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2017 年第四季度新芽社会指数

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参与是鼓励 UGC 的关键组成部分。 正如我们在上面的数据中看到的,当人们在内容中提到品牌时,他们想要点赞、评论和分享。 但 UGC 并不全是玫瑰。 消费者经常与客户服务问题或不太积极的体验联系以解决。

每次您的品牌在社交上与他们的观众互动时,您都有机会留下积极的印象,从而提高品牌忠诚度。 那么不同行业在社会响应方面如何比较呢?

下面的列表对 15 个关键行业、它们需要响应的入站消息率以及它们在社会响应方面的实际表现进行了排名。 作为复习,以下是每个指标的含义:

  • 响应率:需要响应的消费者消息中实际得到响应的百分比
  • 响应时间:品牌需要多长时间(以小时为单位)来响应需要响应的消费者信息
  • % Needs Response:品牌在社交上收到多少需要回复的消息(基于 Sprout 的算法,该算法分析诸如问号、@提及和关键字等标识符)
  • 每个回复的帖子数:品牌发布的促销信息数量与他们对受众的回复数量相比
  • 品牌参与度排名:品牌对消费者的反应如何
  • 消费者参与度排名:消费者对品牌的评价如何

在该指数中名列前茅的一些参与度最高的行业是那些对消费者的日常活动影响最大的行业——例如,公用事业和银行/金融——以及生活中的重要时刻,如安家或搬家。大量购买的贷款。 然而,在大多数情况下,消费者更有可能将其他行业纳入其社交里程碑:前三名是 CPG(37%)、零售和旅游/酒店业(并列 33%)。

从这些数据中一个奇怪的结论是,千禧一代在他们的里程碑帖子中包含以下行业的品牌的可能性比他们的年长同龄人增加:与 X 一代和婴儿潮一代相比,他们包含教育的可能性高 81%,包含教育的可能性高 105%包括银行/金融和 103% 的可能性包括房地产。

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虽然这些行业在 UGC 领域似乎不太明显,但与前几代人相比,千禧一代面临与这些行业相关的更大财务障碍已不是什么秘密。 因此,当他们在该领域获胜时,无论是通过偿还学生贷款还是购买他们的第一套房子,他们可能更有可能在社交媒体上与该品牌一起庆祝。 这表明即使是最不可能的品牌也能找到并参与这种类型的对话——他们只需要确定合适的受众。

发芽姿势:

虽然高质量、响应迅速的客户服务是品牌在社交上满足客户的关键,但当消费者庆祝个人里程碑时,一些参与度最高的行业不一定首先想到。 但是,如果您比表面感知更深入,这些行业的产品和服务是一些重要里程碑的关键:无缝的公用设施设置使新房子成为家; 航运公司为庆祝重大节日和场合提供有意义的礼物。 那么,更多的“幕后”品牌还能如何与他们的观众互动,让他们在那些特殊时刻保持关注和相关性呢?

首先,找出您的产品或服务如何在充满活力的生活体验中独特地使您的受众受益,然后,简单地说,让开。 为消费者提供他们需要的空间和平台,让他们真实地分享他们的故事,并与您的品牌建立真正的情感纽带。 UPS 商店知道,消费者不会与装满包装和运输供应照片的 Instagram 页面互动。 纸板箱本身并不带有情感——但需要和使用它们的人的故事才是。 当商店确定了创业的基本情感以及他们的产品和服务在执行这些创业努力中所扮演的角色时,他们开始使用标签#TheUPSStoreCustomer 要求客户分享有关他们小企业的详细信息,结果。 他们没有将注意力集中在他们的产品和服务上,而是专注于真实的人以及这些产品和服务如何使他们受益,并在他们生活中最大的努力中赋予他们权力。

随着社交媒体作为互联网时间胶囊的作用越来越大,品牌在生活中一些最重要的情感时刻与消费者建立联系的机会也在增加。 无论是向同行征求他们的最新推荐,还是对他们最值得信赖的产品大喊大叫,今天的消费者已经认识到并分享了他们最喜欢的品牌在他们生活的重要时刻和里程碑中所扮演的角色。 越多的品牌可以学习如何利用这种行为背后的动机和情感,他们与受众建立联系并将消费者变成忠诚的终身倡导者的机会就越大。

关于数据

Sprout Social Index 是由 Sprout Social 编制和发布的一份报告。 所有参考数据均基于 2016 年第三季度至 2017 年第三季度期间持续活跃帐户的 357,000 个公共社交资料(171,000 个 Facebook;134,000 个 Twitter;52,000 个 Instagram)。为本报告分析了在此期间发送和接收的超过 57 亿条消息.

由于分析的社交资料发生变化,一些数据可能与上一份 Sprout 社交指数报告有所不同; 然而,所有总体趋势保持一致。 行业分类基于 LinkedIn 行业类别。 在某些情况下,密切相关的行业被合并为一个单一的总体行业。 出于消除噪音的目的,所有被分析的被认为是随意提及或不需要回复的消息都被排除在参与度、回复率和回复时间计算之外。 使用 Sprout 的专有技术分析需要关注的消息。 响应时间和响应率计算是使用 Sprout 社交产品中的 Sprout 参与报告技术完成的。

这项调查是由旧金山的一家独立研究公司 Survata 进行的。 Survata 在 2017 年 9 月 20 日至 2017 年 9 月 21 日期间采访了 1220 名在线受访者。有关更多信息,请访问 www.survata.com。

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有关指数数据的问题,请联系 [email protected]


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