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海外SNS社媒代运营教程 Instagram 为企业推出新的 Messenger API

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企业主的好消息:Instagram 的 Messenger API 将面向所有企业推出!

这是什么意思? 借助适用于 Instagram 的新 Messenger API,企业将能够简化其客户服务工具,提高效率,并与社区建立信任。

我们正在深入探讨 Instagram Messenger API 是什么、谁有权访问以及使用它为您的品牌带来的好处——在 Facebook 的 F8 更新会议上分享的细节。

什么是新的 Instagram Messenger API?

该 API 最初是针对 H&M 和 L’Oreal 等大品牌的 Beta 测试,它允许企业访问 Instagram 的消息传递工具并将它们与现有系统集成。

这对企业来说是一个游戏规则的改变者。 Facebook 的商业消息副总裁 Emile Litvak 表示:“我们的愿景是让商业消息成为人们和企业沟通的主要方式。”

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事实上,一项全球调查发现, 75% 的人希望能够向商家发送消息64% 的人更喜欢通过电子邮件或电话发送消息.

通过 F8 刷新会议

随着 Instagram 用户转向使用 Messenger 与企业沟通(无论是提出问题还是投诉),品牌将 Messenger 工具纳入其整体客户支持策略非常重要。

你可知道: 之后 是官方 Instagram 合作伙伴,这意味着您可以通过该应用计划和安排您的帖子、收集照片并跟踪您的表现!

谁有权访问新的 Instagram Messenger API?

Facebook 表示,该 API“适用于需要大规模管理其 Instagram DM 的 Instagram 企业。”

也就是说, 从今天开始,开发人员可以访问该功能,随后是企业帐户。

通过 TechCrunch

这是预期的分阶段全球推出:

  • 第 1 阶段(当前):拥有超过 10K 粉丝和少于 100K 粉丝的 Instagram 帐户将能够连接到 API。

  • 第 2 阶段(2021 年 7 月):拥有 1000 到 100K 粉丝的 Instagram 帐户将能够连接到 API。

  • 第 3 阶段(第 3 季度末):其余帐户将能够连接到 API。

我们会及时通知您以获取进一步的更新! 同时,查看 Facebook for Developers 页面了解更多详情。

品牌应使用 Instagram Messenger API 的 3 个理由

在 F8 Refresh 期间,Facebook 产品营销总监 Ankur Prasad 分享说,90% 的人在 Instagram 上至少关注一项业务。

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考虑到这一点,利用 Instagram 的所有工具来帮助销售您的产品、与客户互动并发展您的品牌是一个好主意。

新的 Instagram Messenger API 将让您完成这一切(以及更多!)。

通过 F8 刷新会议

以下是您应该考虑为您的企业使用 API 功能的三个原因:

好处 #1:它将帮助您提高效率

假设您主要使用 Facebook 和 Instagram 进行客户支持和互动,这个新 API 将让您在一个地方管理所有通信。

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这样,您可以更快地响应您的渠道,实时与您的客户互动,并简化您的工作流程。

以牙齿美白公司 Hismile 为例。 在与 Kustomer(客户服务 CRM 平台)合作并为 Instagram 实施 Messenger API 后,他们报告说:

好处 #2:它将帮助您建立信任和忠诚度

借助 Instagram Messenger API,您可以创建自动回复,以便更轻松地与当前(和潜在客户)沟通。

您甚至可以将您的工作流程从自动化机器人转变为现场代理——进一步使您的品牌人性化。

以个人风格快速回复 DM 有助于与您的社区建立关系。

一旦建立了这种信任,您就可以将追随者转变为客户,将客户转变为拥护者。

好处 #3:它会帮助您进行销售

您知道您可以通过消息传递工具进行销售吗?

在整合新的 API 后,奢侈美容品牌 Kiehl’s 报告了巨大的成果:

通过回复常见问题解答并在 DM 中提出产品推荐,您可以将流量直接吸引到您的网站——为您的社区创造轻松的购物体验。

虽然适用于 Instagram 的 Messenger API 是一项高级功能,但随着您的业务增长,值得考虑使用它。

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扩展客户支持和沟通并非易事,但集成消息传递工具可能是增加网站流量、回答客户问题以及与社区联系的好方法。

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