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Unroll.me 搞砸了:品牌管理的经验教训 – 博客 | 云服务器和托管新闻

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这些天来,似乎初创公司的崛起速度与它们的崛起速度一样快。 反复出现的问题? 关于客户数据使用的启示。
最新的例子是 Unroll.me。 该服务于 2011 年启动,作为一种方便的方式,可以大量退订您不再想要(或从不想开始)的时事通讯、公司邮件和垃圾邮件。 当发现 Unroll.me 有一个副业:将用户数据出售给第三方时,争议就出现了。 这种做法是在公司被购物应用程序收购时出现的 2014 年。显然,假设用户不介意,Unroll.me 看到了另一种有利可图的方式并抓住了机会。

拥有个人信息

Unroll.me 这样做是否违法? 一点都不。 事实上,它写在服务的条款和条件中,因此用户实际上表示同意。 但问题是这样的:
仅仅因为您在 T&C 中添加了一些东西就意味着您的客户会接受它的假设是有很大缺陷的。
现实情况是,大多数用户连他们定期签署的密集条款和条件声明中的一句话都没有读过。

用户的责任

现在,有些人可能会争辩说用户应该知道得更多。 如果您使用的是免费服务——很可能会有问题。 作为 边缘笔记,“现在可以安全地假设几乎所有提供某种实用程序的免费互联网服务都不是真正的“免费”,并且您支付的价格,如果不是以从您的银行账户实际提款的形式,以您个人数据的货币形式存在。” Unroll.me 就是一个很好的例子:它提供了一个有用的“免费”服务,需要获得访问用户数据的权限。

公共关系噩梦

虽然用户应该更精明的说法可能有一定道理,但这一事实并不能使公司免于因新闻泄露而引发的公关危机。 当一个标题出现 拦截阅读:“立即停止使用 Unroll.Me。 它将你的数据卖给了优步,丑闻成为主流,Unroll.me 的首席执行官公开发帖表达他对这场争议的“心碎”。 他 写了:
“我们需要为我们的用户做得更好,从现在开始,我们的网站、应用程序和常见问题解答中的信息将更加清晰。 我们还将更清楚地了解我们在入职流程中的数据使用情况。 其余部分将保持不变:提供杀手级服务,让您在一天中恢复数小时,同时保护您的隐私和安全高于一切。”
但损害已经造成。 用户开始从 Gmail 撤销对该应用程序的访问权限,该应用程序允许它在用户不知情的情况下在后台运行。 Unroll.me 是一家表面上很认真的公司,提供了有用的服务,但发现自己坚定地处于守势,以惊人的方式流失用户。

从 Unroll.me 的错误中吸取的教训:

保持透明

这些争议现在似乎经常发生,值得一问的是,从这样的崩溃中可以学到什么? 最重要的一课很简单:be 透明。
虽然 Unroll.Me 确实在他们的 T&C 中加入了此许可,但这与预先声明是不一样的。 作为 边缘注意到:
“Unroll.me 从未明确表示它正在查看你收件箱中的其他电子邮件,例如收据,并将这些数据出售给其他公司。 该公司本周早些时候发布的道歉更像是“抱歉,我们被抓住了”的字条(我们也不阅读服务条款协议!但实际上,你应该),而不是对其表达任何形式的懊恼做法。”

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值得信赖

第二种可能更难让公司接受:仅仅因为你认为使用客户的匿名数据是无害的,并不意味着他们会同意。 对企业、政府的不信任以及对消费者数据的滥用空前高涨。 仅仅因为一家公司的创始人可以在晚上睡觉时知道消费者数据是如何被使用的,并不意味着他们应该告诉他们的用户。 实际上,更多公司需要对用户下载所谓的“免费”服务(如 Unroll.me)时真正发生的交易保持透明。 对我们所有人来说,教训非常明确:我们需要准确检查我们同意的内容,并认真对待隐私。 如果消费者采取主动,公司就会知道他们无法在雷达下运作。

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