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建立品牌忠诚度的 7 大方法 |

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现代客户在实际购买之前会先浏览网站并研究他们想要购买的产品。

当客户在与您公司的任何人交谈之前已经完成了漏斗的 60% 到 80% 时,您不能依靠传统方法来产生忠诚度。

与此同时,越来越少的客户仍然忠于某一特定品牌。

忠诚的客户是有利可图的客户:回头客的营销成本更低,消费更多,购买频率更高。 然而,只有 27% 的初始销售额继续成为回头客。 公司需要投资建立客户忠诚度。

下意识地,消费者会记住与品牌相关联的感觉,即使他们不记得品牌名称或广告。 因此,品牌和营销可以帮助争取忠诚的客户群。 但他们必须做对。

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遵循这 7 条提示,以确保您的临时客户成为铁杆粉丝,他们会记住您的品牌名称、徽标和您的一切,并不断回头购买更多。

1. 与您的客户互动

客户参与
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与用户建立联系可以帮助您建立归属感和社区感。 在您的空间中分享您品牌令人兴奋的新发展或新闻和观点,以激发用户的热情和参与度。

您可以使用社交媒体来通知客户新趋势、特卖和折扣,以及您公司的后续步骤。 感觉越像谈话,就越好。

如果您鼓励您的用户成为您品牌的粉丝并让他们感到参与了您的公司,他们就更有可能产生积极的联想。 参与的客户是快乐、忠诚的客户。

客户忠诚度最终是关于接触、培养和留住真正成就您的业务的客户。

您听说过帕累托原则——80% 的结果来自 20% 的努力。

但对于许多企业而言,最佳客户与其他客户之间的差距更为明显:前 5% 的客户价值高达平均客户生命周期价值 (CLV) 的 1800%。

因此,增加几个“超级客户”可能是您为发展业务所能做的最明智、最具成本效益的事情。

首先要弄清楚您在哪些方面失去了客户——为什么很少有客户成为您品牌家族的回头客、忠实成员?

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在大多数情况下,这是因为糟糕的客户服务。

您应该确保您的客户服务无可挑剔,尤其是在社交渠道上。 如果你打出正确的牌,这对你的品牌来说很容易获胜。

客户很清楚他们希望在社交媒体上得到快速响应:14% 的客户希望“立即”在 Twitter 上得到响应,而 65% 的客户希望您在 2 小时内回复他们。

那是“期望”,而不是“想要”。 这是地板,不是天花板。

然而,一般品牌在这一领域的表现如何? 你告诉我,大约 70% 在社交媒体上接触品牌的人根本没有得到任何回应。

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收紧你的社交游戏,并尽快将任何有投诉的人转移到 PM 上。 提供积极的客户体验,管理您的代表并鼓励客户长期坚持您的品牌以培养真正的忠诚度。

让已经满意的客户满意的另一种方法是在他们意识到自己的需求之前就认识到他们的需求。 使用您的客户行为数据来预测您的客户可能想要什么,然后将其提供给他们。

SaaS 公司 Groove 通过识别“危险信号指标”并抓住有放弃风险的客户,并为他们提供激励措施,将客户流失率降低了 71%。 通过查看客户在流失前所做的事情并准备好在那时进行干预,找出您的危险信号指标是什么。

最后,一个仍然有效的老派技巧:一个简单的感谢信、生日快乐或节日快乐的愿望也会有很长的路要走。 请记住,每个行业的客户都希望感受到您在与他们的业务交易之外关心他们。

2. 了解是什么让您的客户满意

十分之九的初创公司最终都以失败告终。 关键因素? 搅动。 增长最快的初创公司的客户流失率最低,而林肯墨菲指出,对于客户流失率高的企业来说,“正是不断从后门流出的客户正在扼杀他们的业务!”

大量客户从后门涌出,部分原因是缺乏参与。 但有时,吃水线以下的缺口与客户的需求和你提供的产品之间的契合度很低。

根据其创始人的说法,42% 倒闭的初创公司倒闭是因为他们提供的产品根本没有市场。 利用你的客户参与来倾听和传递——让你的社交存在看起来和感觉像对话的最有效方法是让它真正成为一个。 在此过程中,您将了解您的最佳客户喜欢您的产品的哪些方面,以及如果可能的话他们会改变哪些方面。 (然后你可以去改变它!)

VerticalResponse 将这一想法更进一步:他们花钱亲自会见客户,并与他们就他们的产品和服务进行深入讨论。 正如该公司的 Janine Popick 所说,“在线公司很容易偏离为客户提供‘人性化’的服务。 讨论什么有效,什么无效以及他们想从您那里得到什么,对于确保您的业务走上正轨至关重要。

3.确保你的品牌是一致的

一致性是建立忠诚度的重要因素。 您的品牌希望每次与客户互动时都能给他们带来相同的感觉。 我们再次回到客户体验,GrowingSocialBiz 的 Sue Cockburn 说:“客户希望相信我们每次都会兑现承诺,而不仅仅是在方便的时候。 事实上,如果我们始终如一地在整个组织内提供优质的产品和服务,如果我们言出必行,言出必行,如果我们承诺不足并过度交付,那么我们的组织不仅有发展潜力,而且有可能达到非凡的高度. 它不能保证成功,但会为我们取得更多成就奠定基础,而且通常会把我们与竞争对手区分开来。

所以经验的一致性很重要。 麦当劳是世界上最成功的品牌之一,自雷·克罗克 (Ray Kroc) 开始其特许经营扩张以来,该连锁店的标志之一就是纽约的麦当劳与印第安纳州或印度的麦当劳是一样的。

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事实上,麦当劳也是世界上最知名的品牌之一。 而它背后的人,理查德和莫里斯,就是这样计划的:即使他们的第一家餐厅的计划还在绘图板上,他们也使用了“金色拱门”这个词。

您的品牌也应该拥有坚如磐石的视觉一致性。 徽标和设计元素在所有设备、所有浏览器上都应该看起来相同。 (你会惊讶于出错的频率。)

唯一比看到徽标不成比例、像素化或涂上新颜色更糟糕的是看到它以这种方式与员工和客户共享。

所以你应该……

4.投资一个引人注目的标志设计

颜色代表您品牌的个性,并以视觉方式表达您的品牌试图唤起的感觉、情绪或角色。

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考虑到这一点,请确保选择好您的调色板。 例如,Youtube 标志中使用的红色让观众对品牌感到活跃、情绪化和热情……

YouTube
来源

而三星和福特标志中使用的蓝色则意味着信任、舒适和自信。

三星
来源

想一想您要传达的信息——您是想刺激反应还是缓解焦虑?

创建一个通用的调色板将统一您发布的内容,并在您持续推广后创建一些品牌知名度。 品牌标志的设计对于想要与用户建立联系的品牌来说变得如此重要,以至于百事可乐等顶级公司在他们的新标志上花费了高达 100 万美元,而 BBC 为他们的新标志花费了 180 万美元。

例如,Apple 在其整个品牌调色板中始终使用白色,以唤起清洁、简约和优雅。

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来源

他们的产品是否仅仅因为他们的颜色选择而成为奢华和先进技术的象征? 不——但事实上,他们所有的产品看起来都像斯坦利库布里克电影中的东西,这在他们的品牌价值方面是有道理的,所以这绝对有帮助。

不过,设计完美的公司徽标并不意味着您必须倾家荡产。 对于每一个数百万美元的企业重新设计,都有一个推特(15 美元)——或者一个耐克,他们只花了 35 美元就买了他们标志性的、超级可识别的 Swoosh(以 1971 年的美元计算,但仍然如此。)

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如果您还没有徽标,可以使用 Tailor Brands 等徽标设计平台来创建价格合理的定制徽标。 该平台甚至可以在几分钟内为您的企业创建完整的图形资产组合。

5.专注于你的品牌最擅长的

客户希望认同您品牌的使命和核心价值观。 对他们来说,你所做的就是你是谁。

您如何帮助他们快速轻松地识别您的品牌价值?

“要明确,”吉姆约瑟夫说。 ‘你越具体,你的客户就会越了解你能为他们提供什么。 这可能会迫使你选择你最擅长的一件事,但这是一个你应该坚持的故事。

只关注一件事似乎违反直觉——提供更多的产品、服务,甚至身份,肯定会让更多人喜欢你的品牌吗? 但事实上,你越有辨识度,你就越能激发喜欢你的人的感情。 试图取悦每个人,你最终不会留下任何印象。

您需要确保您的客户…

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