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客户想要什么 | PPC英雄

作为数字营销代理策略师,我们一直致力于为客户提供他们所需的性能,以便我们能够保持互惠互利的合作伙伴关系。 有时,这种伙伴关系是自然而然的。 其他时候,这可能是一场斗争。 这场斗争的最大部分可能只是了解客户对我们的需求。 很多时候,它并不像我们想象的那么复杂。 以下是我一直看到客户向他们的代理机构提出的最重要的要求以及如何满足这些要求。

他们希望我们提供咨询

作为营销人员,我们中的许多人都知道在我们的客户工作中采用“协商方法”,但这种情绪意味着什么? 我不想陷入术语中,而是想将其归结为:

“你能为客户提供什么他们不能自己提供的?”

许多客户可以找人上传广告和开展活动,但要找到能够批判性地思考他们的行业、业务和客户的人并不容易。 他们希望有人能够就功能、平台、活动类型以及数字营销领域的无数其他机会提供有见地的建议。 他们需要有人可以说“我推荐”,然后给出您提出该推荐的合理推理。 他们希望有人在他们自己注意到之前就指出绩效转变以及为什么会发生这种转变。

任何人都可以发布消息,但咨询型营销人员会设法了解消息并采取行动。

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他们希望我们具有战略意义

我从客户那里听到的最常见的反馈之一是,他们依靠他们的代理机构制定可靠的战略来帮助他们实现目标。 客户永远不必询问策略。 一旦他们了解了帐户并了解了他们的障碍,他们的代理机构就应该自动提供这些东西。

通常,我们会大量谈论我们在实现目标方面取得的进展,但忽略了详细说明其背后的战略。 我们对自己不公平,因为我们没有向客户展示我们行为背后的思考过程,也没有让他们有能力接受并提供反馈。 缺乏策略,或缺乏对策略的沟通,可能会让客户觉得他们在花费宝贵的广告资金后没有经过深思熟虑,这可能会导致他们寻求另一家代理机构。

他们想要成长

大多数品牌都希望增长。 话虽如此,这里没有假设的余地。 即使您的客户每个月都向您提供完全相同的预算,这并不意味着他们不接受增长。 有时他们需要由行业专家引导他们得出该结论。 那就是你进来的地方(提示光着身子的女士们 如果我现在有一百万美元的歌曲)。

尽管这很耗时,但主动为品牌制定增长计划——即使他们没有要求——是开始对话的好方法。 将几张幻灯片放在一起,展示他们当前平台中的机会以及您认为有价值的任何新事物,真的可以让轮子转动起来。 你不会每次都赢得它,但我有很多经验,展示潜在的增长机会以及预计的影响会激发品牌寻找额外的预算来分配。

他们想要测试

作为行业专家,我们的工作是了解客户可用的所有新平台和功能。 当出现可能适合您的客户的新事物时,您应该主动推荐测试并跟进该测试的见解和学习。 无论好坏,总能从测试中学到一些东西。 即使客户不同意并拒绝您的测试建议,向客户告知该新平台或新功能仍然很重要。 您永远不想接听客户说“我的老板刚刚问我为什么我们从未测试过 xyz”的电话。

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他们想要一个真正的合作伙伴

很高兴在启动电话会议上告诉客户您的目标是成为他们内部营销团队的延伸,但您需要遵循与此声明一致的行动。 这意味着学习超越他们的帐户并真正了解他们的业务。 这也意味着向客户提出超出您“需要知道”知识范围的问题。 例如,不要仅仅知道您需要为客户生成潜在客户,而是将其提升到一个新的水平,并要求客户引导您完成潜在客户进入他们的系统后会发生什么的确切过程。 就您从他们的销售部门产生的销售线索征求反馈,以便您评估质量。 采取这些步骤可以成为富有成效的对话的跳板,从而更好地帮助您管理帐户。

此外,正如我们通过当前的大流行所看到的那样,客户的情况可能会在一夜之间发生变化。 作为他们的合作伙伴,在他们适应新常态的过程中,帮助他们快速转向他们需要的地方。 提供超越供应商的支持级别。 成为真正的合作伙伴,在启动电话会议上承诺充当其内部营销团队的延伸。

虽然这种细目分类肯定不包括客户希望从他们的代理机构获得的每一个请求,但它绝对涵盖了我在客户互动中听到最多的内容。 最好的部分是,上述所有项目都可以协同工作,帮助您实现您和您的客户都希望实现的真正伙伴关系的感觉。


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