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海外SNS社媒代运营教程 如何创建社交媒体报告:2023 年版 [Free Template]

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创建社交媒体报告可能不是社交媒体经理工作中最令人兴奋的部分。 但它肯定是一个重要的。

在社交媒体营销中,任何值得做的事情都值得报道。 毕竟,跟踪和分析您的表现是真正了解您通过社会努力取得的成就的唯一途径。

这也是向您的团队和老板展示您的社交营销工作价值的唯一方式。 从员工士气到增加预算再到壮大团队,拥有显示您的工作对组织的重要性的数据至关重要。

当事情进展不顺利时,社交媒体报道同样有价值,因为它可以帮助您从失误中吸取教训,让事情重回正轨。

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什么是社交媒体报告?

社交媒体报告是一份内部报告文件,用于呈现和跟踪有关您的社交媒体活动的相关数据。

它可以是任何东西,从电子表格中的简单数字列表到包含分析的精美幻灯片演示。 这完全取决于您报告的目的以及您的听众是谁。

您可能需要多个报告来满足不同的受众或目标。

您的社交媒体报告应包括哪些内容?

简短的回答是,您的社交媒体营销报告应该包括您的受众了解您的社交媒体表现所需的数据和分析——不多也不少。 听众可能是你的老板、你的团队,甚至你自己。

当然,您的团队需要比您的老板更详细的报告。 您可能想要一份更详细的资料作为您自己的记录。

您的社交媒体报告也应该看起来不错并且易于阅读。 无需过度使用格式或包含不必要的细节。 最好让您的数据来讲述故事。

这是一个建议的结构,可以帮助您入门。 为了方便您,我们还提供了一个免费的社交媒体报告模板,您可以在下方下载该模板。

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随意混合和匹配这些部分以创建适合您的目标受众和报告需求的自定义社交媒体报告工具。

您的社交媒体营销策略概述

从快速概述您的社交媒体策略开始您的社交媒体报告。 这提供了上下文,以便您的读者了解报告其余部分的预期内容。

您将在接下来的部分中进行更详细的介绍,但这是列出与业务战略相关的社交活动的总体目的的地方。

贵公司是否主要使用社交作为客户服务渠道? 社交电商? 品牌意识? 上述所有的?

请务必突出显示自上次报告以来策略的任何变化,包括您已纳入社交组合的任何新渠道。

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目标

现在是时候变得更具体了。 采用您在第一部分中强调的指导策略,并将其分解为清晰、可衡量的目标。 使用 SMART 目标设定框架是个好主意,因为它可以确保您创建易于跟踪和报告的目标。

您包含的目标数量将根据您的社交策略的完善程度和团队规模而有所不同。 如果这是您的第一份社交媒体报告,请坚持几个目标。 一旦你建立了跟踪、学习和成功的模式,你就可以随着时间的推移添加更多的目标。

成功指标

现在是时候考虑您将报告哪些数据来验证您的目标了。 SMART 目标内置了成功指标。

例如,如果您的目标是在第 3 季度将产生的潜在客户数量增加 25%,那么您将需要报告产生的潜在客户数量。 每个团队的重要指标都不同,但要包含在社交计划中的一些关键总体指标是:

如果您使用社交媒体提供客户服务,报告净推荐值 (NPS)、客户满意度 (CSAT) 和解决时间等服务指标也是一个好主意。

当然,如果与您的目标相关,您可以包含更多数据。 有关您可能希望包含在社交媒体业务报告中的所有数字的完整分类,请查看我们关于真正重要的社交媒体指标的帖子。

每个网络的结果

进一步深入,本部分提供每个社交网络的具体结果。 如果这对您的团队有意义,您可以更具体地在网络中按格式分解内容,例如故事、帖子和卷轴。

要包含在此部分中的具体数据将取决于您在上面包含的目标和成功指标。 以下是每个社交网络包含的一些最常见的数字:

无论您选择什么指标,请提供一些以前的结果作为背景。 毕竟,数据在真空中毫无意义。 如果您要报告某个活动,请查找过去类似的活动以比较您取得的成就。

如果您要创建定期的每周或每月报告,请与前几周或几个月相比跟踪您的结果。 这使您可以看到持续的趋势。 您还可以将结果与上一年同期进行比较,以说明任何季节性趋势。

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为了将您的结果放在上下文中,请考虑包括有关您的帐户与行业基准的比较情况的信息。 您可以轻松地从 Hootsuite Analaytics Industry 基准测试工具中获取此信息:

  1. 登录到您的 Hootsuite 仪表板并前往 分析。
  2. 在屏幕左侧的菜单中,滚动到 对标 然后点击 行业.
  3. 选择一个最能描述您的业务的行业。

在 Hootsuite Analytics Industry Benchmarking 中选择一个行业

而已! 现在您可以看到您的结果与您所在行业的平均绩效统计数据相比如何。 您可以设置自定义时间范围,在网络之间切换—— Instagram、Facebook、Twitter、LinkedIn 和 TikTok – 并查找以下指标的基准:

  • 个人资料印象
  • 个人资料覆盖面
  • 追随者
  • 观众增长率
  • 参与率
  • 视频播放
  • 发布频率
  • 点击次数
  • 分享

… 和更多。

Hootsuite Analytics 中的行业基准; 两个图表比较帖子参与率和帖子喜欢的数字。

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您可以将社交基准比较报告下载为 PDF 文件,以便轻松将其添加到您的报告中。

呈现数据后,是时候深入分析了。 首先,强调在本报告期内任何特别顺利的事情。

超越这里的数字。 也许您是第一次与重要的社交媒体影响者取得联系。 或者,您可以在未来的营销活动中使用来自社交媒体的特别引人注目的评论。

在你的社交媒体报告中留出空间,分享与你的目标相关的所有形式的成功。

如果可以,请尝试确定 为什么 你得到了你所做的结果。 当然,事实很有趣,但数据背后的原因可以帮助您调整策略并设定有意义的社交媒体目标。

机会

本节提供了一些自我反省和重新校准的机会。 这段时间有什么事情有点偏离正轨吗? 如果是这样,你能指出原因吗? 你有什么计划重回正轨?

这也是报告您通过社交聆听或与关注者互动发现的市场新机会的好部分。 是否有一种内容追随者想要更多? 您的社会关怀团队是否标记了可以通过更好的文档或常见问题解答解决的持续问题?

概括

通过总结您取得的成就和学到的知识来结束您的报告。 关注重要的要点以及它们将如何帮助指导您的未来战略。

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如何通过 5 个步骤创建社交媒体报告

第 1 步:确定您的受众

这份报告是给你的老板、你的营销团队还是副总裁的? 或者也许它只适合你?

关注对每个受众而言重要的内容,而不是强迫每个人深入研究一般报告以找到与他们的工作相关的内容。 您在公司的职位越高,您的报告就需要越简洁和重点突出。

第 2 步:聚焦您的报告

社交媒体可以帮助提高知名度、销量、潜在客户和参与度——不胜枚举。

确保高度关注对您的业务以及您要向其报告的利益相关者最重要的社交媒体 KPI 和指标。 不要因报告其他统计数据而陷入困境,除非您注意到重大峰值或值得注意的事情。

第 3 步:收集数据

社交数据有很多来源。 我们将在本文后面详细介绍在哪里可以找到您需要的数据。

第 4 步:分析数据

原始数据并不意味着很多。 按照上面概述的部分,处理数字以寻找趋势、异常和任何其他模式,这些模式可以提供什么有效和无效的图片。

第 5 步:展示您的发现

所有这些信息都需要放入一份清晰、简洁且易于理解的文档中。 该文件是您的社交媒体报告。 关于这一点,现在是查看我们的社交媒体报告模板的好时机。

社交媒体报告模板

我们创建了一个社交媒体报告示例模板,您可以使用它来确保您的报告看起来不错,并触及所有最重要的数据和分析领域。

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下载我们的免费模板后,请按照说明进行自定义。

如果您更愿意创建自己的社交媒体报告模板,您有多种选择。

如果您打算主要关注数字,则可以在 Excel 或 Google 表格中创建一个模板。 为了…

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