如果您认为 WhatsApp 仅用于与朋友随意聊天，请三思。
WhatsApp for business 正在获得巨大的吸引力——每天有超过 1.75 亿人向 WhatsApp Business 帐户发送消息。
在 Facebook 的年度 F8 Refresh 大会上，WhatsApp 的商业产品主管 Ajit Varma 分享了该平台如何发展成为客户服务和销售工具。
在这篇博文中，我们将介绍 WhatsApp for business 的工作原理以及如何使用它来推动电子商务销售。
WhatsApp for Business 如何运作？
WhatsApp 是一种主要用于朋友和家人聊天的信使工具。
但是，WhatsApp 也可以用于商业用途。
借助 WhatsApp for Business API，品牌可以将 WhatsApp 用作客户服务聊天、及时通知和产品推荐的大本营。
资料来源：WhatsApp
由于该应用程序对大多数用户来说使用起来很舒适且熟悉，因此它是一个可以轻松接触客户并与客户互动的平台。
借助 WhatsApp for Business API，品牌可以受益于对常见查询的自动响应（很像 Facebook Messenger 聊天机器人）并大规模提供客户服务。
此外，WhatsApp Pay 的发展——一种允许用户进行交易的聊天内支付功能——为 融合的 电子商务 在平台上。
例如，当用户联系企业询问某种产品或服务时，品牌可以在 WhatsApp 上提供推荐。
借助 WhatsApp Pay，用户很快就可以直接在应用内购买产品——简化了端到端的购买流程。
想更多地了解社交商务是如何发展的？ 查看这篇博文： 社交媒体如何改变在线购物体验
Facebook F8 2021：新的 WhatsApp 业务功能
在 Facebook 的年度 F8 会议期间，WhatsApp 的商业产品负责人 Ajit Varma 宣布了 WhatsApp 商业 API 的一些重大更新：
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及时通知
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新消息格式
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添加到购物车
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阻止/报告企业
及时通知
企业将很快能够在 WhatsApp 上向客户发送及时通知和更新，“例如，让人们知道某件商品何时有货。”
来源：F8 Refresh 2021
这些也可能是信息更新、预约提醒或最新的产品交易。
新消息格式
Varma 还分享了引入新消息传递格式的计划，以帮助企业简化对话、解决问题和推动转化。
其中第一个是 列出消息，这让品牌可以提供最多 10 个选项的菜单供客户选择。
来源：F8 Refresh 2021
这意味着客户不再需要输入回复，大大降低了进入门槛。
接下来， 回复按钮 — 一种新格式，允许人们一次快速点击最多从三个选项中进行选择。
来源：F8 Refresh 2021
品牌可以通过他们的 WhatsApp Business API 帐户自定义他们的列表和回复选项。
添加到购物车
也许最值得注意的是，Varma 分享了 WhatsApp Business API 的一些主要电子商务新增功能。
客户现在可以在 WhatsApp 中“添加到购物车”——并且很快就可以直接在应用程序中付款。
来源：F8 Refresh 2021
“我们正在构建新工具，让端到端的商务之旅能够在 WhatsApp 中进行，”Varma 说。 “这些功能将提供更丰富的购物体验。”
“在未来，我们的目标是为我们的商业产品带来支付，”他补充道。
阻止/报告企业
除了涌入大量新功能外，Varma 还表示，该公司正在探索调整企业在 WhatsApp 上运营方式的方法。
除了限制品牌可以发送的消息数量和监控“价值”指标外，WhatsApp 还为用户引入了阻止或举报业务的方法。
来源：F8 Refresh 2021
Varma 解释说，用户将能够为他们的决定提供一个理由，WhatsApp 将作为反馈分享给企业。
这些新功能使 WhatsApp Business API 成为寻求提升客户体验的品牌的极具吸引力的选择。
“我们正在构建一个平台，使您能够发挥创造力并提出适合转化的想法，并融入 WhatsApp 的巨大影响力，”Varma 分享道。
“将会有非常成功的公司完全建立在 WhatsApp 之上。”
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