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您应该对消费者数据做的 5 件事

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您对客户的了解越多,您就越有能力向他们销售产品并建立积极的关系。 然而,收集消费者数据只是其中的一部分。 最重要的是您如何使用收集到的信息。

客户越来越关注隐私——这是他们应该关注的。 因此,首先要成为他们数据的负责任的管家。 然后,确保您正在使用收集到的信息来帮助您的业务。

随着技术的进步和数百种获取目标客户知识的方法,存储和研究信息比以往任何时候都容易。 通过使用以下技巧超越基础知识,最大限度地从消费者数据中获益。 如果您希望您的业务增长,您需要做的不仅仅是研究您的受众——您需要前后了解他们,然后改变您的业务以适应您理想的消费者形象。

1. 找出消费者的痛点

是什么促使人们购买产品或支付服务费用?

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有时纯粹是出于审美吸引力或欲望,但更多时候,一个人进行购买是因为它解决了他们的一个问题。 因此,作为企业,您的首要任务之一应该是了解消费者的困难以及如何最大程度地减少这些困难。

收集消费者数据时,努力了解常见的痛点:

  • 他们担心浪费时间吗?
  • 他们的流程是不是太复杂了?
  • 他们需要存钱吗?

如果你了解他们的担忧,你就可以通过你的产品、销售策略和营销技巧来适当地解决这些问题。

您可能认为您知道客户想要什么,但除非您向他们提出正确的问题,否则您无法确定。 不要做出假设——相反,调查它们或进行圆桌讨论以获得直接的见解。 为开放式问题留出足够的空间,以便您的目标消费者可以提供真正新颖且对您的团队有用的数据。

考虑一下市场研究。 有关如何开始的更多信息 在本指南中进行市场调查.

此外,详细了解您的用户如何在 Google 和社交媒体上进行搜索可以告诉您要定位的关键字和主题。 您可能想研究使用类似的工具 品牌观察 或者 嗡嗡声这可以帮助您确定将精力集中在哪里以及要监控哪些短语。 通过密切关注您的消费者在谈论什么,您将能够更准确地解决他们的痛点。

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2.适当保存和​​组织数据

如前所述,这不仅仅与您收集的数据有关,还与您使用数据的方式有关。 而且,除非数据得到安全存储和组织,否则您无法正确使用您的数据。 在消费者信任危机和隐私泄露的时代,保护用户信息至关重要。 此外,您需要有一个策略来编译报告和有效地评估信息。

幸运的是,先进的工具,如 芬特萨,可以轻松监控您的网站流量、查看页面分析并详细了解您的消费者。

图片来源:Finteza

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这些类型的工具还可以确保您的数据存储技术符合 GDPR,这意味着您将根据客户权利保留和使用您的数据。 您可以放心,您正在有效地从客户的信息中学习,而不会踩到脚趾或进入灰色区域。

3. 决定什么样的数据对你的公司最有利

收集数据固然好,但如果你收集的数据没有用,那又有什么意义呢? 根据 HBR 缩小客户体验差距报告,只有 3% 的受访者表示他们能够 对所有客户数据采取行动 他们收集。 这可能是因为他们没有收集正确的信息。

大多数公司从收集基本信息开始,例如客户姓名、邮寄地址和电子邮件地址。 这是一个很好的起点,因为您正在促进更多的个人交流。 您可能还想获得人口统计信息,包括年龄、职业、性别等。

但是,您不应该止步于此。 您需要更深入地挖掘才能找到真正在您的业务中带来变化的数据。 询问客户的价值观、他们的顾虑和个性。 通常,最好通过问卷和调查收集这些类型的答案。 你越深 了解您的目标市场,你可以卖给他们越好。

图片来源:星巴克

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图片来源:星巴克

密切倾听客户意见(并因此获得巨大利润)的公司的一个很好的例子是 星巴克. 在他们的网站上, 任何人 可以向公司提交反馈和想法。 无论他们认为某个项目应该添加到菜单中,还是希望看到某种改进,客户都可以轻松地向品牌表达他们的意见。 因此,星巴克拥有大量相关的消费者数据可供使用。

4. 将您的数据与竞争对手的数据进行比较

很有可能,您的竞争对手已经在从您的理想客户那里收集信息。 他们正在使用它来改进,这意味着您应该使用自己的数据来做同样的事情。 此外,您可以使用竞争对手的数据来更有效地了解您自己的数据。

尽管您的竞争对手不一定会公开与您分享他们的宝贵数据,但您可以观察他们的营销策略如何反映他们收集的信息。 例如,如果您的竞争对手之一主要在 Twitter 上进行营销,那么他们关注该平台的背后可能是有原因的。 您可能还需要注意竞争对手营销的时间和地点——他们的选择可能不是随机的。

您可以使用一些工具来分析您的竞争对手,例如 孔皮特萌芽社会. 这些可以为您指出一些最大的竞争策略。

图片来源萌芽社交

图片来源:萌芽社交

您还可以查看您的竞争对手如何收集信息:

  • 其他企业是否发送调查链接?
  • 他们在社交媒体上进行民意调查吗?
  • 他们的网站表格需要什么样的信息?

通过了解他们的技术,您可以更准确地确定您的共同客户群喜欢采用哪些策略。

您也可以使用 基准 帮助您了解行业中更广泛的趋势。 您不会获得公司特定的见解,但基准可以在您预测增长或寻找平均毛利率等信息时为您提供帮助。

5. 保护客户的个人和财务信息

由于消费者信任危机——或者换句话说,由于企业违规行为的增加,获取有关买家的个人信息变得越来越困难。

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大约 59% 的客户 认为他们的个人信息容易受到攻击 安全漏洞,54% 的人认为公司没有将他们的最大利益放在心上。 难怪购物者不愿向企业提供数据。

尽管如此,还是有一些方法可以有效地保护您的客户并鼓励他们信任您的业务:

步骤1: 与数据安全专家交谈,确保您正在尽一切努力保护消费者的信息。 一个例子可能是使用第三方支付处理系统,这样您就不会在我们自己的服务器上存储信用卡信息。

第2步: 向您的购物者展示您如何通过认证和可识别的信任徽章保护他们的信息。

第 3 步: 告诉您的客户您为什么需要他们的信息以及您将如何处理这些信息。

图片来源 Salesforce

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图片来源:Salesforce

正如您在上图中所见,从 销售队伍,当消费者知道他们收集信息是出于积极目的时,他们就会信任公司。 在了解如何保护和使用他们的信息时,他们也很欣赏透明度。

优先考虑可见的隐私政策和安全措施。 收集数据时征得许可,并承诺安全、尊重地使用数据。 如果你能让你的客户感到受到保护和重视,你仍然可以收集大量数据,尽管消费者对企业普遍失去信任。

总之

您的公司不仅应该收集数据,还应该确保有效地使用这些数据。 这些技巧将帮助您的企业更准确地塑造您的广告和销售技巧,以满足您理想的消费者的需求和愿望。

最重要的是,确保您的数据收集不会破坏客户对您公司的信任。 如果不信任您的业务,再多的数据也无法增加您的收入。
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头像Manish Dudharejia

Manish Dudharejia 是 E2M Solutions Inc 的总裁兼创始人,这是一家总部位于圣地亚哥的数字机构,专门从事网站设计和开发以及电子商务 SEO。 Manish 在技术和数字营销行业拥有超过 10 年的经验,热衷于帮助在线企业将其品牌提升到一个新的水平。

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