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什么是 VoIP(您的企业需要它)?

处理电话是许多企业不可避免的活动。 客户可能希望在购买之前与真人交谈,或者需要客户支持。 问题是,传统的电话系统有点过时,它们无法让您有效地收集客户数据。

这就是 IP 语音 (VoIP) 的用武之地。有了这项技术,您可以使用软件而不是常规电话线来处理客户电话。 这样,您可以更有效地收集信息。 在本文中,我们将为您提供 VoIP 速成课程,讨论何时适合使用它,并向您介绍一些我们最喜欢的平台。

让我们开始工作吧!

什么是网络电话?

如今,使用 WhatsApp、Skype 或 Facebook Messenger 等消息服务与其他人保持联系很常见。 这些平台的一个共同点是它们不仅可以让您发送消息,还可以通过视频或纯音频拨打电话。

过去,拨打电话需要您拥有家庭电话、线路并与常规提供商签约。 但是,现在您可以使用一种称为 IP 语音 (VoIP) 的技术通过 Internet 拨打和接听电话。 该技术通过互联网重新路由您的电话,而不是使用普通电话线。

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这意味着如果您经营一家企业,您甚至不需要设置普通电话线。 相反,您可以让员工从他们的计算机上接听电话。 让我们来分析一下为什么这对企业来说是一件好事:

  • 您可以访问高级呼叫软件。 大多数 VoIP 业务提供商使您能够存储客户信息并自动收集分析数据,这是与旋转电话相比的一大进步。
  • 您可以直接从计算机接听电话。 使用 VoIP,您无需始终将固定电话放在身边。

虽然 VoIP 有几个优点,但您需要考虑一些事项。 例如,使用商业 VoIP 软件意味着您可能需要在该平台上培训您的员工,尤其是当他们习惯于使用标准电话系统时。 考虑到这一点,让我们谈谈什么时候适合您的企业使用 VoIP。

哪些类型的企业可以从使用 VoIP 中受益

处理大量电话呼叫的企业自然非常适合 VoIP 服务。 即使是最基本的商业 VoIP 平台也应该使您能够保留详细的电话记录、保存联系信息、创建和存储录音等。 从技术角度来看,这些都是相当简单的功能,但它们对企业来说非常有用。

以下是一些可以从使用 VoIP 中获益的企业示例:

  • 大中型在线商店。 每个企业,无论他们销售什么产品,您都必须在某个时候处理客户支持。 因此,能够提供电话支持可以让您在竞争中领先一步。
  • 托管服务提供商。 对于这些企业,重要的是您的现有和潜在客户可以在收到通知后立即与您联系以获取帮助和信息。
  • 带有预订系统的餐厅网站。 许多人更喜欢打电话来进行预订,即使您提供在线系统也是如此。 使用 VoIP 系统,您将能够更有效地处理它们。

当然,还有一些其他业务可以从 VoIP 中受益。 但是,这三个示例应该可以让您了解它是否适​​合您。 如果您经营的不是需要接很多(或任何)电话的业务,那么您的钱最好花在其他地方。

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就 WordPress 网站而言,在集成方面没有太多可说的。 您真正需要做的就是注册一个 VoIP 业务提供商,并确保访问者可以在您的网站上找到您的电话号码。 您可以使用辅助导航栏或使用漂亮的 现在就给我打电话 您网站上某处的按钮:

现在给我打电话按钮。

您真的不需要插件来将 VoIP 集成到您的 WordPress 网站上。 虽然有一些可用,但它们主要只是使您能够将呼叫按钮添加到您的网站,这是您可以使用 Divi 更轻松地完成的事情。

3 种适用于您的企业网站的顶级 VoIP 服务

对于 VoIP 商业服务,您有多种选择,价格不一。 在本节中,我们将向您介绍我们最喜欢的三个以帮助您入门。

1.RingCentral

RingCentral 主页。

RingCentral 为您提供易于设置和激活的 VoIP 系统。 它使您能够通过其应用程序套件处理来自任何智能手机或计算机的商务电话。 使用 RingCentral,您可以接听普通电话、加入视频会议和发送消息。 它甚至可以作为小型企业 Slack 的替代品。

通过 RingCentral 向您的团队添加新的电话接线员非常简单。 他们所要做的就是安装所需的应用程序,然后将他们添加到您的团队中。 如果您正在寻找入门不会让人头疼的东西,那么它就是一个很好的解决方案。

主要特征:

  • 接听电话、视频会议和发送传真。
  • 通过私人消息与您的团队沟通。
  • 使用智能手机和桌面应用程序来处理您的电话。
  • 如果需要,请使用您自己的电话号码。

价格: 计划起价为每月 19 美元 | 更多信息

2. 航行

Vonage 主页。

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Vonage 提供全套云应用程序,可帮助您更高效地开展业务。 但是,它的主要卖点是通信。 借助 Vonage,您可以配置客户在呼叫时获得的体验的每个细节,从设置问候消息到即时重定向呼叫。

如果您错过了一个电话,Vonage 使您能够使用音频文件通过电子邮件接收语音邮件。 当其他人正在与重要客户通电话时,您可以随时加入对话,甚至可以使用私人渠道与您的座席交谈,而无需客户倾听。 Vonage 充满了像这样的小功能,使其成为处理大量电话呼叫并需要高级 VoIP 解决方案的企业的绝佳选择。

主要特征:

  • 使用应用程序从智能手机或台式机接听电话。
  • 接听电话和视频电话。
  • 配置客户呼叫您时听到的内容。
  • 访问高级功能,例如自动将语音邮件转发到您的电子邮件。

价格: 计划起价为每月 19.99 美元 | 更多信息

3. 中间体

Intermedia 主页。

与 Vonage 一样,Intermedia 不仅仅提供 VoIP 服务。 除了使您能够在线接听电话外,Intermedia 还提供文件备份和同步、电子邮件和安全解决方案。

但是,让我们现在关注 VoIP 功能。 借助 Intermedia,您可以从一个控制面板管理您的所有呼叫,您可以从移动和桌面设备访问该控制面板。 当有人呼叫您时,系统会将呼叫转接到您所有可用的座席,直到有人接听为止。 如果没有人可用,它会将其转发给您选择的任意号码。

与我们目前介绍的其他平台不同,Intermedia 还为您提供了通过其平台设置支持 VoIP 的电话的选项。 如果您经营一家大型企业并且不希望您的员工使用他们的智能手机接听电话,这将是您的理想之选。

主要特征:

  • 管理音频和视频通话。
  • 将每个呼叫定向到所有可用的代理。
  • 将呼叫重定向到您想要的任何号码。
  • 访问其他基于云的功能,例如文件备份和同步。

价格: 您需要致电获取报价 | 更多信息

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结论

如果您经营的企业每天都会接到很多电话,那么将您的旧电话系统升级到 VoIP 可以让您的生活更加轻松。 借助正确的 VoIP 平台,您将能够通过计算机管理呼叫、收集客户信息并为您的员工提供更好的工作工具。

至于使用什么 VoIP 提供商,以下是我们最喜欢的一些选项:

  1. 环中央: 如果您正在寻找易于设置的 VoIP 软件,这是一个很好的解决方案。
  2. 航程: 该 VoIP 提供商是大中型企业的绝佳选择。
  3. 中间件: 非常适合需要专业 VoIP 设备的大型企业。

您对如何为您的企业网站使用 VoIP 有任何疑问吗? 让我们在下面的评论部分讨论它们!

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