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海外SNS社媒代运营教程 WhatsApp 能否成为下一个大型电子商务渠道?

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如果您认为 WhatsApp 仅用于与朋友随意聊天,请三思。

WhatsApp for business 正在获得巨大的吸引力——每天有超过 1.75 亿人向 WhatsApp Business 帐户发送消息。

在 Facebook 的年度 F8 Refresh 大会上,WhatsApp 的商业产品主管 Ajit Varma 分享了该平台如何发展成为客户服务和销售工具。

在这篇博文中,我们将介绍 WhatsApp for business 的工作原理以及如何使用它来推动电子商务销售。

WhatsApp for Business 如何运作?

WhatsApp 是一种主要用于朋友和家人聊天的信使工具。

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但是,WhatsApp 也可以用于商业用途。

借助 WhatsApp for Business API,品牌可以将 WhatsApp 用作客户服务聊天、及时通知和产品推荐的大本营。

资料来源:WhatsApp

由于该应用程序对大多数用户来说使用起来很舒适且熟悉,因此它是一个可以轻松接触客户并与客户互动的平台。

借助 WhatsApp for Business API,品牌可以受益于对常见查询的自动响应(很像 Facebook Messenger 聊天机器人)并大规模提供客户服务。

此外,WhatsApp Pay 的发展——一种允许用户进行交易的聊天内支付功能——为 融合的 电子商务 在平台上。

例如,当用户联系企业询问某种产品或服务时,品牌可以在 WhatsApp 上提供推荐。

借助 WhatsApp Pay,用户很快就可以直接在应用内购买产品——简化了端到端的购买流程。

想更多地了解社交商务是如何发展的? 查看这篇博文: 社交媒体如何改变在线购物体验

Facebook F8 2021:新的 WhatsApp 业务功能

在 Facebook 的年度 F8 会议期间,WhatsApp 的商业产品负责人 Ajit Varma 宣布了 WhatsApp 商业 API 的一些重大更新:

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  1. 及时通知

  2. 新消息格式

  3. 添加到购物车

  4. 阻止/报告企业

及时通知

企业将很快能够在 WhatsApp 上向客户发送及时通知和更新,“例如,让人们知道某件商品何时有货。”

来源:F8 Refresh 2021

这些也可能是信息更新、预约提醒或最新的产品交易。

新消息格式

Varma 还分享了引入新消息传递格式的计划,以帮助企业简化对话、解决问题和推动转化。

其中第一个是 列出消息,这让品牌可以提供最多 10 个选项的菜单供客户选择。

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来源:F8 Refresh 2021

这意味着客户不再需要输入回复,大大降低了进入门槛。

接下来, 回复按钮 — 一种新格式,允许人们一次快速点击最多从三个选项中进行选择。

来源:F8 Refresh 2021

品牌可以通过他们的 WhatsApp Business API 帐户自定义他们的列表和回复选项。

添加到购物车

也许最值得注意的是,Varma 分享了 WhatsApp Business API 的一些主要电子商务新增功能。

客户现在可以在 WhatsApp 中“添加到购物车”——并且很快就可以直接在应用程序中付款。

来源:F8 Refresh 2021

“我们正在构建新工具,让端到端的商务之旅能够在 WhatsApp 中进行,”Varma 说。 “这些功能将提供更丰富的购物体验。”

“在未来,我们的目标是为我们的商业产品带来支付,”他补充道。

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阻止/报告企业

除了涌入大量新功能外,Varma 还表示,该公司正在探索调整企业在 WhatsApp 上运营方式的方法。

除了限制品牌可以发送的消息数量和监控“价值”指标外,WhatsApp 还为用户引入了阻止或举报业务的方法。

来源:F8 Refresh 2021

Varma 解释说,用户将能够为他们的决定提供一个理由,WhatsApp 将作为反馈分享给企业。

这些新功能使 WhatsApp Business API 成为寻求提升客户体验的品牌的极具吸引力的选择。

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“我们正在构建一个平台,使您能够发挥创造力并提出适合转化的想法,并融入 WhatsApp 的巨大影响力,”Varma 分享道。

“将会有非常成功的公司完全建立在 WhatsApp 之上。”

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