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谷歌SEO教程:想要从您的原始研究中获得更好的结果? 改善调查体验

越来越多的公司正在使用研究作为内容营销的一种形式——无论是深入研究行业趋势的基于调查的研究,还是对内部用户数据的分析,以展示品牌的专业知识和观点。

然而,所有这些新兴趣都伴随着学习曲线。 原创研究是容易出错的领域之一,尤其是当你没有经验的时候. 我看到的大多数问题都与以下两件事之一有关:糟糕的调查设计或错误的统计分析。

@clare_mcd 通过@CMIContent 说,我在原始#research 中看到的大多数问题都源于糟糕的调查设计或错误的统计分析。 #研究 点击鸣叫

今天,我将重点介绍调查设计的一个方面——调查体验。

调查体验是关于您的调查对象认为问题的相关性、智能性和适当性的程度。 他们能够(并有动力)完成您的调查吗? 他们会诚实公开地回答吗? 他们会根据这次经历在未来回答调查吗?

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虽然这似乎是一件好事,但良好的调查体验将提高完成度和准确性。 糟糕的调查体验可能会破坏您的调查结果(稍后会详细介绍)。

良好的调查体验不仅仅是锦上添花。 它提高了结果的完成率和准确性,@clare_mcd 通过@CMIContent 说。 #研究 点击鸣叫

在与以研究为内容的客户合作 20 年后,我密切关注这八个体验要素。

1. 调查前和调查后的考虑

接受调查者的体验在他们开始调查之前和完成调查之后就开始了。 在参加调查的邀请中,一定要解释你为什么要进行调查,你打算用数据做什么,以及调查需要多长时间。 (在这些解释中要简短。你不希望有人在他们开始之前就退出。)

如果您计划收集欧洲任何人的调查回复,即使是无意的,请打开所有调查平台上可用的 GDPR 选择加入设置,并提供指向贵公司数据隐私政策的链接。

如果你打算收集欧洲任何人的调查回复,请打开 GDPR 选择加入设置,@clare_mcd 通过 @CMIContent 说。 #研究 点击鸣叫

另外,请注意调查后的体验。 完成调查的人应该看到一个自定义的感谢页面,而不是您的调查平台提供的默认页面。
如果您收集调查对象的电子邮件地址,请清楚说明您的意图。 例如,我们会收集那些想要最终报告副本或参加抽奖以完成调查的人的电子邮件。 我们从不将电子邮件用于任何其他目的(事实上,我删除了电子表格中的电子邮件列并将其放在不同的选项卡中以将身份与响应分离)。

如果接受调查的人认为他们的回答将被用于以任何方式向他们推销,他们将不想参加您的调查。

@clare_mcd 通过@CMIContent 说,如果接受调查的人认为他们的回答会被用来向他们推销,他们就不会想接受你的调查。 #研究 点击鸣叫

2.调查长度

您不喜欢“请参加我们的 20 分钟调查”邀请吗? 这对我来说很难拒绝。 除非你花钱请人来做你的调查,否则永远不要超过八分钟——即使是八分钟也是一个很大的要求。

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永远不要创建超过 8 分钟的调查,否则你的完成率会急剧下降,@clare_mcd 通过 @CMIContent 说。 #研究 点击鸣叫

考虑一下:回答问题所需的时间每增加一分钟,完成率就会下降。 根据我的经验,它在八分钟左右开始从悬崖上掉下来。 根据调查长度进行编辑是绝对必要的,这是确保您从编辑的角度集中注意力的绝佳方式。

SurveyMonkey 对调查长度的分析发现,每增加一个问题,流失率就会上升——这是一个重要的提醒,要尽可能缩短调查长度。

根据@SurveyMonkey #research 的说法,回答问题所需的时间每增加一分钟,调查完成率就会下降。 点击鸣叫

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3.问题长度和复杂度

当问题和/或答案选项太长时,大多数调查平台都会发出警告。 这是因为冗长的问题或答案会导致调查者疲劳、超速、误解/错误,而且他们在移动设备上看起来很糟糕。 避免冗长的问题和答案,除非它对一两个问题绝对是关键任务。

此外,请注意复合问题(例如,“您的工作是否让您感到满意和自豪?”)将您的问题归结为一个单一的想法或变量,以便您的调查对象可以轻松回答,并且您可以清楚地报告调查结果。

4.节奏

您的调查进度应该类似于两个陌生人之间的对话。 不要一开始就深入探讨最深入、最敏感的问题。 等到调查者可以根据调查问题的质量看到您的研究是值得的。 然后,他们可能更愿意分享敏感细节。 收入总是一个敏感的话题,但其他的也让人不安,比如计划离职或透露敏感的公司信息。

我建议一些解决这种尴尬的方法:将这些类型的问题放在调查的最后,并使它们成为可选的(或者添加一个“不想回答”的选项)。 您甚至可以在敏感时刻提醒受访者,他们的回答将完全匿名,绝不会用于任何其他目的。

5.人口统计

获取人口统计信息对于确保调查样本代表您尝试研究的受众至关重要。 人口统计学反应还可以扩展有趣的数据“切割”选项,向您展示研究组的不同队列(例如,几代人)有何不同。

近年来,调查设计者改进了提出人口统计问题的方式,使其更具包容性。 例如,他们确保有关性认同或性别认同的问题使用的语言 包括 而不是 疏远 ——调查经验的一个重要方面。

挑战在于平衡包容性和简洁性。 例如,我没有列出一打性别认同的选择,而是将答案选择限制为男性、女性、非二元性别,并且更喜欢自我认同(写入)。 偏好自我认同选项确保每个人都有适合的选择。 更少的答案选择使您更有可能拥有足够大的细分来进行比较。

在设计人口统计问题时,您的调查平台可能是一个很好的资源。 (他们经常有问题库可供借鉴。SurveyMonkey 的库特别好)。 我还想看看像皮尤研究中心这样的大型研究机构使用什么来解决人口问题。 无论我问的是有关性别、种族、族裔、年龄、性认同或其他特征的问题,我都会查阅已建立的调查以找到共识。

您可以使用皮尤研究中心等知名研究机构对人口统计问题进行直觉测试。

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这个建议什么时候消失了? 当收集详细信息是您研究的主要目标的一部分(例如,研究侧重于性别认同)并且常用的人口统计问题不能提供您需要的特异性时。

6. 自私的问题

甚至不要考虑提出自利或促销问题。 总是,我与想要抛出几个问题的公司合作,这些问题不太巧妙地推销他们的产品/服务。 问题? 您的调查人员很聪明,他们会反感这个问题,甚至会因此惩罚您。

@clare_mcd 通过@CMIContent 说,甚至不要考虑在调查中提出自利或促销问题。 #研究 点击鸣叫

最可笑的例子是几年前与我合作的一位客户,他坚持要问,“你更喜欢哪个?” 与使用每个插图的分析仪表板相关。 一幅图像显然更胜一筹(并且属于客户),另一幅是原始石器时代的选择。 你猜怎么着? 三分之一的受访者选择了石器时代选项。 我怀疑他们知道这是一个圈套。 结果无法使用。

7.调查测试

测试您的调查是在将其发布到野外之前要做的最重要的事情。 招募 至少 五个人(超过 10 人更好)参与调查并对任何让他们犹豫的问题发表评论。 这些人应该在你的目标学习小组中,这样他们就可以对问题的措辞和答案选择进行直觉测试。

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这张来自调查工具 Alchemer 的截图展示了如何生成自动化测试。 Alchemer 等工具允许您生成虚拟响应,这是测试条件格式和管道的绝佳方式。

@clare_mcd 通过 @CMIContent 说,测试您的调查是在将其发布到野外之前要做的最重要的事情。 #研究 点击鸣叫

我的公司付钱给测试人员,以确保他们慢慢来,并记录他们所有的问题和疑虑。 有什么问题不清楚吗? 答案选择有意义吗? 他们是否能够回答每个问题,或者有些问题不适用? 确保一些测试人员在移动设备上响应调查,而其他测试人员在桌面设备上响应调查,以验证这两种体验。

当您的测试人员完成后,通过您的调查平台运行自动化测试。 它会自动生成响应。 梳理你的总结报告。 这些虚拟响应可以帮助查明调查逻辑和管道的任何问题。

八、调查反馈

确保为在介绍、取消资格页面和结尾有疑问的人提供电子邮件地址。 如果您设计了出色的调查体验,您可能不会收到任何电子邮件(我们很少收到)。 但是提供该选项可以作为一个早期预警系统,针对测试中遗漏的任何调查问题。 (注意:一旦上线,您就无法对问题进行实质性编辑,但您可以选择重新开始调查或删除有问题的问题。)

更好的调查…

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