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海外SNS社媒代运营教程 如何使用 Instagram 聊天机器人进行客户服务和销售

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拥有忠实的伙伴听从您的吩咐难道不是梦想吗? (当然,以完全非邪恶的方式?)使用聊天机器人等社交媒体自动化工具来处理您的 Instagram 消息是成功处理客户服务和销售的最佳方式之一。 毕竟,即使是最铁杆的企业家和社交媒体经理也不能 24/7 全天候在线(我们也不应该——不要忘记为了您愚蠢的小心理健康而进行一些愚蠢的小散步)。

随着越来越多的对话(社交、商务和其他)在网上进行,自动消息传递平台越来越受欢迎。 继续阅读有关使用 Instagram 聊天机器人开展业务的终极指南。

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什么是 Instagram 聊天机器人?

Instagram 聊天机器人是一种消息传递系统,可以使用自动回复来解决人工查询。 聊天机器人使用人工智能与人交流。 它们是自动回复的终极系统:它们可以回答问题、提出建议,甚至可以在客户遇到困难时将其推荐给真人。

Instagram 聊天机器人不同于您熟悉和不喜欢的垃圾、喷子般的 Instagram 机器人。 到底有什么区别?

Instagram 机器人 通常是假的、计算机生成的帐户,用于使它看起来好像某人比实际拥有更多的喜欢、关注者或评论。 他们伪装成真人,但并不是特别擅长。 机器人通常会在评论中标记随机帐户,向您发送模糊的 Instagram DM,或者试图骗取您的钱财。

Instagram的 聊天机器人 不要假装是真实的人(毕竟,诚实是最好的策略)。 它们充当从品牌到消费者的实时沟通的中间人。 聊天机器人已集成到品牌的实际 Instagram 帐户中——它们不是一些奇怪的独立帐户,只有 4 个关注者和 0 张试图让你买东西的照片。

直截了当地说:聊天机器人是一种合法的客户服务工具,而机器人往好里说是令人讨厌的(往坏里说是彻头彻尾的骗局)。

使用 Instagram 聊天机器人的商业利益

在我们开始讨论商业利益之前,这里有一些相关的 Instagram 统计数据可以奠定基础:

换句话说,通过 Instagram 进行商务活动对任何品牌来说都是一个巨大的机会:Instagram 用户非常喜欢购物。 就像 Instagram 快拍、帖子和广告可以在公共场合吸引潜在客户一样,聊天机器人可以帮助私下将兴趣转化为销售。

以下是适用于企业的 Instagram 聊天机器人可以通过其他方式帮助您的团队。

省时间

对于人类来说,响应 Instagram DM 需要时间。 但对于机器人来说,它是即时的。 当您使用 Instagram 聊天机器人时,您收到的任何直接消息都会自动回复。 您花在阅读 DM 和回复客户查询上的所有时间都可以得到更好的利用:集思广益开展新的营销活动,编制财务报告,享受当之无愧的薯片休息时间。

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资料来源:全盛时期

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自动化潜在客户生成和销售

使用 Instagram 聊天机器人就像拥有一个快如闪电的月度员工(一个拥有最高销售统计数据的奇怪竞争者,但这很酷,你不必在办公室假期聚会上和他们一起玩)。

Instagram 聊天机器人可以在聊天中直接向您的客户推荐产品,从而实现更快、更精简的销售。

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资料来源:全盛时期

在使用社交媒体聊天机器人 Heyday 六个月后,化妆品品牌 Make Up For Ever 的在线销售额增长了 20%,个性化产品推荐的转化率提高了 30%。

详细了解您的客户

Instagram 聊天机器人会跟踪客户提出的各种问题,这使它们成为深入了解消费者受众的宝贵来源。

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例如,如果您发现数百人对您的退货政策有相同的具体问题,可能是时候重新审视该政策的措辞了。 或者,如果您的聊天机器人向多个客户推荐相同的产品并将对话转化为销售,可能是时候检查您的库存并确保您有足够的供应来满足需求了。

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资料来源:全盛时期

当然,如果您自己回答客户的询问,这就是您将获得的所有信息——但是让聊天机器人自动管理您的统计数据可以节省宝贵的时间。

提供快速准确的响应

我们已经结束了为企业节省时间的好处,但是,嘿,这不仅仅是关于你的。 聊天机器人还可以为您的客户节省时间。 机器人没有朝九晚五,因此潜在消费者可以在白天或晚上的任何时间提出问题,并且会立即得到答复。

说到晚上——你曾经昏昏沉沉地回复 DM,醒来时想, 我到底在说什么? 机器人还有助于防止您将 Instagram 信使用作个人梦想日记。 工作保持在工作时间范围内,您不会有任何令人尴尬的错别字。

以多种语言回复消息

当您的企业拥有(或想要!)多元化的消费者群时,能够使用多种语言进行交流是不可或缺的。 80% 的购物者在拥有个性化的面对面或电子商务零售体验时更有可能进行购买,而这种个性化的很大一部分是与您的客户使用相同的语言。

您可以通过多种方式来设置多语言聊天机器人。 如果您自己制作了一个,则可以将答案翻译成多种语言。 或者(如果您不是全明星计算机天才和语言奇才——我们中很少有人是)您可以使用在其系统中内置多语言聊天机器人的平台。

炸药法语支持
资料来源:全盛时期

Heyday AI 的聊天机器人是自动双语的(英语和法语,因为我们位于加拿大,嗯)并且可以根据要求添加其他语言。

为您的品牌建立良好的声誉

在约会和做生意时,没有人喜欢被鬼附身。 让您的客户悬而未决对您的品牌来说是一种糟糕的形象,而 Instagram 聊天机器人有助于确保向您发送消息的人感到被照顾。 广告和营销当然是很棒的工具,但没有什么比来自可信赖朋友的推荐更能打动消费者的心了。 使用聊天机器人的及时响应将改善客户对您的品牌的体验,并使他们更有可能谈论您或再次向您购买。

使用 Instagram 聊天机器人的注意事项

让人工代理处理复杂的查询

正如每部科幻电影都告诉我们的那样,机器人并不完美。 虽然 Instagram 聊天机器人对常见的客户问题很有用,但它们并不能保证自动回答所有问题。

如果请求太复杂以至于机器人无法处理,高质量的聊天机器人程序总是可以选择将查询传递给人类。 因此,请确保您仍在关注这些通知——每隔一段时间,您的机器人 BFF 就会需要一些支持。

高质量外链购买
炸药连接到人类代理
资料来源:全盛时期

不要垃圾邮件

使用 Instagram 聊天机器人,您可以向您的客户发送个性化的产品优惠或特惠——这很好,但要适度。 如果您过多地使用 DM,或者用看起来不人道和推销的消息回复客户查询,您很可能会被屏蔽。 我们已经做过关于购买假 Instagram 粉丝的实验(剧透:不值得),故事的寓意基本上是“gram 不喜欢像机器人一样行事的机器人”。

许多相同的规则在这里适用:人类也不喜欢那样,所以不要向您的追随者发送过多的垃圾邮件。

购买前先研究平台

谷歌“Instagram 聊天机器人”,您将获得超过 2800 万个结果。 随着对自动信使系统需求的增长,供应也在增长,但并非所有聊天机器人都是平等的。

当您研究有助于管理社交媒体的工具时,请查找案例研究、客户评论和其他表明该平台质量高的证据。 如果该平台提供了使用其服务的公司示例,请尝试自己向这些公司发送消息,看看聊天机器人到底有多好。

因为直接消息是客户服务的好工具,所以您要确保将控制权移交给您信任的平台。 你最不想要的是一个粗略的聊天机器人向你的潜在客户发送奇怪的消息——毕竟,不管有没有机器人,你仍然要对你品牌的行为负责。

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不要忘记监控你的机器人的活动

这可能是显而易见的,但我们认为它仍然值得一提 – Instagram 聊天机器人的目的是让您的 DM 更易于管理并节省您的时间,而不是消除您一起检查所有 DM 的需要。 请记住检查您的机器人并确保它按照您需要的方式运行。

此外,如前所述,高质量的聊天机器人可以为您的品牌和客户关系提供有价值的见解——使用这些见解就像您使用 Instagram 见解来改进您的营销策略一样。

换句话说:不要忽视你的机器人! 就像电饭煲或户外猫一样,它们非常自给自足,但你不能完全忘记它们。

想详细了解对话式 AI 的最佳实践? 我们抓到你了。

Instagram 聊天机器人示例

以下是 Heyday 的几个聊天机器人对话示例,Heyday 是一个对话式 AI 平台,在 2021 年添加了 Instagram 集成。这些示例来自 Facebook Messenger,但 Heyday 对 Instagram 页面和 Facebook 页面的作用相同。

示例 1:推荐产品

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资料来源:全盛时期

在此对话中,聊天机器人通过直接指向推荐产品的链接回答特定的客户查询。 服装品牌炸药看到了 29%…

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