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CRM 在当今中小型企业中的作用

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2022 法案! CRM 调查报告回顾

在整个大流行期间,中小型企业被迫迅速采用新的工作方式以保持开放和盈利,同时克服众多供应链和资源限制,因此有必要提高弹性和适应性。 很明显,远程工作模式和在线购物偏好等大流行时代的某些趋势将继续存在,中小企业必须保持敏捷,以跟上行业趋势。

2022 年 5 月,行动起来! 调查了 1,146 名 SMB 所有者和决策者,以更好地了解当今 SMB 面临的新的和不断变化的挑战,以及客户关系管理 (CRM) 软件如何让所有者对 2022 年的前景持乐观态度。

让我们来看看主要调查结果 2022 法案! CRM 调查报告:CRM 在当今中小型企业中的作用:

中小企业面临的大流行后挑战

随着大流行后隧道尽头的光芒继续闪耀,企业继续遇到新的障碍。 虽然劳动力短缺和“大辞职”的讨论在过去一年充斥着我们的媒体,但我们的研究发现,SMB 所有者不太关心招聘或留住人才,而是更关注当前的经济低迷。 近一半 (44%) 的 SMB 所有者指出通货膨胀是 SMB 前进的主要挑战,而一些人则指出与流行病相关的持续挑战,例如供应链不确定性 (28%)、服务需求下降 (25%)——这可能与市场份额的增加和与其他小企业的竞争 (21%) 直接相关。

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质疑的结果——您的企业在过去 12 个月中面临的最大挑战是什么?

对通胀上升的担忧、经济衰退的传言、持续的供应链不确定性以及对服务的需求减少,使许多中小型企业都将注意力集中在他们的预算上——这或许可以解释为什么所有者如今身兼多职。 大约 70% 的 SMB 所有者表示他们处理 全部 他们公司的销售和营销业务。

CRM 神话减缓了中小企业对软件的采用

由于 SMB 业主过度劳累,消费者对及时和准确沟通的需求不断增加——超过五分之一的业主表示,大流行后的消费者期望更频繁的沟通——业主及其团队显然需要帮助。 虽然大型组织已采用创新技术来应对许多相同的挑战,但许多中小型企业继续使用过时的工具来管理运营。 将近一半 (45%) 的 SMB 所有者表示他们仍然使用纸质记录来管理联系人、销售线索和客户沟通,其次是 39% 使用电子表格 – 只有 22% 使用 CRM 软件。

结果 - 自大流行以来,您的客户对通信的期望发生了怎样的变化?

为什么 SMB 对软件集成有如此大的阻力? 尽管总会有勒德分子,无论发生什么情况,他们都会继续抵制 CRM 和其他数字解决方案,但还有其他因素阻止 SMB 引入 CRM 软件,包括:

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  • 他们的业务太小 (47%)
  • 该软件不适用于他们的业务 (28%)
  • CRM 的成本太高 (25%)
  • 他们没有足够的时间来实施新工具 (17%)
  • 与现有软件的集成挑战 (14%)
  • 他们看不到 CRM 的投资回报 (ROI) (12%)

这些信念似乎源于对 CRM 软件的进步缺乏理解或知识。 事实上,多年来,CRM 解决方案已经发展到适合任何企业,无论规模大小,并且具有高度连接性,因此它们可以无缝集成到任何公司的独特技术堆栈中。 此外,CRM 喜欢 行为! 非常直观,并带有 增强支持 和全面的数字资源,使采用变得毫不费力。

从 CRM 中获益

已将 CRM 和营销解决方案引入其运营的 SMB 可以轻松实现这些技术的投资回报率。 受访者在云端、本地和混合环境中利用 CRM 进行电子邮件营销 (50%)、客户服务和支持 (40%)、联系人管理 (37%)、跟踪交互 (30%)、报告和分析 ( 27% 甚至更多 — 40% 的 SMB 所有者承认他们每天都利用该软件来完成重要任务。

质疑的结果——您最常使用您的软件做什么?

至于投资回报率,使用 CRM 和营销软件的 SMB 所有者在以下方面取得了显着改善:

CRM 提供的重大改进

其他 CRM 优势

CRM 还帮助 SMB 简化了营销自动化,使用 CRM 的 SMB 所有者中有 42% 成功地实现了整个营销自动化的自动化,相比之下,只有 27% 的所有者仅使用营销自动化软件。

并且,CRM 为 SMB 带来了乐观的未来前景。 令人震惊的是,实施 CRM 的 SMB 所有者中有 70% 对 2022 年下半年表现出最大的乐观迹象,而 32% 未利用 CRM 技术的受访者对年底感到悲观。

饼图显示 CRM 用户对未来的乐观程度

随着企业努力保持盈利并满足不断增长的客户需求,当今的中小型企业需要能够缓解持续挑战和工作流程障碍并帮助公司保持竞争力的软件。 CRM 简化流程、减少工作量和改善客户关系的能力已被证明对于在当今快节奏市场中利用创新技术的 SMB 来说是无价的。

通过尝试 CRM,企业主很快就会意识到围绕 CRM 的神话是无知和过时的,而像 Act! 具有用户友好的界面和实惠的价格,可以轻松适应任何规模的企业,并将帮助中小型企业不仅跟上竞争步伐,而且在竞争中领先。

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