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是时候解雇坏客户的 8 个迹象以及如何做到这一点

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建立客户关系是您长期业务增长的重要组成部分。

您的合作伙伴关系反映了您的品牌和服务,这就是为什么您需要尽自己的一份力量来尊重您的客户。

如果您的客户不回馈,您有权采取行动。

本文解释了为什么您应该结束客户关系、如何修改关系以及如何终止合作关系。

可能是时候结束客户关系的 8 个原因

业务的重要组成部分是您了解客户、他们的动机以及他们如何尊重他人的能力。

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以下是您应该重新评估与客户的关系并开始改变的几种情况。

1.客户需要的时间超过他们的价值

您是您所在行业的专家,因此您了解您的时间的价值。 如果花在客户身上的时间是浪费的且没有成效,那么可能是时候继续前进了。

与坏客户合作还涉及机会成本。 将额外的时间投入到耗尽您精力的客户身上会降低您在业务其他方面的质量。

每个客户都很重要,都应该受到重视。 但是,您对每个客户的价值有一个清晰的认识。

以下是一些糟糕的客户如何浪费您的时间的示例:

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  • 对会议毫无准备。
  • 不愿意执行计划,延迟工作流程。
  • 击落你所有的想法。
  • 花很长时间回复电子邮件、问题或可交付成果。

2. 客户不断拒绝你的建议

客户雇用你是有原因的:引导他们走向成功。 尽管客户了解他们的业务,但他们与您签订了合同,为他们的组织提供可操作的见解。

您投入时间帮助客户实现目标。 但是,客户可能会通过不断拒绝您的想法、建议和可交付成果来延迟流程。

是的,客户和公司之间存在分歧是很常见的。 但是,应该达成共识,双方将共同努力,并在总体目标上保持一致。

有时客户可能看不到这一点,而让其他因素阻碍了这一点。

3. 你和客户之间缺乏尊重

尊重是任何业务关系的基础。 当客户和公司之间存在信任时,您就可以创造出创新的想法并取得伟大的成就。

然而,当其中一方的尊重破裂时,这种关系就会恶化。 没有尊重就没有信任,没有信任就意味着很难实现你的目标。

如果客户不尊重你,他们就不会信任你的工作。 因此,现在可能是继续前进的最佳时机。

始终表现出尊重,但如果客户没有回报,您应该重新评估这种关系。

4. 你和客户之间的沟通很少

当您和客户开始建立关系时,您应该就主要沟通渠道达成一致。 您会通过电话、短信、电子邮件或在线消息与客户进行最佳沟通吗?

您还应该在可接受的时间范围内设置参数以响应消息。 可能会出现紧急情况,但双方应商定一个好的时间窗口。

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如果任何一方无法履行他们对沟通的承诺,则应进行签到讨论。 如果事情仍然没有改善,那么双方就该分道扬镳了。

5. 关系没有进展

随着双方对彼此的了解越来越多,稳固的业务关系将继续加强。 如果存在文化或价值观契合,这种关系应该会开花结果。 各方之间应该建立信任,更好的想法应该流动起来。

如果您与客户接触了几个月,但没有看到沟通有所改善,那么可能是时候转向不同的方向了。

随着关系的持续,请尝试为您和客户确定最佳的沟通渠道。

确定他们如何以及何时进行最佳沟通,并针对该渠道定制您的信息。 如果您仍然看不到更好的工作流程,您应该与客户交谈。

6.客户持悲观态度

你成为你所想的。 如果客户不断对您的工作关系表现出负面情绪,那么您将很难实现目标。 您的客户关系反映了您的品牌。

是的,压力是正常的,但这些压力永远不会对您的人际关系产生负面影响。

您可以尽自己的一份力量传播正能量。 然而,如果客户拒绝了你的鼓励的话,它可能会使你的工作士气低落。 您可能没有动力为客户制作最优质的作品。

7. 你在客户身上赔钱

尽管您经营的是“关系业务”,但它涉及金钱和美分。 如果花在客户身上的时间没有产生有利可图的结果,那么可能是时候分道扬镳了。

无论是浪费时间还是利润微乎其微,评估一下你赔钱的原因。

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就改善关系和实现这些目标的方法与客户接洽。 如果您继续看不到任何结果,则该终止关系了。

8. 客户辱骂或提出您无法满足的要求

如果客户辱骂您、辱骂您或以任何方式贬低您,是时候让他们离开了。 最好早点而不是晚点这样做,以免造成先例。 您没有理由容忍任何形式的虐待。

同样,如果客户提出了您无法满足的不合理要求,或者因无法满足他们而对您大打出手,那么该是继续前进的时候了。

有些人你永远无法让他们快乐,你越早结束这段关系,每个人都会过得越好。

如何修改关系

既然我们列出了要在不良客户中寻找的危险信号,这里有一些修复、改善或修正关系的策略。

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评估你的观点

你可能会退后一步,深吸一口气,并意识到这不全是客户的错。 当您在经营企业时压力很大时,它会影响您对自己的行为和情绪的看法。

自我反省永远不会有伤害,所以花点时间反思一下您与客户的关系。

评估一下您是否可以做些什么。 然后,规划您可以与客户进行的对话以改善这种情况。

探索其他沟通方式

如果客户不满意,则不同的沟通渠道或风格可能会有所不同。

建立每周一次或每两周一次的签到会议是否有益? 您应该通过文本而不是电子邮件进行交流吗?

探索与客户互动的其他方式可能会使您的信息传递更清晰、更高效。

开始新的协议

如果您与客户的合同即将到期并且他们正在考虑续签,您可以考虑起草一份新协议。 重新开始并与客户设定新的界限,以建立高效的工作关系。

也许不同的游戏计划可以在你们的关系范围内释放新的机会和想法。

如何结束与客户的关系

如果您尝试修复关系但没有任何效果,这里是如何专业地终止与客户的关系。

第 1 步:评估合同

在终止与客户的关系之前,请检查以确保您可以合法地解雇他们。

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然而,最好在合同结束时终止一段关系,而不是在合同中间切断关系。

第 2 步:总结您欠客户的当前项目

另一种表现专业精神的方法是与客户一起完成所有未决项目。

确认客户仍然需要哪些可交付成果以及他们希望您完成哪些交付成果。 继续与客户高效合作完成这些项目。

不要让你结束的关系影响你的工作质量。 尽管你们的关系即将结束,但您不希望客户对他人说出您业务的坏话。

第 3 步:计划您的谈话

当您接近客户时,请说明关系结束的原因。 引用支配你的决定的合同中的措辞,然后专业地进行。

以下是计划对话时的一些其他提示:

  • 写下你的谈话要点。
  • 练习对话。
  • 可视化对话。
  • 要机智,但要直接与客户沟通。
  • 有一个明确而深思熟虑的结束关系的理由。

第 4 步:告诉客户

有几种方法可以向客户发布消息。 您可以专业地向他们发送电子邮件并说明终止的原因。

或者,您可以安排与客户会面,通过电话告诉他们。 无论哪种方式,坚持你的计划并向客户展示他们应得的尊重。

第 5 步:不要让客户挂起

终止关系后让客户蒙在鼓里是不好的事情。

概述清晰的退出或过渡计划,确定要完成的待定项目,并履行您的承诺。

最后总结

因为您经营一家企业,所以您做主。 此决策适用于与您合作的客户。 如果其中一方不坚持他们的协议,那么是时候评估其他选择了。

始终向客户表示尊重并完成交易。 在与客户沟通之前,您还应该设法了解客户。 在与有问题的客户打交道时应用这些原则,并继续进行有意义的工作。

更多资源:


特色图片:Studio Romantic/Shutterstock


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