spot_img
HomeDTC品牌出海独立站教程您的小型企业需要了解的客户关系管理知识

您的小型企业需要了解的客户关系管理知识

JasperAI 10000字免费额度试用

您可能听说过 CRM 软件——过去使用过它,接到过关于采用该软件的销售电话,热切地希望您的客户数据在其中得到很好的组织。 但如果你还没有,请不要担心。 我自己曾经是一个耳濡目染的大学实习生,像糖果一样到处乱扔首字母缩略词,完全不知道这些字母代表什么。

什么是小型企业的 CRM 指南

CRM代表客户关系管理。 那么您需要 CRM 吗? 是的。 所有企业都需要有组织的方式来跟踪客户和潜在客户在他们的客户旅程中的移动。 但是你需要CRM吗? 软件? 这取决于您的企业规模、模式、行业、客户类型等。 所以在这篇文章中,我将:

  • 揭开什么是 CRM 平台以及它们如何帮助销售和营销的神秘面纱。
  • 尤其要涵盖为小型企业实施 CRM 的优缺点。
  • 讨论在为您的企业考虑 CRM 时要寻找的成本和关键功能。

读完本文后,您将深入了解 CRM 在业务增长中所扮演的角色,以及它可能为您的小型企业带来的潜在价值。

什么是 CRM 软件?

客户关系管理代表 客户关系管理 但它通常指的是一种工具或解决方案,可帮助企业跟踪和管理与客户和潜在客户的互动。 从广义上讲,它是一个数据库,其中包含名字、姓氏、电子邮件地址、公司、与您的业务接触的日志等信息。

您的 CRM 将作为保存您在与客户的关系中收集的所有信息的主要场所。 从他们第一次阅读博客文章或注册您的时事通讯,到销售电话的电话录音和潜在客户资格,这一切都将集中在一个中心位置。 CRM 甚至通过发送提案、合同和账单信息(使用一些插件)来管理流程。

谷歌SEO优化服务
适用于小型企业的 CRM - 中心位置

将 CRM 平台想象成一张多维地图。 您的人员、公司和交易都通过不同的互动联系在一起——例如查看广告、打开电子邮件、接听销售电话或签订合同。 您的团队成员与行动项目相关联,可以根据需要向联系人、客户和交易添加信息。 所有这些信息创建了一个洞察网络,帮助您管理流程以及与决定与您开展业务的人员的关系。

小型企业 CRM 软件的优点

有很多充分的理由让您可以随意使用 CRM 软件平台。 然而,将它集成起来是一项艰巨的工作,特别是如果您的业务关系中还没有内置很多基础架构。 我们将在下一节讨论这些挑战,但首先,让我们了解 CRM 软件的优点。

组织

虽然我不能自称是最有条理的人(我的室友会争辩说我需要停止把书放在厨房里),但当我们的文件、内容、任务和通信都集中在一个地方时,所有营销人员都会茁壮成长,或者至少一个有组织的系统。

CRM 可帮助您根据各种标准(如帐户类型、位置、联系人、渠道和公司)收集、分类和过滤您的潜在客户和客户信息。 这意味着您可以将为同一家公司工作的所有联系人分组在一起,或者将在某个客户上工作的内部团队分组; 想一想您可以运行的所有报告!

什么是 crm LOCALiQ CRM 电话跟踪

来自 LOCALiQ 的客户中心 CRM

WordPress divi主题

您的信息越有条理和集中,您在与当前或潜在客户沟通时就越容易振作起来,并拥有进行富有成效的对话所需的上下文。 此外,虽然为每个客户配备专门的客户代表是最佳做法,但让更多人可以使用信息可以让您更轻松地传输信息,例如,如果该代表离开或您的业务开始扩大规模。

沟通

冒着听起来像破唱片的风险:营销人员通过更好的沟通而茁壮成长。 我的意思不仅仅是与销售团队定期会面。 CRM 可实现您的潜在客户、营销团队和销售团队之间的无缝沟通。

想象一下:潜在客户在您的网站上输入他们的信息。 该潜在客户几乎立即被输入到 CRM 中,这样您的营销团队就可以通过广告重新定位他们,通过电子邮件培养他们,并将他们转移到营销漏斗中。 同时,销售团队可以通过电子邮件和电话联系,将每次互动记录到系统中。 当潜在客户准备好签署合同或进行购买时,您将全面了解他们所经历的每个接触点。

效率

由于上述我们喜欢 CRM 的原因,他们使用简化的沟通和组织来提高效率。 当需要结清某个财政年度的账簿,或者您接受审计,或者您需要准确参考您的销售团队向客户承诺的内容时,在您的 CRM 中就可以了。

组织、沟通和效率只是 CRM 平台众多积极方面中的三个,这些方面可以带来多种好处,包括:

  • 团队成员之间更好的协作
  • 通过您的营销和/或销售渠道进行更多活动
  • 通过最大化生产力节省时间和成本
  • 更快乐的客户,更忠诚的客户,当然还有更多的客户
  • 增加收入
CRM 对企业的好处

小型企业 CRM 软件的缺点

如上所述,CRM 软件带来了一些挑战。 幸运的是,缺点比优点少。

执行

我不会骗你的。 CRM 可能非常复杂。 事实上,一些工程师专门接受过管理、实施和集成 CRM 方面的培训。 虽然这并不一定意味着您需要聘请开发人员来帮助您实施/集成 CRM,但如果您不熟悉基本的 SQL、HTML 和 CSS 以及 Javascript,则自行完成可能具有挑战性.

成本

当您注册 CRM 时,它通常带有高昂的价格标签。 有很多开源 CRM 或服务,您可以在其中挑选和选择您想要包含的附加组件类型,但是您获得的附加组件或许可证越多,它就会越贵; 并且需要更多的维护。 但 好消息是:如果您尽早实施 CRM 平台并致力于最佳实践,那么无论您选择哪个平台,您的数据都应该是干净整洁的,无需每年花更多的钱进行修复。

小型企业 CRM 软件的成本是多少?

正如您可能预料的那样,CRM 软件的价格和定价模型各不相同。 许多平台按月向每位用户收费,具体费率取决于您拥有的联系人数量或您选择的功能级别。 其他 CRM 是免费的,但有限制。 例如,Zoho CRM 是免费的,但仅供三个用户使用,并且不提供电子邮件通信。 HubSpot 有一个“永远免费”的 CRM,但报告和功能仍然非常基本(我们将在下一节介绍需要注意的功能)。 然而,营销机构创建的其他 CRM 不能作为独立产品使用,而是免费提供该机构提供的服务,例如 LOCALiQ 的客户中心。

crm-localiq 客户中心的 CRM 成本是多少

当您使用他们的本地营销解决方案注册时,LOCALiQ 的专有 CRM 软件将免费提供。

H10的年终大促

虽然此信息并未明确回答您的小型企业使用 CRM 的成本是多少,但它确实清楚地表明,为了为您确定最具成本效益的 CRM,您需要了解其特性和功能你需要。 因为如果您使用的免费平台不能生成您需要的报告以确保您的投资回报,那么,您的 CRM 毕竟真的不是免费的。 因此,在最后一节中,我们将介绍一些需要考虑的 CRMS 关键功能。

在小型企业 CRM 中寻找什么

正如我们刚刚介绍的(但如果您跳过它),当今市场上可用的各种小型企业 CRM 都有自己的特性和功能。 在为您的企业选择一款产品时,请记住价格并不是一切。 适合您企业的 CRM 不仅可以帮助您更无缝地执行营销策略,还可以在调整和完善策略的过程中获得洞察力——最终帮助您赢得更多客户(和收入),同时节省成本从长远来看,时间和金钱。 以下是旨在帮助您实现这一目标的 CRM 的核心功能:

使用方便

在任何 CRM 中都很难避免复杂性,因为它的本质是相当复杂的——它在一个地方容纳了每个团队成员和活动收集的每个联系人的每一次交互和信息。 但复杂性并不一定等同于平台导航的困难。 一个好的 CRM 是直观的,并尽可能简化事情。 您正在寻找一种 CRM,它不是一场持续不断的艰苦战斗,而是具有某种程度稳定的学习曲线(不完全,因为希望有更新和新功能可供学习)。

高级活动跟踪

重要的是能够在活动级别查看您的营销绩效,而不是仅仅查看您的整体表现。 通过这种方式,您可以了解哪些方法最有效地吸引客户并引导您开展业务,以及这些活动中的哪些渠道和设备表现最佳。

在小型企业 CRM 活动跟踪中寻找什么

详细的活动跟踪允许您识别要优化的来源和设备(图片来源:LOCALiQ 客户中心)。

分析

因此,您可以看到哪些渠道或设备在活动中表现最好,但活动的整体表现如何? 通过分析,您可以确定基准,还可以查看您看到的数字与之前的时间范围或条件相比是增加还是减少。 这是…

5分钟生成10篇英文软文article forge软件试用
siteground

【WordPress花园提醒您】如果想购买国外正版WordPress主题和插件,您需要一张VISA信用卡才能支付,这里我们推荐光大银行信用卡!赶快免费申请,别耽误了买插件哦!

guangda
WordPress花园官方账号
WordPress花园隶致力于为广大跨境电商和独立站爱好者提供优质的WordPress教程、Woocommerce教程、Facebook、Twitter、tiktok、Instagram教程和谷歌SEO教程等资料和对应的建站推广服务。关注‘哟派出海’公众号了解最新资讯。粉丝福利:Shopline免费独立站建设14天优惠 商务合作: [email protected]
RELATED ARTICLES