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如何创建适合云的客户服务 – 博客 | 云服务器和托管新闻

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将您的公司迁移到云端的原因有很多。 这些范围从增加数据可访问性而不用担心基础设施成本到创建完全可扩展的存储系统。 无论您选择什么,都不要忽视客户服务。
客户服务是一个通常被视为不如 IT 部门的核心功能或增长重要的领域。 请记住,无论您的软件多么新颖,或者您可以在短时间内积累多少用户,如果出现问题时您的客户服务不强,您的业务就注定要失败。

客户服务在这个领域有多重要?

数据来自 哈里斯互动 研究了消费者如何与公司互动。 他们的研究发现“如果一家公司提供比他们目前使用的公司更多的联系方式,超过一半的美国成年人至少会在某种程度上转向另一家公司。”
这意味着要在使用云的客户服务方法中保持竞争力,您的企业将得到很好的服务。 以下是您可以如何使用云计算来提供尽可能最佳的客户服务体验。

认真对待客户的数据安全。

与早期的互联网不同,消费者越来越了解他们的数据存储在何处以及如何存储。 如果您保留客户数据作为您提供的服务的一部分,您应该愿意回答客户关于具体如何完成的询问。 一个
云上透明和安全的数据存储策略是无风险地保留客户数据的最安全方式。 在客户询问之前先发制人地与他们进行清楚的沟通,将使您赢得对数据保护持谨慎态度的客户的青睐。 如果您住在英国或欧盟,您别无选择 到 2018 年 GDPR 将生效。

使用云提高客户支持选项的赌注。

当消费者有问题时,他们不关心是否是营业时间。 他们想要立即得到答复。 像 24/7 实时聊天这样的选项对于小公司来说可能过于耗费资源。 这并不意味着您不应该考虑解决此客户需求的选项。
通过使用云,您可以显着改善为客户提供的服务。 作为 有线把它,“多亏了托管平台,订阅云服务的企业可以处理各种平台上的大量增长,结合适当的自助服务选项或利用具有专业技能的员工更好地满足客户需求。 此外,由于云解决方案是为创新和敏捷性而构建的,因此部署的生命周期可以不断发展,投资于灵活的平台并不一定意味着随着公司的扩张而进行昂贵的升级或集成。” 换句话说,云可以帮助您的业务发展和适应客户服务需求。

响应客户的需求。

这是创业领域的一个普遍故事。 您从提供核心服务开始。 然后,您会发现您的客户群开始将您的服务用于非预期用途或以以前无法想象的方式使用。 随之而来的紧张是想知道你是否应该将宝贵的资源和金钱投入到一个远离你最初意图的危险支点上。 有了云,这一举措通常是值得的。 提供更多的灵活性、速度和可扩展性,小型企业有更多的能力在为客户提供服务方面采取更大胆的举措。 作为 有线说, “由于云兼容工具的广泛使用,现在可能刚刚起步的企业能够在许多领域‘与大狗一起跑’。”

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别忘了听。

互联网为您的客户创造了如此多的直接途径。 仔细聆听是你的职责。 无论是社交媒体还是电子邮件活动——请确保您关注客户对您的业务的评价。 有时,一旦您对策略进行微小的更改,即使最小的声音也能产生巨大的影响。 只要您响应客户的要求,客户就会看到您的努力并保持忠诚。 敏捷性是云业务成功的关键。

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