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识别移动用户体验差距的 2 个技巧

确保为移动用户优化网站并不是一个新概念。

那么,为什么我现在要谈论拥有适合移动设备的网站的重要性呢?

因为它仍然很重要,而且作为一名全职转化优化策略师,我仍然会遇到无法为其移动用户提供最佳体验的网站。

这不仅会影响用户当时在他们的移动设备上的潜在转化,而且还会给他们留下对该品牌的整体负面印象,并阻止他们完全返回。

有多种方法可以专门针对移动用户,所以我并不是建议您需要用完并创建一个完全独立的移动网站(除非这对您的品牌和产品有意义)。 仅通过运行特定于移动设备的测试,您仍然可以看到很好的结果。

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那么您如何找到网站移动体验中的差距呢?

当然转向数据!

将移动参与度与移动转化率进行比较

Google Analytics 是我首先查看的地方。 如果您是该平台的新手,请观看我的 Hero Academy 视频使用 Google Analytics 识别您网站上的摩擦。 在 Google Analytics(分析)中,查看受众报告的“移动”选项卡下。 这是查看移动流量百分比以及与其他设备相比性能如何的快速方法。

虽然我们不应该期望看到移动用户的参与率与桌面用户相同,但在此示例中,我们看到参与度明显较低(请参阅行为指标)并且转化率要低得多。 另一方面,从实际收入来看,移动并没有落后那么多。 参与度和销售额之间的这种差异清楚地表明了移动用户的价值以及关注移动优化的必要性。

谷歌分析中的移动行为与移动转化

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运行移动用户反馈分析并将其与桌面进行比较

寻找可以改善移动体验的领域的另一种方法是执行用户反馈分析。 使用 Usertesting 或 TryMyUI 等第三方平台来设置特定于移动设备的任务。 让测试人员完成购买过程,或者让他们寻找特定的项目或信息。 测试者的屏幕会被记录下来,并要求他们用声音讲述他们的旅程,这样您就可以查明更大的摩擦区域。 如果您想确定是否需要创建完全独立的移动体验,请对移动和桌面用户进行测试,看看他们的反应有何不同。 这有助于确定您的移动策略。

针对移动体验运行用户反馈分析

在确定现有移动体验中的差距时,这两种分析都非常有用,但您的移动体验设置选项到底是什么?

考虑站点设置:专用移动页面与。 响应式页面

当您尝试决定使用哪种类型的移动策略时,请考虑内容量、内容类型和转化目标。 我已经提到了单独的特定于移动设备的页面,如果您知道您的移动设备受众价值与其他设备有很大不同,那么这些页面会很有效。

如果您没有做太多移动优化,只是想确保您的用户无需放大即可在移动设备上查看或难以点击和导航网站,那么响应式登陆页面是一个很好的起点。 响应式设计的缺点是,与创建完全独特的移动专用登录页面相比,您对元素布局的控制可能更少。

专用比。 响应式页面 + CRO 测试

一旦决定要使用专用移动着陆页还是响应式着陆页,请务必牢记测试。 在创建测试计划时考虑您的能力(或客户的能力)。 您是否能够针对不同的设备测试和实施不同的更改? 例如,我经常看到测试在桌面端获胜而在移动端失败,反之亦然。 这是单独的着陆页会派上用场的地方。 如果您有能力针对移动设备运行特定测试,那么最好在分析中也单独考虑它们。 如果这不是您可以做的事情,请不要认为您可以完全忽略移动设备。 创建测试时,查看它们在移动设备上的外观仍然很重要,至少要确保更改不会破坏移动体验。

移动设备正在慢慢接管并改变我们的在线行为,这不是新闻。 即便如此,确保我们继续优化移动环境应该是我们的首要任务。


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