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如何成功应对技术支持(5 个步骤)

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剧透警报: 建立网站 可能会有压力——尤其是如果这是您的第一次。 即使您是专业人士,您的网站在某一时刻出现问题也几乎是不可避免的。 残酷的事实是,技术上的困难会让你想认输。

但不要放弃,冠军。

DreamHost 出色的技术支持团队 在这里是为了让你回到正轨。 为了 超过20年,我们的首要任务始终是客户满意度,这就是我们的支持团队获胜的原因 质量和响应能力奖.

更重要的是,在您的网站上获得帮助是 甚至 更轻松 如果您知道与我们联系时会发生什么,以及您可以做些什么以使该过程尽可能快速和轻松。 是的,你有力量!

在本文中,我们将帮助您解决网站的技术难题,为您提供一些联系技术支持的建议,并让您了解与客户服务代表互动时的预期结果。

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想跳到前面吗? 以下是成功处理技术支持的 5 个步骤:

  1. 尝试一些基本的解决方案
  2. 详细记录问题
  3. 联系支持团队
  4. 请求回电(如有必要)
  5. 与支持专家合作解决问题

您准备好揭开获得优质客户服务的秘诀了吗? 让我们开始吧!

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如何成功应对技术支持(5 个步骤)

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第 1 步:尝试一些基本解决方案

如果看起来您的网站已完全脱机,可能有一个您可以自行解决的快速修复方法。 首先,检查以确保该网站确实已关闭并且问题不是 你这边的东西.

安全软件可能会阻止您的网站,尤其是当您尝试从与平常不同的网络访问它时。 也许你的猫拔掉了路由器的插头。 事实上,她可能是想帮忙,所以不要忘记检查重置是否有效。 最后但同样重要的是,您是否尝试过重新打开和关闭计算机? 不客气,粉丝们 IT人群.

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一旦你排除了其他可能性并确定 你的网站 ,您会想知道是您自己的问题还是托管问题。 你可以看看 DreamHost 状态页面 查明是否存在系统范围的问题。

DreamHost 的状态页面。

如果 DreamHost 遇到停机,则无需联系技术支持,因为我们已经意识到该问题。 你只需要坐稳,直到它结束。

如果这似乎不是问题的根源,请问自己以下几个问题:

  • 您是否错过了托管付款? 也许您的付款信息发生了变化,而您忘记了更新它。 如果是这样,一旦您付款,您的网站应该会在几个小时内恢复。
  • 您最近是否更改了域名服务器 (DNS)? 如果您更换了托管服务提供商或进行了类似的更改,您的网站可能会停机几个小时。 耐心是这里的解决方案。
  • 你的域名过期了吗? 也许生活变得疯狂而您忘记了更新您的域名。 它发生了。 幸运的是,DreamHost 为您提供了一个 30天宽限期.
  • 你的文件放错地方了吗? 网站可能很挑剔,因此如果您移动了重要文件,您的网站可能会崩溃。 您可以使用 网站文件管理器.
  • 您最近更改过任何代码吗? 如果您怀疑这是问题所在,您可能需要 查看您的错误日志. 即使这不是原因,这些信息也可能有助于与技术支持共享。

这些只是几种可能性,但提出上述问题可能会帮助您走上正轨。

如果您能够查明问题所在,您可能想看看是否可以通过 DIY 找到解决方案。 通过我们的 24/7 全天候故障排除帮助 知识库博客. 或者你可以加入我们的 私人脸书群组 与其他网站所有者交换想法。

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第 2 步:详细记录问题

所以你已经完成了你的侦探工作,但你仍然不知道哪里出了问题。 可能是时候寻求一些专家的帮助了。 但是,在联系支持人员之前,您可能需要花一些时间仔细记录您的网站存在的问题。 现在彻底了解将使技术支持更容易快速为您提供解决方案。

首先,尝试重现问题。 无法复制的问题将更难解决。 如果您能够持续触发问题,您可以向 DreamHost 技术人员提供更多信息。

如果您无法重现确切的情况,请尝试以其他方式完成任务。 现在可能是一个很好的时机 探索论坛. 其他用户可能对如何重现您的问题有一些有用的见解或创造性的建议。

您无需成为技术专家即可记录复杂问题。 只需使用精确的语言尽可能详细地描述您所看到的内容。 如果您含糊不清或不准确,您最终可能会与支持代理进行更多来回交流。

DreamHost 的联系支持表格填写不当。

对问题进行详细描述后,您将需要整理网站的近期历史记录。 确定哪个域有问题以及您使用的是什么内容管理系统 (CMS)。 包括您所做的任何更改,无论它们看起来多么无辜——甚至 安装新主题 或插件有时会产生问题。

此外,您需要截取所见内容的屏幕截图以支持您的描述。 一张图片胜过一千个字,尤其是在技术支持方面! 如果您可以在观看视频时抓取一些视频,则可以获得奖励积分。

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彻底记录您的问题后,您需要收集您的帐户信息。 准备好您的域名和密码的最后四位数字。

第 3 步:联系 DreamHost 技术支持团队

现在是时候联系 DreamHost 屡获殊荣的内部支持团队了。 您可以通过电子邮件或在线聊天联系技术支持专家。 如果您是现有客户,这两个选项都可以 通过您的面板提供给您联系支持 页。 如果您出于任何原因无法登录您的 DreamHost 帐户,您需要使用以下方式联系支持人员 在线联系表.

无论您选择哪种方式联系,您都需要先填写 联系支持 形式。 还记得我们要求您在前两个步骤中收集的所有信息吗? 将其插入表格。 包括您对问题的详细描述,以及您尝试解决问题的任何方法。

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在线聊天 每周 7 天,太平洋时间上午 5:30 至晚上 9:30 可用。 该服务也提供西班牙语版本。 填写完后 联系支持 框,点击 现在聊天 按钮并等待代理加入。

替代文本:DreamHost 的实时聊天功能。

聊天完成后,您可以在联系支持页面的 最近的消息 部分。 请记住,虽然它可能很方便,但实时聊天最适合快速修复的情况。 如果您的问题更复杂,聊天代理可能会要求您通过电子邮件开票,因为这是联系支持的首选方法。

您可以像访问实时聊天一样创建工单。 唯一的区别是您将单击 提交工单 填写完后的按钮 联系支持 形式。

一旦你 提交了你的票它会出现在 打开门票. 如果您独立解决问题并且不再需要技术支持的帮助,您可以撤回它。 否则,您将能够在此处查看您的对话。

第 4 步:必要时请求回调

在支持解决您的问题后,您仍然可以在需要时回顾对话。 您可以在 支持历史 DreamPanel 的部分。 您还可以在此处找到来自 DreamHost 的任何其他消息。

DreamPanel 的支持历史部分。

如果您需要提交文件,您可以通过选择 附加文件 表格底部的链接。 如果您愿意,可以通过 SFTP 将文件发送到您的 DreamHost 服务器。 请务必说明您要上传的内容以及上传位置。

DreamHost 的支持团队通常不通过电话进行操作。 但是,回调可能对您可用, 取决于你的计划. 您可以选择每月向任何计划添加三个回调,但需支付额外费用。

访问电话支持, 检查 请求回电 提交票证时的方框。

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联系 DreamHost 技术支持时请求回调的选项。

在这里,您还可以添加您的电话号码和首选时间。 即使您选择回电,也请务必在填写时包含尽可能多的信息 联系支持 盒子。

第 5 步:与我们的支持团队合作解决您的问题

DreamHost 支持团队尝试在 24 小时内回复所有请求。 但是,这并不一定意味着我们会在那个时候彻底解决问题。 您将与支持代理一起诊断和解决您的问题。 技术支持需要团队合作。

准备好回答一些问题,甚至可能执行一些任务来帮助诊断问题。 您还可以提出任何问题。 如果事实证明问题不在于 DreamHost,我们的支持专家将尝试为您指明正确的方向以解决问题。

当然,如果每个人都尽量保持冷静和礼貌,这对整个过程会有帮助。 故障和技术困难是拥有网站的一部分,这可能不是您遇到挫折的唯一一次。 即使您担心失去流量,失去冷静也于事无补。 你没有白练那么多瑜伽。 呼吸。

请记住,即使您的网站停机时间很长,DreamHost 也有 100% 正常运行时间保证. 你会收到…

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