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谷歌SEO教程:如何为您的营销带来大量口碑内容

谷歌SEO教程:如何为您的营销带来大量口碑内容每个客户都有可能正面或负面地改变对您的业务的看法。 如果主动处理,他们的口碑影响力可以成为您的内容营销团队的强大工具。

口碑营销不仅比付费策略更具成本效益,而且可以在短期和长期内产生更大的影响。 Kantar 的研究发现,93% 的消费者表示他们信任家人和朋友,91% 的消费者信任评论网站的品牌和服务信息。 广告排在最后——只有 38% 的人表示他们信任它。

根据@Kantar 通过@CallRuby @CMIContent 的说法,90% 以上的消费者信任家人、朋友和评论网站的品牌和服务信息。 点击鸣叫

在内容营销策略中使用来自客户的真实评论和用户生成的内容的公司在扩大客户群的同时提升了自己的声誉。

以下是将口碑营销融入您的内容的四种方法:

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1. 展示相关的用户生成内容

如果做得好,用户生成的内容可以完全真实并产生影响。 转发有关您的业务的社交宣传。 这是一种吸引公众关注您的企业正在获得的公众喜爱的省力方式。 但不要止步于此:

  • 确定侧重于您提供的服务或产品的内容。 寻找显示客户使用您的服务或产品或从中受益的内容。 这种“在上下文中使用”的内容可能是无价的。
  • 提升涉及您的整个品牌或您的产品/服务的客户故事。 跟进公开分享意见的客户,看看他们是否想更详细地讲述他们的故事。 让他们成为故事的主角——让他们来解释,这样你的品牌就不必这么做了。

@CallRuby 通过@CMIContent 说,重新分享关于您的业务的#social shout-outs 是一种省力的#ContentMarketing 策略。 点击鸣叫

小费: 口碑内容不必依赖冗长的评论。 即使是带有简短正面说明的照片也可以。

例子: 拥有 Netflix 节目的 Home Edit 组织品牌创建了一个 Instagram 帖子,引用了 Katherine Sivells 的正面引述:“感谢@TheHomeEdit,当我打开抽屉或壁橱时,我发现自己在说,‘我们需要打电话给 Sumner。 ‘ 然后我意识到这不是“我们”,而是我,我没有萨姆纳的电话号码。”

精心挑选的相关内容:用户生成的内容:让您的粉丝为您创作内容

2.参与实时对话

你的内容营销团队应该关注客户的社交媒体帖子,即使它们与客户服务相关,而不是营销。 您可以通过参与当下来扩大客户反馈的范围。 更不用说,当您可以解决或澄清情况时,响应能力可以迅速将消极转变为积极。

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要加入与客户的对话,请考虑以下策略:

  • 实时监控提及,以便您可以在对话展开时加入对话,并在您希望对话结束或推动对话继续进行时解决它。 客户高度重视响应能力——HubSpot 调查发现 90% 的人认为立即回应重要或非常重要 当他们有客户服务问题时。
  • 深思熟虑地将自己插入对话中。 无论客户是打电话求助、提出问题、炫耀您的产品,还是谈论一次很棒的体验,都要真诚地参与而不是劫持对话。 回答问题,提供帮助,说声谢谢,并谈谈为什么你也喜欢这个产品。 如果真的有自然的机会,您也许可以分享有关新产品或服务的详细信息。
  • 听起来像一个人,而不是一家公司。 在与客户的实时对话中表现出色的品牌是那些给人以个人而非企业品牌印象的品牌。 这些对话不是销售您的品牌信息的时候。 这些都是展示您的个性、品牌价值和对客户的承诺的机会。

例子: 在线宠物供应公司 Chewy 回复了一位客户的推文,称他们的猫坐在小盒子里,而不是大盒子(Chewy 品牌)。 他们没有谈论与猫有关的用品,也没有谈论如何订购和获得盒子。 相反,他们的回应是“你知道他们怎么说,如果它适合我​​坐,”和一个猫表情符号。

@Chewy 是一个品牌,它的#social 声音是正确的,用个人声音而不是公司品牌回复客户的推文,@CallRuby 通过@CMIContent 说。 点击鸣叫

精心挑选的相关内容:适用于您品牌的 10 种社交媒体监控工具

3.围绕客户评论构建故事

人们会因为出色(或糟糕)的服务而受到启发而撰写评论,而且许多客户不会在不查看评论的情况下进行购买。 那么您已经拥有那些出色的客户评论? 在客户的许可下,自豪地在您的内容中使用它们。

  • 找到最能准确描述您的品牌和您的工作的评论,并围绕它们构建故事。 提升跨社交渠道、您的博客和您的时事通讯。
  • 寻找有特定问题或需要贵公司能够解决的客户。 通过分享解决挑战的任何幕后工作,为评论添加上下文。
  • 将客户的精彩引述转化为社交媒体的视觉帖子。
  • 通过将相似的评论结合在一起来讲述一个故事来展示贵公司的服务一致性,从而将多个评论变成一个内容系列。

例子: Patagonia 积极鼓励使用其 Worn Wear 维修服务的客户讲述其维修服装背后的故事。 一位顾客写下了她的 Patagonia 纳米蓬松夹克。 在她丰富多彩的背景故事中:“丝兰植物和仙人掌的锋利末端在夹克上刺出数十个孔,但它在沙漠中保存了数周,保护我免受尖锐植物群和寒冷早晨温度的影响。”

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图片来源

例子: 在我的公司,我们在这篇 Instagram 帖子中使用了职业治疗公司 SensoryKidz 的反馈。 形象化的引用——“我一次做五件事。 当电话响起时,我不得不进入治疗师模式——尽管我不是治疗师——因为家人急于完成一些事情,”迈克说,并开玩笑地补充道,“我们需要更多的迈克。” 随附的标题详细介绍了 SensoryKidz 是什么以及为什么它的所有者需要我们的虚拟接待员服务。

精心挑选的相关内容:客户评价:9 条成功的内容策略

4. 创建和分享视频推荐

客户视频可以成为您内容营销策略中的宝贵资产。 与其他形式的口碑内容一样,它们可以作为潜在客户的审查来源。 如果做得好,他们会提供个人叙述,让未来的客户可以看到自己或他们的问题得到解决。 这些视频还可以以多种方式使用:

  • 在贵公司的网站上展示完整的视频推荐。 它们可以与简短的文章搭配使用,也可以作为更大的案例研究的一部分。
  • 在社交媒体上分享视频片段以及经过完美编辑的配音片段,展示您的品牌如何实现期望。
  • 围绕这些视频的内容创建一个专题博客文章系列。
  • 在 YouTube(和其他视频流媒体服务)上建立您的观众群。 然后可以在您的搜索引擎优化和您的“Google 我的商家”资料中利用此内容。
  • 在您的电子邮件外展中使用。

让你的客户说话

口碑营销是内容营销中最好的工具之一。 当您的客户进行交谈、发帖和分享时,您的客户群可能会扩大。 关键是要有效地规划、合并和重新包装这些用户生成的内容,从而为您的品牌带来更大的成果。

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封面图片由 Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute 提供


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