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电子商务品牌的新活动结构

想象一下,作为一个电子商务品牌,它已经能够在存在很长一段时间后产生知名度并获得大量客户。 您可能在某个时候意识到,无论是在付费搜索广告还是社交广告中,您都可以向无论如何都会向您购买的人做广告。 这是对话的开始,可能会引发更多问题,例如:

  • 我如何确保只在需要时投放广告而不是为获得的客户支付额外费用?
  • 我愿意为获得的客户花多少钱以确保他们不会离开?
  • 我愿意为新客户支付多少钱?
  • 如何明确区分新客户和现有客户?
  • 我可以为新客户和现有客户部署哪种策略?
  • 我如何理解付费搜索与付费社交互动的方式? 哪一个对我来说更重要?

虽然不可能回答所有这些问题,因为这完全取决于您的具体情况,但可以建立一个活动结构,为您克服这些挑战奠定基础。

活动结构

以下结构依赖于两个前提,这两个前提需要适用于您的业务,以便您能够部署它:

  1. 一个客户是 获得的 通过首次购买, 培养的 随着品牌信息或产品质量,成为 常客 你的产品,最后变成一个完整的 品牌采用者 谁默认向你购买。
  2. 您可以根据第一个前提中提到的标准创建自定义列表: 新获得的客户, 培育客户、常客、品牌采用者、流失客户。

目标是在搜索和社交平台上开展活动,所有活动均按上述受众群体使用动态更新的客户列表进行细分,从而实现以下目标:

  • 能够为渠道的每个阶段创建定义明确的客户列表
  • 通过漏斗循环客户并最终 一旦他达到品牌采用者阶段就停止或最小化广告.
  • 的能力 通过定义明确的策略将付费搜索和付费社交活动结合起来 基于上述特定受众。
  • 的能力 报告有关支出、收入和 ROAS 的高级报告 对于每个观众,因此更好地理解归因和增量。
  • 了解成本/收购的能力、培养成本、维持频繁购买者的成本以及保持品牌采用者心目中的成本的能力。

让我们看看这将如何与真实的业务示例一起使用。

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一个实际例子

我们考虑以下电子商务公司:

  • 品名:宠物玩具
  • 平均客户购买频率:每 3 个月一次
  • 广告平台:Google 和 Facebook

现在……让我们开始工作吧。

第一步 – 为新获得的客户、培养的客户、常客、品牌采用者、流失的客户创建动态更新的列表。

  • 新获得的客户: 最近通过首次购买进入我们客户群的人
  • 培育客户: 在 L365D 内仅进行了 2 到 3 次购买的人
  • 常客: 在 L365D 内完成至少 4 次购买的人
  • 品牌采用者: 在过去 2 年内至少进行过 7 次购买的人。
  • 流失客户: 一年内没有购物的人

第二步 – 为每个受众和平台定义策略

电子商务品牌的新活动结构

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您决定如何准确地设置细分取决于您的情况、您拥有的受众群体的规模以及您希望对每个受众群体进行的控制程度。 例如,在 Facebook 中,由于 Facebook 针对结果进行优化的方式,您可能会决定只希望在活动级别拥有这些受众,而不是广告集。 在谷歌广告中,您可能会意识到品牌采用者或其他再营销细分市场的规模不足以让他们开展自己的广告系列,因此通过积极的出价调整对受众进行分层可能会做到这一点。

第 3 步 – 启动、享受、报告

一切设置完成后,您应该能够通过结合每个平台的成本来报告每个受众的支出,并使用内部数据来报告收入。 这使您可以了解每个受众的 ROAS,这有助于设定目标和分配预算。 洞察方面的可能性是无穷无尽的:了解当新获得的客户与品牌采用者相比,您对品牌关键字出价是否有意义,了解重新激活流失客户需要什么,了解哪些非品牌查询您经常查询买家搜索以便您可以了解他们的需求等……

这可能是您帐户中的一个重大变化,但是……

您不必更改任何内容。 您可以首先根据上述标准使用 Google Analytics 或 Facebook 广告创建受众,以便开始收集有关您的渠道的见解。 这将有助于指导关于这样的设置是否值得您的帐户进行的讨论。 永远不要伤害收集数据!


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