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Shopify教程 如何通过定期计费提高客户保留率 独立站

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您知道公司 65% 的业务来自现有客户吗?

最重要的是,吸引新客户的成本是保持现有客户满意度的 5-10 倍。 如果所有这些都是真的,那么花更多的精力来留住现有客户是有意义的。

最简单的方法之一是提供订阅服务。 一旦您的客户注册,您将每月自动向他们收费,您将获得更可预测的收入,您唯一需要担心的是如何每月按时交付您的产品。

它使您的客户的生活更轻松: 人们每个月都忙于提醒自己需要重新订购,而且他们必须努力这样做。 为什么不省去他们的麻烦呢?

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这正是 Dollar Shave Club 与吉列这样的行业巨头竞争的方式——为承诺节省时间和金钱的刀片提供订阅服务。

如果顾客想省钱,通过一些在线调查,他们可以直接从制造商处免费送货,批量购买 Dollar Shave Club 提供的剃须刀。 但这没有方便的订阅模式。

销售和库存预测: 使用订阅服务可以更轻松地进行销售预测。 如果您有 1000 位客户每月向您支付 99 美元,您就知道您可以期望每月赚取 99,000 美元。

的确,您的客户群可能会增长,有些人会取消他们的订阅,但这可以计入等式。 然后,您将获得涵盖每月订阅者平均数量的数据,其中考虑到一些可能决定取消订阅的用户。

订阅还可以让您预测每月需要发货的产品数量。 这意味着您将知道您需要多少存储空间,并且您可以从您的分销商处订购所需数量的产品。

客户忠诚度和稳定的收入来源: 一旦客户订阅了您的包月服务,他们就不太可能很快退订。

即使不太喜欢您的产品的客户也可能会坚持使用您,因为访问您的网站需要额外的努力,找出如何取消订阅并实际执行。 大多数人只是愿意继续付钱给你。

而且由于客户一遍又一遍地使用您的产品,他们会开始对这些产品和您的品牌产生依恋感。 随着时间的推移,这会转变为客户忠诚度,这是稳定收入流的另一种说法。

忠诚的客户不仅不太可能停止使用您的产品,而且他们也很可能会向其他人推荐您的产品,这会为您带来新的业务。

从您的竞争中脱颖而出: 如果您的竞争对手不提供订阅服务,这是让您脱颖而出的好方法。 如果其他人不提供,这可能是客户决定向您购买的主要原因。

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事实上,客户可能已经在您的利基市场中搜索订阅服务。

您可能已经在想:这听起来不错,但我可以提供任何东西作为订阅吗?

几乎是真正的答案。 我们决定包括一份您可以通过这种方式销售的产品类型的列表。

内衣和必需品: 在这个类别中,我们拥有从内衣、袜子、剃须刀、避孕套等在内的所有商品。

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这里最著名的例子是 ManPacks,它为该类别中的男性所需的一切提供订阅服务。 对公司的评价非常好:

有些人甚至在 Twitter 上发布他们产品的图片。

总的来说,大多数人对这项服务都非常满意,看起来他们会待很长时间。 这个人在推特上说他已经成为客户一年多了。

美容产品: 在这个类别中,我们有护肤品、彩妆、洗发水等产品。

在美容行业提供订阅服务的电子商务公司的一个很好的例子是 BirchBox。

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本公司允许您按个人需要,按月仔细挑选您希望收到的所有产品。 订阅服务对男性和女性均适用,男性每月 10 美元,女性每月 20 美元。

衣服: 这包括衬衫、牛仔裤、皮带、鞋子等产品。

Stitch Fix 是这个细分市场中的一个网站,它提供女装订阅服务。 客户创建他们的风格配置文件,并基于此,公司每月为他们精心挑选 5 件商品。 然后他们可以选择保留他们喜欢的东西并将其余的归还。

该公司收取 20 美元的造型费,可用于最终订单。 每件商品的平均价格为 55 美元,如果客户决定订购所有推荐的产品,她还将获得 25% 的额外折扣。

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配件: 该类产品有首饰、手表、围巾等。

看看 Cate & Chloe VIP,它每月仅向女性发送 2 件设计师珠宝(价值 200 美元),每月仅需 39.99 美元。

婴儿用品: 该类产品有纸尿裤、玩具等。

一个很好的例子是 Citrus Lane。

这家在线商店提供婴儿玩具订阅服务,因此您的孩子每个月都可以享受一款新玩具。 有 3 个可用选项:

  • 3 个月的礼品订阅费用为 81 美元
  • 6 个月的礼品订阅费用为 144 美元
  • 12 个月的礼品订阅,价值 262 美元

所有计划均包括免费送货。

食物: 此类别中的产品包括杂货、补品等。

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这个市场的一个很好的例子是 Healthy Surprise,这是一家提供健康零食订阅服务的电子商务商店。 该公司让用户可以方便地按月将健康食品送货上门。

订阅价格取决于您的订单大小:

  • 经典盒子每月 40 美元起
  • 大盒子 60 美元/月起
  • Paleo 每月 75 美元起
  • 巧克力起价 100 美元/月

所有计划都包括 25 美元的礼品卡、免费送货和一本包含食谱和有趣的健康事实的小册子。

宠物用品: 此类别中的产品主要包括为您的毛茸茸的爱人准备的食品和玩具。

以犬类为中心的 Toys4Tails 属于此类。 该在线商店为您最喜爱的伙伴提供狗玩具和零食的订阅服务。 它们分为 4 类:

  • 咀嚼和拖拽
  • 拿来
  • 对待

客户可以选择 3 个月、6 个月或 12 个月的订阅套餐,起价仅为每月 8.95 美元,还包括免费送货。

办公用品: 此类别的产品包括笔、纸等。

一个很好的例子是 Rad and Hungry 公司。 当您订阅他们的服务时,您将获得装满时尚办公用品的限量版订阅盒。 根据您的订阅时间长短,STMT 套件有 3 种购买选项可供选择:

  • 每季度(3 个月内 3 套)——每套 19 美元
  • 学期(6 个月以上 6 套)——每套 18 美元
  • 每年(12 个月内 10 个套件)——每个套件 16 美元

一旦您确定了您可以提供的订阅类型,就该弄清楚如何在订阅的基础上向您的客户销售您的服务了。

这并不难做到,因为这些人中的许多人已经是忠实的客户了。 尽管如此,这些人必须有充分的理由订阅您的服务。 这里有一些可供选择:

忠诚度折扣: 忠诚度折扣的想法非常简单——那些注册时间较长的人支付的费用较少。

如果您的客户意识到,如果他们长期坚持与您合作并且目前正在向您购买,他们将会省钱,那么他们没有理由不注册。

如果您决定每年注册($195/年)而不是每月($20/月),Birchbox 会提供质量折扣。 在这种情况下,客户可以免费使用 2 个月。

仅限会员的促销和免费产品: 另一种方法是仅向每月订户提供促销优惠。 如果你仔细想想,这正是亚马逊对 Amazon Prime 所做的。

通过成为订户,客户可以访问:

  • 免费无限照片存储
  • 使用 Prime Instant Video 免费无限制地观看电影和电视节目
  • 无限音乐流媒体、无广告访问超过一百万首歌曲和数百个定制播放列表。
  • 抢先体验优惠
  • 超过 500,000 本免费电子书
  • 免费两天送货

目前,亚马逊拥有约 2000 万亚马逊 Prime 订阅用户。

免费和更快的运输: 为什么不为每月订户提供免费和更快的送货服务。 如果可行,那么为什么不在当天而不是第二天交付订单呢?

通过提前知道何时需要交付订单,可以更轻松地按时交付。 此外,提供免费送货也更容易。 这就是 Health Surprise 正在做的事情——为其所有计划的月度订阅者提供免费送货服务。

30 天免费试用或随时取消: 客户可能会对尝试您的新订阅服务感到有些紧张,那么为什么不为他们提供 30 天的免费试用呢。 一旦他们尝试了,您将有机会说服他们这是值得的。

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这正是 ShopRunner 正在做的——他们允许客户免费试用他们的服务 1 个月。 然后喜欢它的人可以选择每月支付 8.95 美元或每年支付 79 美元。

通过传达价值来节省您的客户时间并让他们开心: 如果您的客户不需要考虑他们需要订购什么以及何时订购,这将为他们节省大量时间和精力。 您的订阅服务的另一个好处可能是让某人开心,因为他们会期待每个月都能收到它。

这就是 Citrus Lane 所指望的。 他们为客户提供的主要好处是,父母们会很高兴每个月收到一份小礼物,让他们的孩子开心。

在启动订阅服务之前,您应该考虑的另一件事是弄清楚如何处理付款和运输。 这并不像听起来那么容易,但我们将带您…

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