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来自高街零售商的 7 个电子商务技巧 – 博客 | 云服务器和托管新闻

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高街代表了英国的高档购物——阅读更多关于奢侈品的电子商务课程。
借用马克吐温的一句名言,商业街消亡的谣言被大大夸大了。 虽然英国的许多城镇中心都装饰着空置的单元和出租标志,但零售公园和购物中心的持续成功反映了人们对实体商品购买的持续热情。 商业街也在反击,越来越重视网上不容易提供的东西——美容护理和咖啡馆等服务,或香水和定制服装等产品。
尽管 亚马逊其英国分部在 2015 年的销售额为 63 亿英镑,但他们的成功并没有在互联网上得到普遍分享。 电子商务 网站正面临来自市场摊位、高端精品店以及介于两者之间的一切的越来越大的挑战。 那么在线零售商可以从现实世界的竞争对手那里学到什么教训呢?

根据最近代表 27 家零售商进行的一份报告,客户服务是一项关键的竞争优势。 店员温暖的微笑和友好的问候没有虚拟的等价物,因此必须尽一切努力使电子商务体验个性化。 每个页面上都应该有一个突出的帮助按钮,可以触发实时聊天(最好每天至少有人值守 12 小时),并且在客户完成交易后提供自愿反馈表很有用。

  • 保持沟通渠道畅通。

确保客户随时收到电子邮件的最新消息——订单确认、发货等——但不要在未明确获得他们许可的情况下将他们注册到邮件列表。 许多人通过社交媒体与公司交流,因此建立 推特 和 Facebook 帐户,并设置新评论的自动通知到持续监控的设备。

  • 产品描述应该是全面的。

虽然穿着白衬衫的销售员滔滔不绝地讲述不必要的产品细节已成为陈词滥调的形象,但消息灵通的员工可以大大有助于达成销售。 在线产品描述是数字等价物,因此请尽可能深入。 如果 360 度摄影不是一种选择,请从各个相关角度拍摄每件物品; 在可扩展表格中列出每个功能; 并且,绝对清楚包括什么和不包括什么。 这不仅有助于确保转换,还可以减少商品因不合适或与广告不符而被退回的可能性。

  • 简化结帐流程。

没有什么比缓慢或不灵活的结账流程更能激怒(或失去)客户的了,无论是在网上还是在大街上。 虽然网站管理员坚持通过 PayPal 进行电子商务支付可能更容易,但消费者现在期望信用卡和借记卡功能——并且不要忘记 Maestro 或 Amex 等不太受欢迎的卡。 在启动之前在每个 Web 浏览器上测试电子商务设施,以确保网站尽可能稳健。 最后,让人们可以轻松地在任何时候继续购物,而不是强迫他们在完成购买或关闭网页之间做出选择。

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  • 采用简单但有效的演示。

我们中的许多人只需在远处瞥一眼他们的徽标就可以识别出知名的商业街品牌,因此请确保始终在线显着显示公司徽标和联系方式。 就网站本身而言,选择适用于所有浏览器的时尚设计,尤其是现在主导全球网络流量的移动浏览器。 尝试在主页上优先考虑上镜项目,并使用模型来展示服装或配饰以达到最佳效果。

信誉不佳的在线零售商有时会接受列为有货的商品的订单,并在承认目前无货之前收走客户的钱。 这种行为极有可能招致负面反馈。 在缺货之前重新订购,但如果某件商品的可用性有限,请明确说明。 毕竟,商店不能出售用完的商品,电子商务平台也不应该。

如果房地产经纪人和时装零售商可以神秘购物他们的竞争对手以确定新的服务或趋势,那么在线零售商就没有理由忽视市场研究的这一关键部分。 跟上竞争对手的创新以及确定(并采取行动)他们的产品可以改进的领域至关重要。

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