助 Podium 的视频聊天功能,您可以个性化您的客户体验,更有意义地回答详细的客户问题并缩短销售周期——所有这些都无需面对面互动。

您也不必下载任何第三方应用程序,因为您可以通过 Podium 收件箱向您的客户发送视频通话邀请链接。 您还可以访问虚拟约会、屏幕共享和翻转相机。

或者,Podium 的网络聊天功能可让您直接从您的网站捕获潜在客户。 回答问题、安排约会和达成交易,听起来不像机器人,并在美学上匹配您的品牌与按钮、头像、问候和下班后提醒的自定义选项。 网络聊天功能还提供多地点转移、每日摘要电子邮件、自动回复、智能回复和排行榜功能,以比较每位员工的回复时间。

坏的

非常差的客户支持: 不幸的是,Podium 有一些缺点,首先是客户支持。 许多评论网站上有大量关于 Podium 低于标准的客户支持的负面评论,许多用户抱怨类似的问题。 围绕 Podium 客户支持最常见的问题是,客户需要数周时间才能收到代表的回复,而当他们收到代表的消息时,却显得乏善可陈或完全没有帮助。

许多用户发现 Podium 的客户代表经常会将电话转给不知道问题所在的其他代表,因此客户不得不重新解释他们的情况。 其他人发现 Podium 的支持团队永远不会跟进问题,让任何人接听电话似乎是不可能的。

不存在的入职: 我们发现许多评论声称 Podium 几乎不提供入职帮助,一些客户甚至在支付产品费用后等待数月寻求帮助。 入职帮助似乎与客户支持齐头并进,因为许多客户花了数周到数月的时间试图与代表联系,以帮助解决各种安装问题。

软件入职应该是一个无缝的过程,但不幸的是,Podium 似乎并非如此,因为许多人发现其客户代表没有响应。

取消问题: 大多数软件公司将允许您立即在线取消您的帐户或订阅。 但是,对于 Podium,取消政策要求您必须在 30 天前联系支持人员。 许多用户抱怨他们已经尝试取消订阅数周,但一再被忽视或转移给其他无能为力的代表。

根据许多用户的说法,Podium 让取消订阅变得异常困难,并且在某些情况下,Podium 会在之后不断向客户收费。 虽然重复收费的问题只是道听途说,但我们发现太多负面的客户体验在此评论中不提。

讲台定价和选项

Podium 目前并未在其网站上披露其定价方案。 但是,我们发现许多评论声称其定价选项非常陡峭。

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讲台 "你自己看" 带有表格的页面,用于填写联系信息并观看演示

根据一个评论网站的说法,Podium 的起价为每月 249 美元,但其他评论网站和用户表示他们每月支付的费用在 300 到 400 美元之间。 以下是我们发现的快速概览:

  • 讲台标准 – 每月 399 美元
  • 讲台网络聊天附加组件 – 每月 100 美元

没有可用的免费试用版,但您可以请求免费演示并与 Podium 的销售支持团队一起创建自定义定价包。

讲台活动

Podium 还有其他一些产品可以帮助您创建有意义的客户互动并在网上建立积极的品牌形象。 其中一种产品称为 Podium Campaigns,这是一项新功能,可让您利用 98% 的短信打开率并将 SMS 营销实施到您的广告系列中。

讲台页面上写着 "得到响应的会话短信营销。"

Podium 的活动功能可让您自然地扩展您的营销数据库并立即获得洞察力,同时像人一样进行营销。 通过 Podium 的交互式工具中内置的选择加入选项,您可以照常开展业务,而无需联系多个客户。

您可以使用相同的 SMS 线程向已与之建立关系的相同客户发送营销信息。 当您有 Podium 为您完成所有工作时,无需创建多个新消息线程或发送大量电子邮件。

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无论您是想衡量、查看还是最大化您的结果,Podium 都能让您立即了解您的营销工作。 您可以通过 Podium Dashboard 中的表格和图表了解您的 SMS 营销活动如何处理易于理解的结果。

使用可自定义的模板和特定组,根据您的特定业务需求定制您的广告系列。 您可以使您的内容更加个性化,并在将其发送给您的客户之前对其进行预览。

Podium Campaigns 是一个单独的产品,您可以观看免费演示以开始使用。

领奖台付款

使用 Podium 的付款功能提高您的客户满意度、降低费用并节省时间。 无论您需要发送发票还是收款,Podium 都能满足您的需求。

讲台页面上写着 "让付款成为对话的一部分。"

Podium 付款功能可让您在发短信的同时进行销售,方法是在客户失去兴趣之前发送一个简单的链接以完成交易。 如果你经营一家实体店,你可以重新吸引已经走出去的顾客。

高质量外链购买

此功能可让您节省宝贵的资源并减少邮资、纸张和电话标签。 当 Podium 为您完成所有工作时,您不需要做太多的事情来发送和接收付款。 您不仅可以省钱,还可以通过在现有 Podium 文本对话中请求付款来更快地获得付款。

除了 Podium 软件的许多领域外,您还可以通过使用您的公司名称和徽标来创建可定制的发票。 您还可以为某些类型的客户和购买建立不同的支付方式,例如只允许电子支票或取消信用卡购买。

您可以将支付功能导出到您最喜欢的会计软件,因为 Podium 提供易于集成的数据格式。 这些格式可以帮助您查看谁已完成付款以及谁需要后续消息。

Podium 付款还可以让您直接从仪表板快速处理退款、连接多个银行账户、轻松逐项列出您的发票,并通过信用卡、借记卡、Google Pay 或 Apple Pay 等多种支付方式为您的客户提供灵活性。 该功能还通过 Podium 的 PCI 兼容软件提供高级欺诈保护和安全支付。

Podium Payments 是一个单独的产品,您可以观看免费演示以开始使用。

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领奖台排名如何

与当今市场上的其他在线声誉管理公司相比,Podium 的排名更高。 凭借其全渠道功能并专注于 SMS 消息传递,Podium 在获取 Google 评论时很容易使用也就不足为奇了。

以下是顶级在线声誉管理公司的简短概述:

  1. WebiMax – 最适合大多数人
  2. NetReputation – 最适合用权力洗去负面结果
  3. InternetReputation.com – 最适合个人品牌管理
  4. 讲台 – 最适合抓取客户喜欢提供的 Google 评论
  5. 声誉犀牛 – 最通用的在线声誉管理
  6. Big Leap – 最适合随着时间的推移建立卓越的品牌忠诚度
  7. REQ – 最适合实时跟踪您的声誉
  8. Matter Communications – 用内容打造品牌的最佳公关
  9. Go Fish Digital – 最适合 Yelp 评论大楼

总的来说,Podium 是一个不错的在线声誉……

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