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印度对创纪录数量的电子商务公司投诉采取行动

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印度国家消费者求助热线 (NCH) 的一份新报告显示,印度的大多数消费者投诉都是针对电子商务公司的,该热线是印度公共行政学院和消费者事务部的联合倡议。 已公布的数据显示,2016年消费者部接到投诉超过35万件,其中绝大部分是针对电商行业的。 印度公共事务研究所的 Suresh Misra 教授说:

IIPA 的 Suresh Misra 教授说:“由于互联网普及率的提高以及越来越多的公司推动在线销售其产品,投诉数量也有所增加。” “我们已经与 35 家电子商务公司合作,以更快地解决投诉,而且效果很好。”

根据令人担忧的统计数据,米斯特拉教授表示,打击流氓电子商务公司的第一步已经迈出,IIPA 官员和国家消费者帮助热线与一些顶级电子商务门户网站合作,以确保更快地解决电子商务投诉。 尽管尚未公布有关合作伙伴关系的更多细节,但很明显,消费者事务部长拉姆·维拉斯·帕斯旺 (Ram Vilas Paswan) 呼吁采取更多行动,因此加快了合作进程。 去年他说:

“我们可以很容易地想象,当这些公司没有回复我们部门的电子邮件时,消费者将面临什么。 我们已要求商务部查明这些是否是真正的参与者,并采取必要的行动。”

Ram Vilas Paswan 的呼吁是在政府对 46 家未能响应政府命令处理消费者投诉的电子商务公司采取行动之后发出的。 一些比较知名的公司包括 Myntra、Sulekha 和 Olx,此外还有来自全国各地的 43 个较小的电子商务门户网站。

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最近消费者被印度电子商务卖家愚弄的例子

  • 2013 年,一名印度用户从 Flipkart 订购了 iPod,却收到了两块石头。 受害者在推特上谈到这个问题时说:“@flipkart 我姐姐得到了两块石头,而不是她从 Flipkart 订购的 20K 印度卢比的 iPod。 你怎么了。”
  • 2014 年,曾在中央银行工作、现居住在孟买的 Laxminarayan Krishnamurthy 在 Snapdeal.com 上订购了三星 Galaxy 智能手机。 当交付终于到来时,他得到的不是 Galaxy 智能手机,而是一堆 Vim Bars。
  • 同样在 2014 年,BigSop.com 曾经宣传好得令人难以置信的报价,在骗取印度各地的用户巨额资金后遭到突击搜查。

不仅仅是印度对电子商务公司的投诉有所增加。 这是一种在全球范围内都可以看到的趋势,越来越多的政府将开始着手应对这一趋势 电子商务增长越来越快,尤其是在亚洲.

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