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Woocommerce教程 仅在结帐时询问所需信息

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由于在线购买的过程与从实体店购买的过程如此不同,我们倾向于(错误地)暗示客户也是不同的。

我们不是有意识地这样做:实际上没有人相信从网上商店购买的客户与现实生活中的客户来自不同的物种,但我们确实倾向于以不同的方式对待他们,而不考虑他们的想法和行为相同的事实方法。

您是否真正考虑过现实生活中的购买和在线购买之间的区别?

在现实生活中,我们进入商店,拿起我们选择的物品,付款并离开。

没有人问我们住在哪里,我们的手机号码、姓名、姓氏等……这就是为什么我们在结账时询问客户信息时需要小心。

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从心理学的角度来看,这个请求可能感觉像是对某人隐私的侵犯,甚至是企图诈骗,这就是为什么 Jakob Nielsen 本人(网页可用性大师)将他的部分研究重点放在我们在结账时询问客户的信息上.

让我们来看看您在询问我们的客户个人信息时应该遵循的 6 个提示。

1) 不要要求提供比您需要的更多的个人数据

以在线形式插入个人数据对大多数用户来说就像一场赌博,尤其是在我们以前没有购买过的网站上。

一定程度的信息显然是必需的,试着只询问需要的信息:例如,如果您销售数字产品,收货地址字段毫无意义,客户可能会犹豫输入。

这就是为什么仔细选择您需要的信息很重要的原因:最好事后询问更多数据,而不是让您的客户放弃他们的购物车。

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2) 更多字段 = 更多错误

您应该只要求严格要求的信息量的另一个原因是减少客户端的错误数量。

这就是为什么建议将结帐过程分成几个步骤:一个充满字段的大页面让人感觉混乱、累人并且更容易出错。

无用字段也是如此:客户需要填写的字段越多,他们出错的可能性就越大。 这里的错误可能意味着两件事之一:

  • 客户需要再次填写表格,这很令人沮丧,并且会增加结账时的退出率。
  • 您收集的数据是错误的,可能会影响您的销售。

简而言之:客户需要采取的步骤越少,他们就越早达到目标。

3)解释为什么你需要某些信息

客户不会像电脑一样行事:他们不会将您的请求视为命令并立即回复。 客户想知道为什么需要一些个人数据,以及您对这些信息有什么用途。

让我们举一个实际的例子:您销售需要使用快递运输的产品。

您知道提供客户的电话号码可以减少退货并改善交付的事实,因此您在结帐过程中要求提供。

在购买过程中询问电话号码是一种危险的做法:一般的客户同事会将他们的电话号码提供给:

  • 垃圾电话
  • 收取他们的电话费
  • 付费订阅
  • 个人资料丢失

这显然不是您的情况,但客户可能会怀疑并放弃购买。

如果您清楚地解释为什么需要该信息,这将被阻止,因为您将提前回答客户可能提出的问题,从而从根本上解决问题。

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4)一些信息背后的原因:礼物

如果收到礼物或惊喜,客户可能不想分享他们的一些个人数据(例如电话号码),因为担心快递员/卖家可能会破坏惊喜。

在这种情况下,您也应该清楚说明为什么需要该信息,并可能指出需要该信息以确保产品及时到达其所有者手中。

通常在购买礼物的同时牢记交货时间。

5) 重要信息? 以后问他们!

在您需要询问客户的所有信息中,有些信息对卖家来说尤其重要。

不是因为它们允许运输和计费,而是因为它们允许您隔离行为模型,从而成为您可以用来提高销售额的统计数据的好工具。

如果您想收集结帐期间并非绝对需要的某种信息(然后看起来无关紧要),您最好在购买后向您的客户提供调查。

这就是您将避免获得快速且无用的回复的方法,客户会为了摆脱某些字段而留下,您可以获得具有实际统计价值的实际数据。

PS 提供折扣券以换取此类信息是个好主意:这将使客户对您的商店有更多的参与感,而调查本身将成为增加销售额的一种方式!

6) 如果存在任何异常字段,请解释原因

习惯于在线购买的客户习惯于始终围绕相同要求(个人数据、运输、计费、付款)和相同字段的购买流程。

这就是为什么在结账过程中发现一个不寻常的字段可能会让客户产生怀疑,破坏他们最初购买的良好感觉,这对您的销售来说可能是致命的。

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这就是为什么如果您需要询问特定的内容,最好询问原因:也许使用特定字段旁边的链接或打开一个弹出窗口的图标来解释特定请求背后的原因。

这样做会让客户感到放心并继续购买。 在常用字段中插入这些解释也是一个好主意:最好尽可能清楚,因为客户想知道他们为什么要输入特定的个人信息。

此外,在众多领域中只解释一个领域可能会适得其反,因为我们只会提供一个答案,而可能会出现许多其他答案。

这些是提供结帐流程的六个有用步骤,可提高您的销售转化率。 有效的结账系统是您的商店应该提供的一项很棒且有用的功能。

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