您应该避免的 7 个重要的亚马逊反馈错误

亚马逊是世界上最以客户为中心的企业之一。 当您注册以第三方卖家的身份在他们的平台上销售时，您需要满足他们在客户满意度方面的高要求。

市场上的所有卖家都应该：熟悉亚马逊的反馈指南，并且拥有收集和管理评论的流程（无论他们选择手动还是使用自动化工具）。

在亚马逊上，您的 卖家反馈评级 是决定您是否获得销售并赢得难以捉摸的亚马逊购买按钮份额的最重要因素之一。 预计反馈评级将超过 95%，最好超过 98%。 您的分数是根据您过去 12 个月的订单计算得出的。

这些评论向潜在买家证明您的产品或服务达标（或不达标）。 亚马逊销售类别中最受欢迎的产品通常是评论最多的。

如果您认为只有不到 10% 的客户会留下反馈，并且经历过糟糕经历的人更有可能给您留下评论，那么没有经历过任何问题的人更有可能给您留下评论。 如果您在亚马逊上销售商品，您迟早会收到差评是不可避免的。

重要的是你如何对待它，不要忽视它！ 检查反馈的价值——它是否突出了您可以改进的业务领域？

1. 花点时间回应买家的反馈

亚马逊为您提供 24 小时的窗口，您可以在其中回复买家的反馈。 尽管您可能在业务中身兼多职，但一整天的时间足以回复一条评论。

当您获得电子商务企业主的头衔时，您还承担了在周末和节假日做一些工作的责任。 只需将其视为只需要您几分钟的时间，就可以增加业务。

2. 不认为反馈不需要回应

好吧，假设你遇到了一些独立的似乎很好的反馈。 继续下一项业务，对吗？ 错误的。 即使反馈看起来非常具体并且不需要回应，亚马逊仍然想知道您已经承认了这一点。

因此，在您忘记并被标记为未响应之前，请花一点时间检查该消息是否为“无需响应”。

3. 不联系买家寻求反馈

总会有一些买家，一旦他们收到了他们的物品，就高高兴兴地离开，而没有留下任何反馈。 这是您建立关系并提升您作为畅销书的声誉的绝好机会。

嘿，有时买家忘记留下反馈而只需要一个礼貌的提示，所以继续给他们发消息，让他们对你说好话。 请记住只做那个，永远不要以任何方式贿赂他们以获得良好的反馈，因为亚马逊真的不喜欢这样做。

4. 不使用自动化来为你处理棘手的问题

你很忙，我们明白了。 而在紧要关头，你必须做出艰难或快速的决定，这些决定可能会让反馈看起来像小事一桩。 但是不要让这阻止你处理它，因为它会对你的卖家评级产生负面影响。

如果您真的无法在 24 小时内完成，通常会忘记与买家联系，或者完全讨厌整件事，请投资一款可以为您完成的应用程序——您知道我们要放在 反馈快车 在列表的顶部，因为它非常棒。

5. 满足于糟糕的反馈

除非你是至高无上的神，否则你会遇到 买家的负面反馈. 也许他们对到达的包裹有凹痕不满意，或者他们对产品本身有不满——不管是什么，你必须找到一种方法来弥补它。

一旦你这样做了（永远不要“如果”你这样做了），请向买家发送一条消息，要求他们取消差评。 亚马逊实际上鼓励这种做法，说你应该先解决一个问题，然后联系买家擦掉那个（希望是暂时的）污点。

6.在负面反馈的情况下让太多时间冷静下来

与上述观点相关的是亚马逊给你处理买家问题的时间范围。 当买家对某件事感到愤怒时，很自然地想给他们一点喘息的空间，这样你们俩都可以理性地而不是情绪化地处理这件事。

但是，如果您等待超过 60 天来解决问题并删除不良反馈，您就失去了机会。

7.利用亚马逊的更高权力作为帮助来源

最后，如果您已尽一切努力解决问题并且确实已经解决，而买家仍未删除他们的负面反馈，那么是时候联系亚马逊并让他们参与进来了。 如果负面反馈符合他们的标准，他们有能力自行删除，因此在向他们发送电子邮件之前，请仔细阅读符合条件的内容。

请记住，您的目标是尝试获得尽可能多的好评，所以不要害怕让亚马逊加入。

结论

如果您创造了满意的客户，那么您将成为任何企业的赢家，尤其是在亚马逊上。 优秀的卖家努力做好工作，而优秀的卖家从不满足于做好工作，并且总是试图找到改进的方法。

我们概述了您在使用亚马逊反馈时可能犯的七个常见错误。 如果您想改善卖家反馈并自动化您的反馈管理流程， 反馈快车 在这里提供帮助。

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关于作者：
Chris Dunne 是一名狂热的足球迷、精酿啤酒爱好者和亚马逊重新定价软件 RepricerExpress 的营销主管。