spot_img
HomeDTC品牌出海独立站教程如何为您的品牌打造理想的聊天机器人(附示例)

如何为您的品牌打造理想的聊天机器人(附示例)

JasperAI 10000字免费额度试用

聊天机器人正在成为寻求简化运营的 B2B 企业的重要工具。 聊天机器人可以自动生成潜在客户,改善客户服务,在您的买家旅程中创造更加个性化的体验,并最终增加收入。 但前提是您创建的聊天机器人能够满足网站访问者的所有期望——尤其是快速且相关的响应。 事实上,99Firms 发布的一份报告显示,79% 的用户选择实时聊天是因为响应速度更快。

如何构建一个理想的聊天机器人 amwell 主页机器人

这些快速响应是根据输入到机器人中的内容预先输入和触发的。 在这篇文章中,我将引导您设计一个满足客户需求的聊天机器人对话。 我会帮助你:

  • 确定您的机器人的用途。
  • 根据对话的七个要素规划您的转化。
  • 选择最合适的结束语

我还将提供最佳实践和真实示例,为您提供额外的指导和启发。

为您的品牌打造理想聊天机器人的 3 个步骤

首先,无论谁说实时聊天或聊天机器人仅用于客户服务……这与事实相去甚远! 无论您是为数字营销机构、美发沙龙还是在线直销业务构建聊天机器人,它们都可以用于营销、销售、客户支持,等等。 以下是为您的企业构建聊天机器人的基础知识。

第 1 步:确定聊天机器人的用途

很大一部分目标买家不会在第一时间注册。 他们可能甚至不想与您面对面或通过电话交谈,或预订演示。 事实上,这些访客中的大多数会什么都不做就离开。 这使您的表单、电子邮件和付费广告的平均转化率约为 2-3%。

谷歌SEO优化服务

与其将所有注意力都集中在获取潜在客户资料上,不如使用定制的实时聊天来吸引新访客,通过这些对话,他们会愿意为您提供他们的个人资料信息。 这意味着您需要确定您希望机器人执行的功能。 例如,假设我正在构建 Kiki,一个用于我的云集成平台的聊天机器人。 琪琪主要负责三项工作:

  • 监控每个新访客和回访用户。
  • 及时询问他们在寻找什么。
  • 帮助安排演示或查找功能。

了解 Kiki 的主要目的后,我的初始对话流程将如下所示:

如何构建理想的聊天机器人对话流程

现在让我们看一个实际的实现。 这就是 MobileMonkey 上的聊天机器人与新访客交谈的方式。 这是起点:

如何构建理想的聊天机器人移动猴子

下一步要求我提供我的电子邮件地址。 然后它简要介绍了 MobileMonkey 的功能,并询问您是否愿意通过 SMS 与他们联系。 你有两个选择——通过短信连接 或者 不,谢谢. 我尝试同时使用两者来查看它的指向。 对于第一个选项,它会询问您的电话号码。

如何构建理想的聊天机器人 Mobile Monkey 2

对于第二个选项,它会再次询问是否可以跟进 SMS。 在这里,我选择了No。

WordPress divi主题
如何构建理想的聊天机器人 mobile monkey no

在这里,聊天机器人很快结束了这部分对话,但也带来了一些有用的资源来吸引我的注意力。

如何构建理想的聊天机器人移动猴子对话

我们的结论? MobileMonkey 聊天机器人公平地完成了捕获新潜在客户详细信息的任务。 他们现在有我的名字和我的电子邮件地址。 同样根据我的选择,他们已经将我划分到他们的相关细分市场之一。 很快就会在我的收件箱中看到一些培育性的电子邮件,我不会感到惊讶。

在实时聊天中,回复简短明了。 如果您的聊天机器人信息过多,它会关闭客户。 请记住,人的注意力持续时间比金鱼短! 此外,您的客户选择了实时聊天,因为他们希望“快速”*回应以“快速”解决问题。 任何不需要的信息都会破坏它。

第 2 步:融入对话元素

如果仔细查看上面的聊天流程,您会发现聊天对话有七个特定元素。 不仅在此对话流程中,您设计的每个聊天机器人对话都将包含这些元素。

1. 问候语: 这用于开始您的对话。 正式程度将取决于您是老用户还是新访客。 例如,在上面的 MobileMonkey 案例中,我是一个新访客。 从聊天记录中可以看出。 订阅后会发生什么? 看看这里的对话是如何开始的。 它不需要捕获有关我的个人资料的任何详细信息。 非常非正式的问候,就在我的 Facebook Messenger 中等待。

如何构建理想的聊天机器人移动猴子问候语

2. 问题: 为了参与或获取信息,聊天机器人必须通过提问来保持对话的进行。 例如,如果您在 Facebook 上与 AccuWeather 机器人交谈,它会不断向您提问,以便您提供答案。 这里没有中间地带。

如何构建理想的聊天机器人 accuweather

三、信息: 这交给了用户。 用户应该输入请求的信息或对继续进行对话很重要的信息。

如何构建理想的聊天机器人 accuweather inform

4.验证: 这是机器人澄清信息并测试用户理解的地方。

如何构建理想的聊天机器人 accuweather 检查

5.错误: 一些对话可能会导致聊天机器人无法找到答案或满足用户的请求。

6. 道歉: 如果聊天机器人未能给出相关答案,它会礼貌地承认自己的失败并尝试充当替代解决方案的桥梁。

H10的年终大促

七、建议: 聊天机器人为用户提供相关操作或选项以从那里开始。

八、结论: 这标志着对话的明确结束。

除此之外,还有一个不能排除的视觉元素。 使用 GIF、图片、表情符号和视频是保持互动的好方法。 考虑了解您的社交用户的意图或我们所说的“社交聆听”以起草相关的自动回复。

第 3 步:开始测试您的对话

还记得你的老师会如何要求你大声朗读课文吗? 据说听到您正在阅读的内容可以帮助您更快地发现错误。 同样的规则适用于创建完美的聊天机器人对话。 当您开始测试您的对话流程时,您会开始指出需要修复的错误。

专家提示:尝试与对您的聊天机器人一无所知的合作伙伴一起做这件事。 这是一种有效的方法,因为一双中性的眼睛可以给你更好的反馈。 你已经对你的聊天机器人会说什么或如何说话有了一个了解。 在这种情况下,做出中立的判断会有所帮助。

您可以使用 Tidio 或 Hello Tars 等多种聊天机器人构建工具来测试您的对话。 我尝试使用他们现成的模板之一在 Tidio 上创建聊天机器人对话工作流程。 您可以构建自己的聊天机器人(零编码技能)–

您可以简单地复制他们的 JavaScript 代码并将其粘贴到您的网站上以获取您的聊天小部件。 至于定制,那是认真对待的。 查看我的 Kiki 版本,用于 B2B 电子商务平台。

在此示例中,聊天机器人的目的是帮助访问者查找项目或类别。

如何构建理想的聊天机器人选择一个类别

专业提示:根据推动大部分销售/流量的目标细分来制作独白和部分对话是开始优化的好地方。 例如:在向千禧一代或 X 世代营销时,使用友好的语气和新时代的行话对许多企业来说效果很好。

第 4 步:选择合适的词来结束对话

您可能认为在聊天结束前浪费时间决定聊天机器人说什么是没有意义的。 你错了! 一个温暖的告别信息为你敲定了交易。 通过为他们的问题提供相关的解决方案并始终对他们友善,您将赢得用户的信任。

高质量外链购买

为什么一定要有结局? 因为您正在竭尽全力使对话尽可能人性化。 与人的真正对话总会有一个结局——再见。 所以花点时间想想你想如何结束谈话。 Adobe 经常要求提供反馈或表示会回电。 在这种情况下,它是反馈,但只有在亲切的结束声明之后——“不客气。 希望这可以帮助。”

如何构建理想的聊天机器人 不客气

您可以尝试一些替代方案:

  • 很高兴我能帮上忙。 如果你需要我,我会在附近。
  • 如果您还需要什么,请告诉我。

对于 Kiki,我尝试在结束信息中使用 GIF。 它看起来不错(只是说)。

如何制作理想的聊天机器人再见消息

writesonic

这样的短语结束了。 不要只是让您的用户悬而未决。 请记住,这是一个完整的循环。

你们的谈话进入了一个完整的循环。 现在,是时候开始建立真正的对话了。 在进行聊天机器人对话时,您必须牢记以下一些做法。

构建聊天机器人对话时实施的最佳实践

  • 为您的聊天机器人赋予个性。 用名字、草图、卡通或与您的品牌相似的图标来想象一个虚构的人物。 赋予它个性。 这正是让您的聊天机器人和您的品牌更人性化的原因。
  • 将您的聊天机器人与您使用的其他服务集成。 例如,如果您正在使用 LiveChat 构建聊天机器人并使用 Slack 进行团队协作,则可以考虑集成 LiveChat 和 Slack 以保持线索捕获、分析和处理同步。
  • 减少新用户在您的实时聊天中 ping 时的等待时间。 换句话说,要快速回应。 例如,在 Netflix 中,您会看到“您的等待时间为 1 分钟”之类的通知。 但是,它从未升级到一分钟。 大约几秒钟后就会有响应。
  • 训练您的聊天机器人仔细阅读主题行。 有时人们最终会在主题行本身中编写查询。
  • 将复杂的查询作为几个较小的查询来处理。 这将确保一切都得到解决。
  • 测试,测试,再测试。 将您的聊天机器人完善到完美。
  • 跟随趋势。 及时了解正在发生的事情、谁在做什么以及如何做。 聊天机器人世界正在发展,以及如何发展。 确保睁大眼睛和耳朵,避免…
5分钟生成10篇英文软文article forge软件试用
  跨境电商独立站代运营服务综合套餐 项目合作请联系客服微信 13564054264
服务项目服务模块服务效果服务周期服务费用 RMB
海外市场调研
与品牌诊断
目标市场调研1份调研报告按次(5-7个工作日)5000
消费受众分析
市场准入条件
竞品发展轨迹
市场销售策略
品牌商业化诊断
TikTok
账号代运营
TikTok账号定位3个账号运营
500条视频内容发布
按季度(50-65个工作日)30000
TikTok内容策划
TikTok视频制作
TikTok账号涨粉
TikTok数据分析
TikTok
直播代运营
TikTok直播策划20-24场直播按月度(20-24个工作日)15000
TikTok网络搭建
TikTok选品分析
TikTok话术提炼
TikTok直播开展
TikTok直播数据分析
TikTok
KOL/KOC营销
TikTok行业达人匹配500-1000个达人邀约/天按月度(20-24个工作日)10000
TikTok行业达人邀约
TikTok行业达人签约
TikTok达人合作跟进
TikTok达人合作完成
海外社媒
代运营
海外社媒运营需求确认insgarm
Facebook
Pinterest
Linkedln
海外社媒运营(4选2)
按季度(50-65个工作日)30000
海外社媒运营方案制订
海外社媒代运营开展
海外社媒活动策划&开展
海外社媒账户涨粉&数据分析
海外线下
代理商拓展
渠道代理目标市场确认主要服务地区为欧美/东南亚
限定1-3个国家
按季度(50-65个工作日)35000
渠道代理商信息抓取
渠道代理商邮件邀约
渠道代理商洽谈准备
渠道代理商签约合作
渠道代理商完成合作
海外广告代投放海外广告账户开户TikTok
Google
Facebook
海外广告代投
(电商/游戏)
按季度(50-65个工作日)开户首充1000美金
10%广告投放佣金
海外广告产品分析
海外广告代投计划制订
海外广告代投内容制作
海外广告代投放开展
海外广告代投效果优化项目合作请联系客服微信 13564054264
siteground

【WordPress花园提醒您】如果想购买国外正版WordPress主题和插件,您需要一张VISA信用卡才能支付,这里我们推荐光大银行信用卡!赶快免费申请,别耽误了买插件哦!

guangda
WordPress花园官方账号
WordPress花园隶致力于为广大跨境电商和独立站爱好者提供优质的WordPress教程、Woocommerce教程、Facebook、Twitter、tiktok、Instagram教程和谷歌SEO教程等资料和对应的建站推广服务。关注‘哟派出海’公众号了解最新资讯。粉丝福利:Shopline免费独立站建设14天优惠 商务合作: [email protected]
RELATED ARTICLES