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您应该要求客户购买的 11 件商品

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买单

即使是一个简单的网页设计项目也有许多活动部分。 他们中的大多数都是有代价的。 今天的问题是:“客户应该为什么付费?”

如果客户已经向他们的网页设计师支付了一笔可观的费用,他们是否会认为这些费用已包括在内?

当然,看起来很合理。

网络专业人士不能购买物品,转身并以标价开具发票吗? 是的当然。

我想那样做吗? 很少。

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客户应该为哪些项目付款?

让我们从这里开始,我要求客户支付 11 项费用:

  1. 域名注册
  2. 域隐私
  3. 域名收购服务,例如延期交货
  4. 托管
  5. SSL
  6. 托管服务,包括托管 SSL
  7. 恶意软件扫描/修复服务
  8. 电子邮件
  9. 需要按站点许可的插件
  10. 需要按站点许可的主题
  11. 库存照片

哦,天哪,我要求客户购买的“附加产品”一长串。 您可能还有其他项目可用于您自己的清单。

除了简单的谁为什么买单的决定,让我们深入探讨理由、后勤和必要的沟通。

在确定谁应该为每个项目付款时,请考虑以下因素:

当关系结束时,谁应该获得物品的保管权?

即使关系结束, 某人 有权继续使用相关物品。 也许最关键的项目是域名。

网页设计师什么时候应该拥有客户的域名?

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技巧问题:答案是 绝不

如果您正在与客户辩论这种情况,长期监护应该是令人信服的因素。

一位客户的前网络专家购买了她的域名。 网站启动后,他消失了,她也失去了访问该域的权限。 我们与注册服务商一起花了三个月的时间进行谈判。

尽管域名是她不寻常的名字,而且她有能力提供证据证明这是她的事,但这仍然令人难以忍受。 我只做过一次,但一次就够了。 相信我,您不希望这个项目出现在您的遗愿清单上。

有关的: 为您的网页设计客户提供的 8 个域名所有权提示

客户会节省时间、精力或金钱吗?

有时,网络专业人员会投资开发人员许可证,获得在多个站点上使用该产品的许可。 客户应该为新许可证付费吗? 不总是。 例如,我拥有一组约 50 个 WordPress 主题的开发者许可,我可以在任何网站上使用这些主题,而无需支付额外费用。

客户没有理由需要为其中一个主题再次付费。 但是,如果客户想要这个系列之外的主题,我们必须讨论付款。

客户可能会买错商品吗?

假设您的客户不知道他们应该买什么是合理的。 如果有多个选项或许可配置(例如主题、插件或托管包),您要确保他们不会感到困惑和不小心购买了错误的项目。

当担心这可能发生时,我有两个选择:

  1. 客户将他们的卡存档在适当的帐户中,我跳进去进行购买。
  2. 我以自己的名义购买并开具发票。

但实际上,我往往只有一种选择。 如果是单次购买,我会考虑选项 2。如果它是需要每年或每月续订的项目,我不希望它出现在我的卡上,而选项 1 就是它。 时期。

谁负责长期支持该项目?

如果购买具有单站点许可的项目,客户必须能够在发布后获得支持,而不是依赖设计师。 我从不假设我会永远支持这个网站,即使我现在正在做。

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如果网络专业人士拥有插件许可证并且他们发生了一些事情,或者他们选择不续订,则客户可能会被无法正常工作的插件所困扰。 但是,如果客户拥有许可证,他们将始终可以访问更新和支持。

假设客户来买单,付款场景是什么?

客户购买并向网络专业人员提供项目或文件

这对于精通技术的客户来说效果很好,他们能够自己确保所需物品的安全。 我经常记录明确的说明,以尽量减少出错的机会。

客户设置自己的帐户并提供对网络专家的访问权限

对于使用过的物品 只要 在此客户的站点(例如域或 SSL)上,期望他们应该拥有自己的帐户并使用信用卡付款是合理的。

根据帐户类型,他们可以选择直接访问其网页设计师。 这可能存在安全风险,因此这是我最后的选择。

但是,如果您是使用 The Hub 设置的 GoDaddy Pro 会员并且您的客户使用 GoDaddy 产品,则您可以通过委托访问访问他们的帐户。

这也适用于插件、主题或其他需要单用户授权的特定工具。

网络专业人士为商品付款并向客户开具账单

对于批量购买可能会打折的小型一次性物品,网络专业人员可以很好地购买然后向客户开具账单。

例如:我在我最喜欢的库存图片库中购买大量积分包。 如果客户需要图像,可以快速下载、使用我的积分并为客户开具发票。 我通过购买大包装的积分获得小额折扣。

假设单独购买的积分是 10 美元,但我可以花 200 美元购买 25 个积分。 对于使用的每个信用额度,我仍会向客户收取 10 美元。 这对我来说是微不足道的利润,但对他们来说值得更简单的过程。

他们不需要创建帐户和购买积分,尤其是在他们不知道需要多少积分的情况下。 最后,他们支付的费用与购买个人积分的费用相同。

提前决定您愿意承担哪些费用

我支付的项目包括:

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  • Genesis 主题——多年来我一直专注于这个主题集。 种类繁多,我总能找到满足网站需求的主题。 作为奖励,我获得了他们特定实施方法的专业知识,因此可以快速定制任何主题。 我支付了一次费用,无限次使用,所以没有持续的费用。
  • Gravity Forms——我的开发者许可使得将 Gravity Forms 添加到任何站点变得简单。 如果客户和我分道扬镳,我可能会让他们继续使用我的许可证(因为我没有上限)。 我不提供任何支持,当然如果他们需要直接与技术支持合作,他们就不能使用我的帐户。 这确实需要我每年更新一次。 一些客户选择在发布后获取自己的许可证。
  • 库存图片——如前所述,这可以节省时间,简化客户的流程,并且很容易包含在报销发票中。

当我支付费用时——从而为客户省钱——我让他们知道他们得到了免费赠品。 这是另一个温和的提醒,他们选择与愿意为客户付出更多努力的人合作。

总之

虽然这似乎是一个属于“我们会在它发生时处理”的问题,但我建议制定一个定义明确、沟通清晰的策略。

为您的客户可能需要购买的每件商品定义政策。

在进行任何购买之前,主动与客户讨论您的保单。 避免稍后用您的费用不包括的消息蒙蔽他们 一切.

准备你的推销。 在客户询问之前,了解您将如何描述您的保单保护的原因 他们的 最大利益。 让人们意识到您这样做不是为了省钱,而是为了让他们免于挫败感和以后遇到的问题。

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确认您代表客户进行的购买。 如果我通过客户的账户购买,我总是在花钱之前与他们确认。 它可以是一封简短的电子邮件,上面写着“我要购买 [item] 为 $xx。 在我把它记到你的卡上之前确认一下。”

在您的合同中添加适当的措辞。 我的合同是这样写的:

“这笔费用涵盖了我的所有工作,包括设置新的 WordPress 安装、设计、构建和启动网站。 它不包括其他服务提供商的任何额外费用,例如托管或域注册费、股票图像购买或我们需要为您的特定功能购买的特殊软件或许可。 如果我代表你购买额外的物品,该费用将被添加到发票中。”

有关的: 如何创建将新用户转化为长期客户的网页设计合同

提前传达有关您允许客户在客户是您的客户时使用的项目的任何政策。 如果您允许客户使用您拥有的工具,请制定关系何时结束的政策。 如果是友好的离别,我通常会允许他们再使用 30 天,然后删除许可证密钥或其他启用因素。

牢记这些提示,您就可以制定采购政策,并且知道您正在为每个人的最佳长期结果做好准备。

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