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您的运输政策应该包含这 5 件事! | 电子盒子人

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运输政策

在直销中,您不会直接处理运输,但您需要找到管理流程的方法并确保您的客户对您的商店有良好的体验。 一种方法是制定明确的运输政策。

一份写得很好的运输政策将在解决冲突纠纷以及发展与客户的关系方面发挥重要作用。 即使您的交货时间很长,即使事情刚刚发生,您的客户也清楚地知道他们应该期待什么。 最重要的是,他们希望您表现出专业的态度。 因此,今天,我们将了解您在制定运输政策时应包括的主要 5 项内容。 让我们开始吧!

您应该在运输政策中包含的 5 件事

您应该记住的第一件事是,明确的运输政策并不是您所需要的全部,尽管它非常重要。 如果需要,您还需要改进运输流程。 您可以与您的供应商或您的直销代理商合作,讨论运输时间、运输选项,以便为您的客户提供最好的服务。 您绝不会想到需要退货或退款的延迟交货或损坏的包裹。

但是,当然,当涉及到运输政策时,您应该包括以下信息:

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1.交货时间

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当客户向您订购商品时,交货时间是他们最关心的问题之一。 通常,他们希望尽快拿到产品。 他们的购买决定有时甚至取决于交货时间。 因此,必须在您的运输政策中包含您的运输时间。 这是为了管理客户对何时收到包裹的期望。

如果您的运输通常需要一个月,最好提前告知您的客户。 否则,他们等了这么久会发疯,却对此一无所知。

2.运费

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这是您的客户的另一个巨大担忧。 除了运输时间,运输成本决定了他们是否会购买产品。 当然,人们总是喜欢免费送货。 但如果您不能提供给他们,您应该在运输政策中明确说明。 通过这样做,他们将确切地知道他们将支付多少运费。 在结帐过程中看到您的运费后,他们不会感到失望。

您可以以不同的价格为客户提供多种运输选项。 这些清晰的信息将帮助他们了解更好的运输将花费更多。 如果他们想要快速运输或保险,他们可以选择更昂贵的选项。

三、运输方式

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您还应该在运输政策中明确说明您的运输选项或方式。 你们提供国内、本地或国际运输服务吗? 或者你只是运送到一些国家? 或者你们只提供本地送货服务? 还有更多。 确保向客户明确说明您可以提供什么以及您将如何为他们处理运输。

4. 退货或退款

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这也很重要,因为你永远不知道什么时候会发生。 如果您的包裹在到达时丢失或损坏,您知道您将做什么以及如何解决。 您的客户会更加信任您,因为他们知道如果有任何问题,他们可以退货或获得退款。

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当谈到退款或退货时,您应该清楚明了。 您应该让您的客户知道他们何时可以向您发送请求,以及您将如何解决问题。

五、其他重要提示

当某事在特定时间发生时,您也应该通知您的客户。 例如,当假期销售即将到来或在 Covid-19 期间,运输可能会受到影响。 或者,例如,您的客户应该期望在锁定期间有更长的延迟。 如果有任何其他类似的重要信息,您应该提前告知您的客户。 所有这些都是为了让他们对您的运输产生期望并展示您的专业水平。


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