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WooCommerce 订阅网站的 5 个陷阱

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由于被动收入的诱人前景,基于订阅的网站正在兴起。 值得庆幸的是,WordPress 和 WooCommerce 可以轻松设置付费订阅网站。

但是,一旦网站建立起来,您就不能放弃。

WooCommerce 订阅网站在客户支持、开发变更和报告方面面临一些独特的挑战。 无论您已有订阅业务,还是正在考虑建立订阅业务,请准备好应对这 5 个常见陷阱。

WooCommerce 订阅插件

快速说明一下,出于本指南的目的,我们将在示例中引用 WooCommerce 订阅插件。 然而,这些陷阱确实适用于大多数订阅或会员制网站。

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1.更新处理头痛

创建一个用户友好的续订流程是任何基于订阅的模式成功的关键之一。 在构建网站时,您选择的 WooCommerce 支付处理器以及您如何配置续订付款将影响客户的续订流程。

WooCommerce 订阅网站上的一个常见错误是使用 PayPal Standard 作为支付网关。 由于 PayPal Standard 对于 WooCommerce 订阅是免费的,因此商店所有者倾向于默认选择它,但实际上对于订阅网站来说,这个支付网关有几个限制。

例如,使用 PayPal 标准,网站管理员无法调整定期计费日期,也无法修改订阅中的经常性总计。 这是相关的,因为大多数订阅站点都提供不同的层或包。 PayPal Standard 不允许用户在升级或降级方面切换订阅包。 这些限制可能会导致管理客户续订日期和付款时出现问题。

WooCommerce 订阅重试

另一个需要注意的因素是失败交易的 WooCommerce 订阅设置。 使用循环付款结构,您可能会因为客户的信用卡信息过期或更改而每月发生一些交易失败。 如果您有 WooCommerce 订阅插件,它会在 7 天内以特定的时间间隔自动重试失败的订阅 5 次。 如果付款继续失败,您将需要手动处理。

2. 提供用户支持

随着订阅电子商务网站获得更多订阅者,您可能会遇到更多客户问题、支持请求和用户错误。

在构建新网站时,大多数网站所有者会根据持续的 Web 开发支持和维护来计划 WooCommerce 成本,但客户支持成本往往被忽视。 企业所有者和开发支持团队之间也可能会混淆哪些支持请求需要开发级别的关注,哪些可以由企业的客户支持人员处理。

如果站点上的一切运行顺利,那么大多数订阅者的问题都很简单:如何重设密码、更新账单信息或取消订阅。 通常,客户支持代表可以处理这些问题,但如果您有很多客户,那么查询的数量很快就会让单个现场经理不堪重负。

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您可以通过向网站添加常见问题解答页面并提供有关如何在网站上进行基本用户编辑的直观消息来减少用户支持请求的数量。 如果您可以管理它,您还可以将实时聊天添加到站点,作为用户获得响应的快速方式。 实时聊天还具有增加转化率和注册率的额外优势。

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向订户提供糟糕的客户服务会严重损害您的企业声誉和收入。 随着网站的发展,请注意您的客户支持资源。

3. 报告与分析

降低客户流失率是订阅电子商务企业的共同目标。 流失率是指每个续订周期取消订阅服务或产品的客户数量。 即使有最好的营销活动和注册率,从长远来看,高流失率也会给企业带来灾难。

WooCommerce 升级报告

因此,对于基于订阅的模型,报告和分析是没有商量余地的。 WooCommerce 订阅插件提供了几个升级的报告功能。 但是,有几个地方会出现报告差异。 一个是支付网关报告和网站报告之间的差异。 这不是很常见,但如果一些用户通过优惠或优惠券获得免费订阅,并且在注册时没有付款,那么网站上列出的订阅者总数与付款中的订阅者总数可能会有差异网关报告。

此外,跟踪退款也会出现差异。 如果直接通过支付网关处理退款,则网站可能会或可能不会同步更新,从而导致报告不一致。

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对于任何 WooCommerce 网站,在 Google Analytics 中设置电子商务跟踪是必不可少的一步。 尽管如此,您可能会在站点报告和 Google Analytics(分析)之间遇到一些额外的挑战。 如果用户在付款后立即退出您的网站并且不等待感谢页面加载,则可能会出现差异。 在这种情况下,交易不会被跟踪和发送到 Google Analytics。 当网站管理员必须手动将订阅输入网站后端时,也会出现差异。 与在 Google Analytics 中相比,网站上的退款和测试订单也更容易跟踪,因此您也可能会看到这些情况产生的差异。

虽然您在比较来自不同领域的报告时可能会面临一些繁琐的工作,但掌握网站报告对于评估网站和业务的成功至关重要。

4. 提供折扣和促销

使用 WooCommerce 订阅,您可以使用各种优惠券和折扣设置进行大量促销活动。 在订阅网站上提供促销活动的挑战不在于设置,而在于执行和管理。

对于带有产品的电子商务网站,优惠券代码的实施要简单一些,因为客户通常使用优惠券代码进行一次性购买。 使用订阅模式,在推出激动人心的促销活动之前需要考虑更多因素。 您是否仅提供初始注册费的折扣? 或者您是否提供经常性订阅费用的折扣? 经常性成本的折扣是无限期持续还是仅持续一定数量的续订期?

WooCommerce 订阅中的订阅代码

解决方案因产品而异。 如果您只想为初始注册费提供折扣,您可以使用 WooCommerce 订阅中的订阅代码。 对于经常性订阅付款的特别折扣,您需要在 WooCommerce 中使用经常性产品折扣。 默认情况下,此选项将为您的订阅持续付款金额创建折扣,优惠券将在订阅期间有效。 如果您想将优惠券限制在一定的月数或付款范围内,您可以调整设置并在 WooCommerce 订阅中提供有限的付款优惠券。

第二个问题可能发生在向客户传达促销信息时。 如果客户误解了所提供的折扣类型,您可能会收到大量支持问题,或者更糟糕的是,会收到大量退款请求。 如前所述,如果您向客户提供永久免费订阅,您还需要注意支付网关和网站报告之间的任何报告差异。

5. 实施重大网站变更

与任何 WooCommerce 网站类似,在 WooCommerce 订阅网站上实施大型设计或开发更改时需要小心。 任何错误或停机都会直接影响您的在线销售。

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在对任何实时站点进行重大更改时,您的开发人员或开发团队通常会在生产或暂存站点上工作,然后将这些更改移至实时站点。 使用信息站点,您可以覆盖实时站点并启动更改。 这对于电子商务网站来说并不理想。

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您必须手动转移更改并确保不会覆盖和弄乱任何传入的订阅注册和交易。 使用提供生产区域的 WordPress 托管解决方案并实施每日备份绝对可以在这些情况下提供帮助。

在生产区域的订阅站点上执行任何开发工作时,请注意关闭生产版本的电子邮件通知。 大多数订阅站点都有针对订阅者的自动电子邮件通知,如果这些是突然从开发安装链接发送的,您可能会使您的客户感到困惑。

您还可以通过在实际站点上实施这些更新之前在生产区域测试插件和 WooCommerce 更新来避免对客户造成重大干扰。 由于大量可用的 WooCommerce 扩展,有时会出现插件不兼容问题。 在实时、高流量站点上进行测试之前发现任何小问题可以帮助您避免客户遇到任何中断。

保持收入流动

不要让这些陷阱影响您的风格。 WooCommerce 订阅仍然是电子商务订阅设置的最佳选择之一,为许多最大的电子商务网站提供支持。

学习如何在问题出现之前应对挑战是保持网站平稳运行、支持客户并从订阅网站获得稳定收入的最佳方式。

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