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小型企业的损失预防

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损失预防小型企业

员工盗窃、失误、入店行窃或欺诈导致的库存缩水或损失是任何小企业主都不能忽视的问题。

事实上,2018 来自全国零售联合会的调查 发现缩水每年占零售损失的 1.33%。 听起来可能不多,但总的来说,它占了惊人的 468亿美元的损失 每年在整个零售行业。

这些统计数据并不是要吓唬你,而是要阐明几十年来一直困扰小企业主的问题。 以下是您可以采取的一些简单步骤,以防止零售库存缩水影响您的企业利润。

1. 谨慎招聘

没有回避的余地——零售工作的理念不再像其辉煌岁月那样闪耀。 零售业曾一度被誉为炙手可热的职业,如今却因工作时间长、顾客粗鲁和工资低等问题而备受困扰。

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然而 有 460 万美国人从事零售业, 该业务并不像某些人会让我们相信的那样破产。 但就业市场的上升也意味着求职者可以更加挑剔,这也是零售业员工流失率高的原因之一。

仅此一项就很难 找到值得信赖和有能力的员工. 很难抽出时间进行背景调查和进行参考电话。 但是,当您知道将毕生的工作委托给有能力的员工时,内心的平静很可能会为您节省培训费用,并随着时间的推移减少客户流失。

虽然您不能确保您的员工永远不会发现客户今天心情不好,但您可以让您的小企业成为您的员工引以为豪的一部分。

福布斯 报告称,70% 的零售员工“主动脱离”,这在一个行业中是一个大问题,因为您的店面员工的产品知识和热情可以成就或破坏客户体验。

投资培训 并确保您的员工和您一样对您的小企业充满热情,这样他们就会愿意长期坚持——减少对没有时间熟悉自己的短期或兼职员工的需求与您的库存。

2. 打击盗窃

即使你确定你有合适的人选,你仍然需要警惕内部盗窃——尤其是那些在你的工资单上工作时间不长的新员工。 美国企业 估计损失了他们年收入的 5% 每年都有员工盗窃,福布斯撰稿人 Ivy Walker 说 小型企业面临的风险最大.

“小企业主往往对内部威胁风险有一种错误的安全感,”她说,这主要是因为他们觉得自己非常了解自己的员工,足以给予他们充分的信任。

制定明确的不容忍政策(并以书面形式为所有员工提供)是一种稳妥的方式,可以温和地告知新员工员工盗窃一直在您的关注范围内。

入店行窃和有组织的零售犯罪 也是由于外部盗窃导致零售业萎缩的罪魁祸首,因此请在人流量大的区域(例如收银机、出入口和试衣间外)放置监控摄像头。

让它们清晰可见,并通过易于发现的标牌提醒购物者他们正在受到监控。 即使像镜子这样简单的东西也能提供帮助 阻止潜在的客户盗窃. 它易于安装,并提供了一种相当便宜且有效的方式让客户知道他们正在被“监视”——从而降低他们偷窃的可能性。

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3.重新考虑你的商店布局

美观的店面布局就像小型企业 101,众所周知,引人注目的橱窗陈列和产品布局有助于招揽生意并留住回头客。 然而,您可能不知道的是,您的店铺布局可以在防损方面发挥关键作用。

自由流动的布局 非常适合如果您希望获得高档感和最大可见度以防止缩水的情况。 自由流动的布局还可以在整个商店中创造开阔的视线——将顾客的目光吸引到特色商品和陈列品上,同时让您的员工可以谨慎地留意周围的环境。

收银台的位置对于防止零售盗窃也很重要。 更小、更便宜的物品很容易被盗,并且可能是丢失库存的一种代价高昂的方式。 将这些冲动物品放在柜台旁会使它们更难滑动。

甚至收银机的位置也可以阻止潜在的小偷。 在商店入口附近设置收银台可以减少盗窃,并为员工提供直达门口的视线。

4. 积极预防欺诈

不管是好是坏,用现金支付正在迅速成为过去。 支付处理商 TYS 在 2018 年进行的一项调查发现,仅 14% 的消费者更喜欢用现金购物,而借记卡实际上正迅速成为普通寻求便利购物者的首选支付方式。

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随着虚拟处理的付款越来越多,诈骗者比以往任何时候都更容易逃脱 每年数百万的零售盗窃. 监控客户的每一个虚拟动作的想法似乎令人望而生畏——尤其是在小企业主每天肩负的所有其他职责之外。 值得庆幸的是,有些公司的存在只是为了减轻您的负担。

既然有 多种类型的零售欺诈 要知道,您应该培训您的员工对欺诈预防措施保持警惕。 同样重要的是,鼓励和激励他们在看到异常情况时大声说出来。 支付宝 认为 “授权(您的员工)使用正确的做法并识别潜在的欺诈行为可以从一开始就防止欺诈行为,并让业主放心,因为他们知道员工已经接受过良好的培训。”

5. 避免代价高昂的行政错误

让我们面对现实吧:人为错误几乎是不可避免的。 由于绝大多数零售商已经从纸质记录保存过渡到数字记录保存,因此像打字错误或小数点放错位置这样简单的事情可能会导致代价高昂的错误。

文书和库存错误是零售萎缩的常见罪魁祸首。 值得庆幸的是,它也是最容易避免的一种。 将可靠的个人库存管理系统与值得信赖的销售点系统相结合,可以在任何不一致对您的业务预算造成严重破坏之前发现它们,从而防止缩水和库存管理不善。

无论您从事何种类型的业务,集成 POS 系统都将通过捕获库存错误和数据不一致来帮助您和您的员工更轻松地工作,否则这些错误和数据不一致将被忽视,直到为时已晚。

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把它放在一起

没有多少收缩是一个好的目标,在理想的世界中,上述损失预防步骤将使所有企业全面实现零损失。 这 全国零售联合会 在其 2018 年年度调查中发现收缩率正在缓慢下降的迹象——证明零售损失预防策略,如更严格的员工筛选和更好地关注支付处理和退货的细节,开始显示回报。

诚然,犯罪分子变得越来越精明,而且数字差异会让您更容易受到不一致数据和欺诈的影响,但只要您谨慎雇用并使用正确的工具,您的未来很可能会拥有几乎无缩水的业务。

头像Jasmine Glasheen

Jasmine Glasheen 被公认为提供在线和视频内容的主要影响者、作家、编辑和品牌代表。 她经常为许多出版物撰稿,包括著名的零售杂志和新闻网站、科技博客以及众多时尚和生活方式贸易展。 她是 RetailWire 的特约编辑,Retail Minded 的内容负责人,并且是众多面向私人客户的电子书和白皮书的作者。 Glasheen 还以实时视频内容、网络研讨会和播客的形式提供新鲜的思想领导力。

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